- •История развития логистики
- •Определение понятия логистики
- •Концепция и принципы логистики
- •Логистические операции
- •Понятие материального потока
- •5. По удельному весу образующих поток грузов мат. Потоки делят на:
- •Сущность закупочной логистики
- •Задача выбора поставщика
- •1. Поиск потенциальных поставщиков.
- •2. Анализ потенциальные поставщиков.
- •3. Оценка результатов работы с поставщиками.
- •9 Понятие производственной логистики
- •Традиционная и логистическая концепции организации производства
- •Понятие распределительной логистики
- •12 Задачи распределительной логистики
- •13Вертикальные и горизонтальные системы распределения
- •14Сущность и задачи транспортной логистики
- •15 Выбор вида транспортного средства
- •Оценка разных видов транспорта в разрезе основных факторов, которые влияют на выбор вида транспорта
- •16.Информационные потоки в логистике.
- •17.Информационные системы в логистике.
- •18. Финансовые потоки в логистике.
- •19. Понятие материального запаса
- •20. Виды материальных запасов
- •1. Издержки, возникающие в связи с невыполнением или задержкой заказа. Приводят к дополнительным затратам на продвижение и отправку дефицитного заказа.
- •2. Издержки при потере постоянного клиента. В случаях, когда заказчик вынужден искать другую фирму, теряется не только торговая сделка, но и постоянный клиент.
- •21. Складирование в логистике.
- •1) Согласованности отдельных производств и фирм, участвующих в процессе движения продукции от производителя к потребителю;
- •2) Совокупности предприятий и организаций, через которые проходит товар со момента его изготовления до момента его потребления;
- •3) Слаженности деятельности юридических и физических лиц в продвижении продукции как логистических провайдеров между производителем и потребителем продукции.
- •Понятие и система логистического сервиса
- •25. Задачи и принципы логистического сервиса
- •26. Организационные аспекты логистического менеджмента
- •27. Методы и приемы логистического анализа.
- •28. Основные стадии логистической стратегии предприятия
- •29. Посредники в глобальной логистике
- •30. Таможенная логистика
- •1) Книга учета;
- •2) Таможенный документ учета.
- •10. Традиционная и логистическая концепции организации производства
- •История развития логистики
25. Задачи и принципы логистического сервиса
Логистический сервис - совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. К основным принципам, которые положены в основу логистического сервиса, относится:
максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;
неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;
гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.
Основными задачами логистического сервиса являются:
консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать сознательный выбор;
подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;
передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции;
предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю;
доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;
приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрации потребителю его в действии;
обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока его нахождения у покупателя;
оперативная поставка запасных частей.
В качестве видов сервисного обслуживания выделяются:
сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей; определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ, метод заказа;
сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции;
сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукции. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции;
сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации;
сервис финансово-кредитного обслуживания представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям.