Вопрос 2. Технология и проектирование работы

Технология – это действия, знания, методы и физические предметы, используемые в работе для получения результата (продукции или услуги).

Отношение между технологией и проектированием работы:

а) с точки зрения знания работником когда и где работа должна выполняться (степень свободы)

б) как ее выполнять (свобода в выборе средств)

в) взаимозависимость работ

Влияние технологии на проектирование работы

Неясно

Как должна

выполняться

работа

Ясно

Ясно Когда и где должна Неясно

выполняться работы

Типы взаимосвязи работ в организационном проектировании

Простая

Складывающаяся

Последовательная

Связанная

Групповая

Сложная

Вопрос 3. Модели проектирования работы

Модели можно разделить на три группы в зависимости от того, что используется: масштаб работы; сложность работы; отношения по работе.

Масштаб работы – это количество задач, которые работник должен выполнить.

Изучение движений и времени на операцию. В основу - специализация и эффективность выполнения работы.

Это необходимо для построения работы.

Сложность работы – степень самостоятельности в принятии решений. Зависит от делегированных сотруднику прав.

Декан факультета и профессор – у них одинаковая сложность работы, но масштаб работы у профессора меньше, чем у декана.

Факторы обогащения работы

Индивид ощущает значимость работы, что создает мотивацию

Индивид осознает ответственность, что увеличивает удовлетворенность работой

Человек знает результаты своей работы

Формы обогащения работы

Относится к сложности работы:

Установление отношений с потребителем

Планирование сотрудником своей работы (гибкий график)

Работник – собственник процесса работы (бригады на «Вольво»)

Работник получает информацию о результатах работы

5. В работу включено изучение нового (основа развития!)

6. Работа заключает в себе элемент уникальности и специфичности.

Сложность работы предполагает также ротацию работы, то есть, перемещение работника с одной работы на другую.

Отношения по работе – установление межличностных связей между исполнителями работы и другими сотрудниками.

Учитываются масштаб управляемости, сплоченность группы и организационная культура

Модель социотехнической системы

Основное внимание – проектированию групповой работы.

Складывающаяся взаимозависимость в данном случае относится к уровню групп, а не к видам работ внутри группы (что типично для модели обогащения труда).

Отношения по работе!

Делегирование полномочий рабочей группе, а не индивиду.

Социотехническая модель – три элемента:социальная система, технологическая система и модераторы.

1. Социальная система включает те элементы «человеческого фактора» в организации, которые влияют и на индивида, и на группу, и на их отношение к работе и организации.

2. Технологическая система включает анализ трех переменных в технологии работы: когда, где и как должна выполняться работа, а также взаимозависимость при выполнении работ.

3. Модераторы уравновешивают социальную и технологические части системы.

Роли по выполнению работы (устанавливают образцы ожидаемого поведения для каждого работника).

Цели (помогают сочетать желания людей с техническими возможностями).

Умения и способности (если нет сотрудников с требуемыми качествами, упрощение работы!).

Особый вопрос: выбор модели проектирования работы

Если требуется улучшить и качество трудовой жизни, и организационную эффективность, - то социотехническая модель.

Если требуется повысить эффективность производства, - то расширение масштаба работы ротации работы.

Приспособление «машины» к «человеку» - это соединить работы и работников. Цель – обеспечить взаимодействие между работами и между людьми, выполняющими эти работы (система «человек – машина»).

На проектирование организации

(т.е. построение ее структуры) оказывают влияние четыре группы факторов:

Состояние внешней среды

Технология работы в организации

Стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей

Поведение сотрудников

1.1. Внешняя среда

Состоит из двух уровней:

I. Общее окружение: экономические компоненты; правовые условия; политические условия; социальная компонента (отношение людей к работе и качеству жизни; верования и обычаи; уровень образования).

Все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния.

II. Непосредственное окружение

К нему относятся:

Покупатели

Поставщики

Конкуренты

Рынок рабочей силы

Шаги при проектировании организации

1-й шаг – выявление институтов непосредственного окружения. Они определяют подразделения организации (поставщики – отдел снабжения; покупатели – отдел сбыта; существующие и потенциальные новые сотрудники – отдел управления персоналом).

2-й шаг – оценка характеристик этих институтов и их важности для организации.

Внешнюю среду характеризуют сложность и динамизм.

Сложность характеризуется тем,

*как много факторов влияет на проектирование организации и *насколько эти факторы схожи между собой.

Динамизм: как быстро меняются факторы, влияющие на проектирование организации.

Низкая

Степень

динамизма

внешнего

окружения

Высокая

Низкая Степень сложности Высокая

внешнего окружения

Основные типы ситуаций в зависимости от характера

факторов внешней среды

Только 20% факторов в бизнесе поддаются контролю со стороны руководителя, а остальные 80% - неконтролируемы. Среди последних в основном – факторы внешней среды.

1.2. Технология работы

Определение: Технология работы – это действия сотрудника и материалы, оборудование, которые он использует для преобразования объекта своих действий.

Проектирование организации связано с технологией работы по двум направлениям: разделение труда и группировка работ, т.е. создание подразделений.

Высокая

Неопределенность в

знании относительно

того, как делать

работу

Низкая

Низкая Неопределенность Высокая

в поступлении работы и

месте ее выполнения

Влияние технологии на проектирование организации

1.3. Стратегический выбор

Третий фактор, влияющий на проектирование организации, является стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей.

Взаимосвязь между стратегией и организационным дизайном

Три возможных области стратегического выбора:

1. Идеология управления, которой придерживается высшее руководство (централизация – многоуровневая иерархия).

2. Тип потребителей, которые обслуживаются предприятием.

3. Рынки сбыта и территориальное размещение производства.

Влияние ориентации на потребителя на проектирование организации

Организация, ориентированная Организация, ориентированная

на изготовление продукции на удовлетворение потребностей

клиентов

Власть решения Власть решения

Ответственность Ответственность

Влияние стратегий на организационную эволюцию (по Гэлбрейту и Нотансону)