9. Дуракова и. Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта. — Воронеж: Изд-во Воронежского гос. Ун-та, 1998.
10. Кибанов а. Я., Захаров д. К. Организация управления персоналом на предприятии. — м.: гау, 1994.
11. Кибанов а. Я., Федорова н. В. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие. - м.: Финстатинформ, 2000.
12. www.kadroviku.ru
www.raiffeisen.ru
Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности:Управление персоналом. Управленческая психология. Управление на предприятии. М., 2000.
Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии./ Магура М. И., Курбатова М.Б. - М., 2001.
Курбатова М.Б. Оценка работы персонала: Практическое пособие для руководителей разного уровня и специалистов кадровых служб./ Магура М. И., Курбатова М.Б. - М., 2001.
Дятлов В. А.. Кибанов А. Я.. Одегов Ю. Г.. Пихало В. Т. Управление персоналом: Учебник. - М: Академия. 2000.
Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 3-е изд. -Н. Новгород: НИМБ, 2001.
Зайцев Г. Г. Управление персоналом: Учеб. пособие. - СПб.: Северо-Запад, 1998.
www.alianskadrovic.ru
www.hr-portal.ru
Козлов А. А. К вопросам управления персоналом в условиях переходной экономики // Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2001.
Липатов В. С. Управление персоналом предприятий и организаций: Учебник для вузов. - М.: Люкс-арт, 1996.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 2000.
В.В. Кафидов Управление персоналом. ПИТЕР, 2009.
Приложение А
Организационная структура ЗАО «Райффазен Банк»
Приложение Б
Интервью с менеджером прямых продаж ЗАО «Райффайзен Банк» филиал в городе Владивосток Щербаковым Максимом Олеговичем.
1) Ваша должность в компании в настоящий момент, стаж работы?
Менеджер прямых продаж ЗАО«Райффайзен банк» г. Владивостока, стаж работы в банке 2 года.
2) Почему Вы выбрали работу именно в этой компании?
Устроил размер заработной платы и условия труда.
3) Из какого источника Вы узнали о вакансии на Вашу должность?
СМИ. Объявление о вакансии было размещено в интернете, на сайте www.farpost.ru.
4) Что именно Вас заинтересовало в вакансии?
Работа с людьми, заработная плата, график работы, социальный пакет, официальное трудоустройство.
5) Каким образом Вы получили обратную связь и приглашение на собеседование?
Поступил звонок на мобильный телефон с предложением пройти собеседование на должность менеджера прямых продаж.
6) Что конкретно повлияло на ваш выбор (зарплата, условия, имидж компании)?
Условия труда и заработная плата.
7) Как проходило Ваше собеседование (кто принимал участие, как долго длилось, какие вопросы уточнялись, были ли сложности, что больше всего понравилось/ не понравилось и т.д.)
В собеседовании принимал участие на тот момент, Управляющий банка и главный специалист, собеседование длилось примерно 30 минут, Поднимались вопросы об образовании, прежнем опыте работы, обязанностях на прежнем месте работы, личные качества и др.
8) Предлагались ли Вам отборочные тесты или какие-нибудь испытательные задания, если да, то какие, как Вы их выполнили?
Мне было дано задание продать телефон управляющему банка. У меня получилось. Я описала ее характеристики, функциональные возможности, преимущества.
9) Как быстро и в какой форме Вы получили обратную связь о собеседовании (по телефону, по е-mail, лично сразу после собеседования)?
На мобильный телефон позвонила девушка с отдела кадров, сообщив что я прошел собеседование.
10) Опишите Ваши впечатления от первого рабочего дня.
Было опасение не вписаться в уже существующий коллектив. Опасения были не оправданы. Коллектив дружелюбный. Был приставлен наставник, но не только он, но и все коллеги оказывали помощь, советовали и подсказывали.
11) Когда происходило оформление трудовых отношений?
По истечению недели всё было оформленно.
12) Был ли испытательный срок? Наставник? Программа испытательного срока? На сколько % отличался уровень зп на испытательном сроке и после? Была ли аттестация по итогам испыт. срока?
Испытательный срок 3 месяца, Работа на испытательном сроке ничем не отличалась от основной работы, непосредственным наставником был Главный специалист. Уровень ЗП на испытательном сроке был на 25% ниже. После испытательного срока проводилось тестирование.
13) Что входит в круг Ваших обязанностей?
Оформление кредита, привлечение новых клиентов, продажа услуг банка, открытие счетов;
14) Кому подчиняетесь и кем руководите?
Подчиняюсь начальнику отдела. В подчинении не имею людей.
15) Опишите своё рабочее место?
Офис 32 кв. м, четыре рабочих стола и стула, оргтехника, шкафы для хранения документов, сейф, клиентская зоны (стол, стул, информация для клиентов).
16) Опишите свой рабочий день: однотипно проходит или нет?
День проходит однотипно. Принимаю людей.
17) Соблюдаются ли Ваши права на отдых, отпуск, нормированный рабочий день?
Да. Отпуск согласно графику отпусков, пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день.
18) Взаимодействуете ли Вы с клиентами - как часто и по каким вопросам?
С клиентами взаимодействую ежедневно. Это моя основная работа.
19) Проходили ли Вы обучение, повышение квалификации, стажировки за время работы в компании? Кто и в каком объеме финансирует развитие сотрудников (компания или за свой счет)?
В следующем году планируется повышение квалификации.
20) Были ли у Вас командировки? Куда, как часто с какой целью?
Нет.
21) Было ли у Вас карьерное продвижение? Опишите свои карьерные перспективы
Без повышения квалификации в данной организации это не возможно.
22) Проходили ли Вы процедуру оценки или аттестации, если да, то как это происходило, когда, кто принимал участие, каков был результат и что это Вам дало?
Проходил аттестацию один раз. В данной организации она предусмотрена раз в год. Результатов мне не сообщали, но не уволили. Участие принимал начальник отдела и приглашенный специалист из вне.
23) Какая система стимулирования труда и мотивации существует в компании и как она сказывается лично на Вас?
Ежеквартальная премия, которая зависит от плановых и фактических показателей работы, похвала.
24) Как часто и в каком формате происходят корпоративные мероприятия? Насколько активно Вы в них участвуете?
Совместно отмечаем праздники, такие как 8 марта, новый год, день банковского работника и др. Участвую по мере возможности.
25) Какую пользу лично Вы приносите организации?
Новых клиентов.
Приложение В
Анкета сотрудника кадровой службы
1) Ваша должность и обязанности?
Менеджер по управлению персоналом. Обязанности: отбор, подбор, адаптация, оценка, обучение, ведение кадровой документации.
2) Место Вашей должности в структуре организации (подразделения), кому подчиняетесь?
У нас небольшой филиал, численностью 25 человек. Подчиняюсь директору по персоналу головного офиса и непосредственному руководителю отдела.
3) Ваше образование (указать какое конкретно образование: специальность по диплому), общий стаж работы в управлении персоналом и стаж работы в данной организации?
Высшее по специальности «психолог», стаж работы в данном филиале 3 года, общий стаж 5лет.
4) Какой штат сотрудников организации на сегодняшний день?
В моем филиале 25человек, по России около 1500человек.
5) В каком объёме ведётся кадровая документация в организации (указать от 0 до 100%: 0 – не ведётся совсем, 100 – ведётся в полном объеме)?
На 90%.
6) Перечислите, какие документы и положения по персоналу есть в организации?
Кодекс корпоративной культуры, правила внутреннего распорядка, должностная инструкция, штатное расписание, положение о переводе и назначении работников, трудовые договора, положение о персонале.
7) Документационное обеспечение управления персоналом ведётся «в ручную» с использованием бланков-форм, в компьютерном варианте (например 1С-зарплата и кадры)?
Вся документация ведется с использованием автоматизированных систем.
8) От кого и в каком виде поступает запрос на поиск и подбор персонала?
От директора по персоналу головного офиса г.Владивостока.
9) Кто оформляет и согласовывает тексты вакансий, где (в каких источниках) размещаются объявления о вакансиях, из каких пунктов состоит объявление о вакансии?
Объявления о вакансиях составляются директором по персоналу.
10) Как происходит поиск персонала (какими источниками Вы пользуетесь?)
Подается объявление об открытой вакансии. Интернет ресурсы, СМИ, биржа труда.
11) Кто и по каким критериям проводит отбор резюме?
Менеджер по персоналу.
12) Кто и в каком формате проводит собеседование?
На не руководящую должность — менеджер по персоналу. На руководящую – директор по персоналу.
13) Используете ли вы услуги посредников (кадровых агентств, биржи труда), почему?
Да, биржи труда. Многие кандидаты встают на биржу труда и сами не занимаются поиском открытых вакансий, так как они и так хорошие специалисты и им поступают стоящие предложения и без самостоятельного поиска.
14) Как в Вашей компании проходит адаптация и обучение персонала: в целом и на примере должности «менеджер прямых продаж»?
Приставляется наставник. Опытный менеджер прямых продаж.
15) Какие корпоративные мероприятия существуют, кто занимается их организацией?
Празднование всех красных дней календаря (официальных праздников), корпоративное празднование всех дней рождения сотрудников, профессиональные праздники, день рождение банка и другие.