4. Микросреда и ее основные элементы

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отн-ние к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры. Элементы: 1.сама орг-ция, 2.потребители, 3. поставщики, по приближенности к фирме- эксклюзивные, лояльные, сторонние, в зав-сти от ассортимента – узкоспец., широкоспец., комплексные, 4.конкуренты, 5. посредники, 6.контактные аудитории – любаягруппа, кот. проявляет реал. или потенц. интерес к орг-ции или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей: внутр., местн.,гос., фин., СМИ, гражд.круг действия, шир. публика.

5. Осн. Факторы макросреды функц-ния фирмы

1. демограф. ситуация, кот.опр-ся демогр.средой, 2.экон. ситуация, 3. прир.-климат.среда – ресурсы природы, необходимые для марк-говой деят-сти или оказывающие на нее влияние –состояние источников сырья, ур-нь загр-я окр. среды, степень влияния гос-ва на интенсивность ресурсопотребления, 4. соц.-культ.среда – особенности культ. и нравств.ценностей групп потребителей – семейные, религия, 5.политико-правовая среда, 6.научно-технич. среда - темпы и масштабы НТП, интенсивность инноваций,инновац. потенциал предприятия, квалификация персонала.

6.Маркетинговая инфо. Система

Осущ-ие марк-говой деят-сти баз-ся на исп-ии разнообр. инфо., необходимой для принятия соотв. управленч. решений. Марк-говая инфо. – сов-сть сообщений, знаний, сведений о состоянии какого-л. объекта, об окр. среде и протекающих в ней процессах. Она хар-ся:- многократными циклами получения и преобразования инфо. в устан. врем. пределах;- больш. объемом необх. сведений;- многообразием источников получения данных; - значит. удельн. весом кач-венных сведений, что создает опр. трудности в процессе сбора и обработки инфо. Марк. инфо. помогает предприятию: 1. Координировать стратегию.2. Оценивать деят-сть и повышать ее эффект-сть.3. Следить за внутр. и внешн. средой предприятия.4. Повышать доверие к фирме.5. Получать конкурентн. преимущества.6. Опр. отно-ие потребителей к фирме. МИС – это сов-сть постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, класс-ции, анализа, оценки и распространения актуальной инфо. с целью ее исп-ния для принятия эффект. марк. решений. Функц-ние МИС служит для удовл-я инфо. потребностей специалистов и подразделений при решении марк. задач. Наиболее известна модель МИС Ф. Котлера, которая подразумевает 4 сост.: 1. Систему внешней маркетинговой информации (сов-сть постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую инфо. о событиях, происходящих во внешн. среде фирмы,источники - офиц.издания, док-ты(газты,журналы, реклама и отчеты конкурентов ит.д.), неофиц.(беседы с клиентами, поставщиками, сотрудниками самого предприятия, посещение спец. выставок), специфич. источники инфо(приобретение товаров конкурентов,посещение собраний акционеров конкурентов), синдикативные ичт. инфо. спец. фирм( инфо о тов рынках, розничн. ценах,сведения о потребителязх,базы данных и т.д.), 2. Систему внутренней маркетинговой информации (дает возм сть аккумуляции и поиска необх. сведений внутри самого предприятия. Она возникает в рез-те деят-сти фирмы и постоянно изм-ся,источники - статист. отчетность;- бухгал. отчетность;-внутр. статистика;акты ревизий, проверок;правки и отчеты;дел. переписка. ), 3. Систему сбора первичной информации (методы:1.опрос — уст. или письм. обр-ние к потребителю с вопросами, содерж-е кот. сост. проблему исслед-ий,2.наблюдение — изуч-е поведения объектов исслед-я в реал. обстановке,3.эксперимент — иссл-е влияния одного фактора на др. при одноврем. контроле посторонних факторов, 4.имитационное моделирование закл-ся в построении граф., мат. или иных моделей контролир. и неконтролир. факторов. .).4.Систему анализа и обработки информации.(сов-сть постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих возм-сть обработки и анализа инфо. для поддержки принятия решения,осн. системы анализа марк. инфо. – это банк методов(сов-сть соврем. методик обработки инфо., кот. позволяет производить арифм. операции, граф. и статист. обработку полученных данных и устанавливать степень их статист. надежности.) и моделей(набор экон.-мат. моделей, способствующих принятию оптимальных решений).