2. Взаимосвязь целей и решений

При установлении целей необходимо исходить из общих интересов системы, учитывая возможную противоречивость интересов отдельных подсистем предприятия, выраженную в частных целях. При наличии противоречивости целей такого рода их следует привести к одной шкале измерения и исходить из приоритета более общих целей. Это снимает противоречивость между частными целями и позволяет лучше оценить альтернативные варианты действий. Цель как возможное и реально достижимое состояние объекта управления или отдельных его параметров и решение имеют как сходные признаки, так и отличительные. Но несомненна и причинно-следственная связь между ними (табл.1).

Взаимосвязь целей и решений

Признаки сходства целей и решений	Признаки различий целей и решений	Признаки взаимосвязи целей и решений
Направленность на позитивные изменения объекта управления	Постановка цели - первооснова организации предприятия	Цель - начальный этап выработки решения.
Ориентация на миссию предприятия	Многовариантность решения и однозначность цели	Цель - основа кон­троля за исполне­нием решения
Постановка и принятие на всех уровнях иерархии управления	Эффективность целей -ожидаемая в решениях ~ реальная	Цель без решений бесплодна
Ресурсное обеспечение	Риск в целях предельно элиминирован	Решения - механизм реализации целей
Временные пределы реализации	Возможность корректировки стратегий достижения целей выше, чем решений	Цель определяет выбор варианта решения
Признаки сходства целей и решений	Признаки различий целей и решений	Признаки взаимосвязи целей и решений
Присутствие фактора риска	Финансирование целей ориентировочно, решений -реально	Цели определяют критерии оценки эффективности решений
Ответственность за выбор целей и реализацию решений	Выбор цели - творческое дело человека; выбор решения - возможен с применением человеко-машинной системы
	Задействованность лиц в реализации решения и выборе цели бывает кардинально различно

3. Особенности организации применения метода причинно-следственного анализа в принятии решений

Определяя направления работы для настоящего и будущего времени, менеджер должен понимать, почему возникла проблемная ситуация. Процесс, с помощью которого можно разобраться в этом, называется «причинно-следственный анализ». Основные вопросы, которые ставятся при анализе проблемной ситуации, - «Почему это случилось?» и «Что вызвало подобную ситуацию?». Для того, чтобы обеспечить достижение поставленных целей надо знать ответ на вопрос: «Куда двигаться дальше?».

Прошлое, настоящее и будущее, вместе взятые процессы во времени, полностью охватываются понятием «опережающее управление».

Менеджер в своей работе постоянно сталкивается с проявлениями причин и следствий как неотъемлемых элементов процесса возникновения и развития проблемных ситуаций. Когда прогнозируемые менеджером следствие предполагаются такими, что требуется его вмешательство, он должен установить свое место в цепи причин и следствий. Если рассматриваемые следствия нежелательны, неожиданны и не могут быть легко объяснены, менеджер имеет возможность прибегнуть к использованию ПСА (производных средств автоматизации).

При обнаружении нежелательных последствий менеджер может выбрать одно из трех действий: устранить их; выиграть время и устранить их позже; приспособиться к новой ситуации.

Если менеджер считает, что нужно исправить положение, то он может реагировать так:

• Причина понятна, поэтому вопрос стоит только в том, чтобы выбрать соответствующее действие;

• Причина непонятна, поэтому надо проанализировать проблему, прежде чем решать ее;

• Причина, по-видимому, понятна, поэтому надо начинать действовать (вариант «проб и ошибок»).

При проведении ПСА проблему необходимо рассматривать как айсберг, т.е. видимая ее часть – лишь намек на проблему в целом. Только с помощью рационального анализа можно определить ее действительные масштабы.

На данном этапе наиболее распространенная ошибка менеджеров – это путаница с симптомами, причинами и следствиями.

Симптомы – это очевидные аспекты проблемы, которые привлекают к ней внимание.

Причины – это стимулы, побуждающие возникновение проблемной ситуации.

Следствия - это то, в чем проявляется проблема в будущем.

Симптомы полезны тем, что показывают первые признаки наличия проблемы. Иногда симптомы должны быть установлены до того, как истинная проблема будет решена. Установить причинно-следственную цепь – это значит определить иерархию причин и следствий, которая ведет назад (от следствия к причине) до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему.

Главная сложность в работе с причинными цепями – точно определить, где и когда следует остановиться. Рано или поздно можно достигнуть такого пункта анализа, начиная с которого дальнейший поиск причины может оказаться пустой тратой времени и сил.

Для осуществления процесса анализа причин и следствий выделяют три необходимые условия:

1. должны быть очевидные нежелательные следствия, т.е. в организации должно происходить нечто непредвиденное;

2. должно быть достаточно серьезное отличие следствий от ожидавшегося хода дел, чтобы возник повод для анализа;

3. знание факторов, определяющих характер реакции организации на эти следствия.