Заключение

В ходе выполнения данной работы на были приведены основные методы и средства по повышению эффективности деятельности организации.

На основе метода развертывание функции качества была определены основные группы потребителей продукции организации, выявлены их основные требования к продукту. Проведена оценка уровня технической конкурентоспособности продукции, выявлена степень удовлетворенности продукцией потребителем. Определены основные направления по совершенствованию продукции. Предложен набор методов для мониторинга удовлетворенности потребителя, предложены меры для стимулирования и мотивации персонала. Разработаны предложения по планированию процесса подготовки персонала в области управления качеством

Данная работа представляет пример практического применения средств и методов управления качеством, позволяющими выявить и устранить большинство проблем и недостатков в деятельности компании, а также разработать и реализовать мероприятия, ведущие к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.

Список использованной литературы

1. Материалы лекций по дисциплине «Средства и методы управления качеством» Непомилуев В.В.

2. Материалы с сайта www.potrebitel.ru

3. Кононов В.А. Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов. Учебное пособие. – Ярославль, 2003.

4. Ю.И. Ребрин Управление качеством. Учебное пособие.

7