2. Отказ в случае незначительности задания.

Более часто, чем необоснованные просьбы, встречаются задания, которые, сами по себе разумные, менее важны, чем те, что вы выполняете в данное время. Если такая просьба исходит от коллег или подчиненных, предложите им разумную альтернативу, приемлемую для вас в отношении времени, или определите время, когда у вас появится возможность заняться этой работой. Если требование исходит от начальника, то вам, несомненно, придется высказывать свои возражения с большим тактом.

Одна из стратегий заключается в том, чтобы сказать нечто в следующем роде: "В данный момент я считаю первоочередным такое-то задание по следующим причинам. (Приведите основные две-три). После этого я планировал сделать (перечислите два следующих по порядку срочности задания). Какие из них, по вашему мнению, мне следует оставить или отложить, чтобы выполнить новое поручение?"

В этом случае руководитель может дать вам больше времени для выполнения нового поручения или взять на себя ответственность за любую задержку в осуществлении высокоприоритетного задания.

Другие способы сказать "Да" вашему начальнику, но "Нет" низкоприоритетному заданию состоят в следующем:

 Договоритесь о более позднем сроке выполнения. Но удостоверьтесь, что этот срок реален, принимая во внимание ваши другие дела и объем работы, требуемой для вашего нового задания.

 Предложите выступить в роли консультанта, тогда как фактическую работу будет выполнять кто-нибудь другой.

 Перепоручите подчиненному рутинные части задания, например исследование и подготовительную работу.

 Объясните, что работа лежит вне сферы ваших знаний или компетентности, затем предложите кандидатуру сотрудника, лучше подготовленного для выполнения этого задания (см. ниже).

 Предложите сотрудничество с коллегой, так чтобы вы могли разделить объем работ.

3. Отказ в случае недостатка знаний или умения.

Самая серьезная ошибка в данных обстоятельствах - это взяться за работу, не соответствующую вашей квалификации, только ради того, чтобы "проявить готовность". Такие поручения часто можно считать неразумными. Это пустая трата не только вашего времени, но, вероятно, и времени других людей.

 "Копировальный аппарат снова сломался. Ты не посмотришь, что с ним?"

 "Я не могу завести свою машину. Может быть, у тебя получится?"

 "Я не знаю, как работать с этой компьютерной программой. Ты не поможешь мне?"

Если вы не специалист по копировальной технике, автомобилям или компьютерному программному обеспечению, самое разумное - отказаться. Хотя это может выглядеть неучтиво и не по-дружески, на самом деле отказ намного более благоразумен, чем пустая трата времени каждого из-за исполненного благих намерений, но неумелого вмешательства.

Особенно склонны попадаться в эту ловушку мужчины, так как они неохотно признаются в незнании чего-то из области механики.

Если вы не знаете - и нет оснований, что вы должны знать это - не дайте втянуть себя в роль бойскаута.

Этот Вор Времени может нанести удар, если вы владеете специальными знаниями, а ваше время растрачивают невежды, действующие из самых лучших побуждений. Зачастую наряду с необходимостью разобраться с исходной проблемой, вам к тому же приходится иметь дело с последствиями их неудавшихся "добрых" деяний. В других случаях проблема могла бы быть легко и быстро решена, если бы занимавшийся ею человек потрудился прочитать инструкцию. Легкого решения в такой ситуации не существует, особенно, если человек, ответственный за такое неумелое вмешательство, - ваш начальник. Одно из возможных решений заключается в обучении и элементарной подготовке. Другое - в простом перечне вещей, которые можно и нужно проверить, прежде чем приступать каким-либо действиям. Такими простыми, но часто упускаемыми из виду моментами являются:

 Подключено ли оборудование к сети?

 Включено ли оно?

 Не перегорел ли предохранитель?

 Не застряла ли в копировальном аппарате бумага, которую легко можно вынуть?

 Снята ли защитная пластиковая пластина с тонера?

Схема последовательных действий, несложная в обращении и позволяющая даже совершенно новому человеку разобраться с незначительными проблемами и, что более важно, ясно указывающая, когда посылать за специалистом, может значительно сэкономить время. Другой подход, который я недавно наблюдал в компьютерном отделе одной калифорнийской компании, заключается в том, что для передачи сообщений используется юмор: "Если ты не понимаешь, не мешай".

Менеджер отдела утверждает, что объявление, приведенное ниже, снижает потерю времени на неумелые манипуляции с его техникой. Он говорит, что оно удерживает даже высшее руководство от того, чтобы устраивать путаницу с оборудованием, причем без всякого беспокойства для других. Сейчас такое предупреждение висит в компьютерном отделе моей компании. Почему бы вам самим не попробовать то же самое и не посмотреть, что из этого получится?

ACHTUNG!