Глава 4. Качество товаров

4.1. Понятие о качестве товаров

В течение многих веков "качество" является одной из < даментальных философских, технических, социально-эко* чёских и политических категорий, определяющих образ: и социально-экономическую основу развития как конкре человека, так и общества в целом.

Аристотель (Щ в. до н. э.) использовал эту категор* различий между предметами, Гегель (XIX в. нашей эры) ■ объяснения существования именно этого предмета, а не ] либо другого.

Определение понятия "качество" в XX в. изменялс зависимости от уровня развития человеческого сознания; требностей общества.

Филипп Кроссби определял качество как "соответс требованиям".

У. Э. Деминг считал, что "качество может быть определ! терминах конкретного лица", а "управление качеством не of чает достижения совершенства. Оно означает получение та уровня качества, на который рассчитывает рынок"¹.

У. А; Шухарт выделял "...два аспекта качества. Один ci с представлением о качестве вещи как объективной реалы которая не зависит от существования человека. Другой аспе с тем, что мы думаем, чувствуем и ощущаем в отношении | объективной реальности"².

Дж. М. Джуран определял качество как "соответств* значению" и отмечал две стороны этой категории: "качеств

; ючается _{в тех} свойствах продукции, которые удовлетворя­ет потребности потребителей и поэтому обеспечивают их удо-«летворенность этой продукцией и качество заключается в от-рутствии несоответствий"¹.

А. В. Фейгенбаум понимал под качеством "совокупность сложных рыночных, технических, производственных и эксплуа­тационных характеристик изделия (или услуги), благодаря ко­торым используемое изделие (или услуга) отвечает ожидани­ям потребителя"².

Американское общество по контролю качества и Амери­канский национальный институт стандартов определяют каче­ство как "совокупность свойств и характеристик изделия (или услуги), которые определяют его (ее) способность удовлетворять определенные потребности"³.

В 3-м издании словаря Н. Уэбстера качество определяется как "степень совершенства". При этом под совершенством понимается удовлетворение или превышение требований потребителей и обес­печение стабильных характеристик без оговорок или исправлений по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в соответствующем изделии или услуге.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" под качеством понимают степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Динамика стандартизированных определений Понятия ка­чества представлена в табл. 1.1.

Из обобщения выше изложенных определений понятия "качество" можно сделать следующие выводы:

1. Качество многомерно, его невозможно определить только ^п° одной отдельно взятой характеристике или свойству. Оно оп­ределяется совокупностью характеристик и свойств продукции, способных удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

¹ Хойер Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Станда| качество. 2002. № 3. С. 97-102.

² Там же.

86

Хойер Р. Что такое качество? / Р. Хойер, Б. Хойер // Стандарты и ство. 2002. № 3. С. 97-102. Там же.

³Там:

[же.

87

Таблиь Динамика стандартизированных определений

понятия качество

Определение качества	Нормативный докум
1	2
Качество продукции—совокупность свойств продукции, обусловливающие ее пригод­ность удовлетворять определенные потреб­ности в соответствии с назначением	ГОСТ 15467-79 "Упр ние качеством проду Основные понятия. Т ны и определения"
Качество —: совокупность свойств и характе­ристик продукции или услуг, которые при­дают им способность удовлетворять обуслов­ленные или предполагаемые потребности	ИСО 8402-86 Кач Словарь
Качество — совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удо­влетворять установленные или предполага­емые требования	ИСО 8402:94 Управ, качеством и обеспе качества. Словарь
Качество товара — совокупность потреби­тельских свойств товара	ГОСТ Р 51303-99 "Тс ля. Термины и опре ния"
Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям	ГОСТ Р ИСО 9000 "Системы менеджмеет чества. Основные noj ния и словарь"

2. Качество объективно и субъективно одновремег имеет две стороны. Качество непосредственно связано с i либо объектом, существует само по себе и определить его j но только с философской точки зрения: "Качество есть деленностьпредмета, в силу которой он является дат иным предметом и отличается от других предметов"¹. С; тивность качества определяется потребностями конкретнс ловека и степенью их удовлетворения.

2. Качество объекта (объект оценки) по отношению к че^ ку (субъект оценки) может иметь различные степени и: ся переменной величиной.

¹ Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. 4-е изд. — ] литиздат, 1980. С. 150.

4. Наличие вариабельности приводит к появлению соци­ альных потерь, понимаемых как неудовлетворенность потреб­ ностей части общества.

4. Качество можно оценить через количественное измерение отдельных реальных свойств продукции и соответствующую ко­ личественную оценку тех потребностей, которым эти свойства должны удовлетворять.

6. Степень удовлетворения совокупностью важнейших свойств продукции потребностей людей является количествен­ ной характеристикой качества продукции.

Таким образом, качество товара можно представить как степень соответствия комплекса его свойств сложившимся к дан­ному времени конкретным потребностям, требованиям, опреде­ляющим пригодность к использованию.