4 Четыре

13. Понятие «культура качества» возникло в:

1 США

2 Японии

3 России

4 Китае

14. Что является начальным этапом «Петли качества»?

1 проектирование

2 маркетинг

3 подготовка и разработка технологии

4 разработка

15. «Петля качества» позволяет реализовать:

1 взаимосвязь изготовителя и потребителя

2 изучение ожиданий потребителя

3 планирование производства продукции или оказания услуг

4 распределить ресурсы предприятия

16. Цикличность процесса управления качеством отражает:

1 петля качества

2 план ежегодного улучшения Дж.Джурана

3 цикл Э.Деминга

4 диаграмма К.Исикавы

17. При управлении качеством продукции непосредственным объектом управления является:

1 сырье

2 технологии и персонал

3 процессы

4 этапы петли качества

18. Какие ученые внесли большой вклад в развитие качества в Японии в первой половине ХХ века?

1 Деминг и Фейгенбаум

2 Деминг и Джуран

3 Фейгенбаум и Кросби

4 Тагути и Исикава

19. Характеристики или свойства качества можно разделить на:

1 количественные и качественные

2 объективные и субъективные

3 измеряемые и неизмеряемые

4 регламентированные и нерегламентированные

20. В чем заключается отличие «управления качеством» от «контроля качества»?

1 контроль качества является одним из этапов управления качеством

2 управление качеством направлено на устранение причин брака, а контроль качества – на отбраковку негодных изделий

3 управление качеством направлено на контроль качества продукции

4 управление направлено на все этапы подготовки изделия, а контроль – на готовое изделие

21. Политика в области качества

1. способствует улучшению имиджа предприятия во внешней среде

2. позволяет привлечь к предприятию инвесторов

3.демонстрирует цели качества

4.направлена на внешнюю среду предприятия

22. Процессы – это

1. инструмент для предотвращения проблем качества

2.инструмент для достижения результатов

3.функциональные виды деятельности

4.система менеджмента качества

23. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, может рассматриваться как:

1. контроль качества

2. процесс

3. часть системы менеджмента качества

4.управление

24. Управление качеством продукции – это:

1. Совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

2. Деятельность, осуществляемая под воздействием санитарных норм.

3. Деятельность, заключающаяся в нахождении решений для повторяющихся задач в сфере науки, техники и экономики, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

4. Действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

25. Дайте определение политики в области качества.

1. Объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия.

2. Планируемые и осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества.

3. Основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

4. Мероприятия с целью повышения эффективности и результативности деятельности.

26. Замкнутая последовательность мер, определяющих качество това­ров или процессов на этапах их производства и эксплуатации, называ­ется:

1 типичными этапами;

2 спиралью качества;

3 петлей качества;

4 управлением процессами

27. Одним из фундаментальных достижений в эволюции науки о качестве, породившим системный взгляд на все процессы, является:

1 всеобщее управление качеством;

2 жизненный цикл продукции (услуг);

3 контроль качества;

4 14 принципов Э. Деминга .

28. Удовлетворенность потребителей - это:

1 восприятие потребителями степени выполнения их требований;

2 результат процесса;

3 потребность или ожидание, которое установлено, обычно пред­полагается или является обязательным;

4 соотношение качества и цены продукции или услуги

Тема 2

29. Какой ученый является основоположником теории TQC (всеобщего контроля качества)?

1 Деминг

2 Кросби

3 Тейлор

4 Фейгенбаум

30. Кто является автором диаграммы, показывающей отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами?

1 Деминг

2 Исикава

3 Фейгенбаум

4 Джуран

31. Джуран является автором концепции

1. политики стабильности

2. ежегодного улучшения качества

3. конкурентного преимущества

4.совершенствования результатов

32. Кто является автором концепции «ноль дефектов»?

1 Исикава

2 Кросби

3 Фейгенбаум

4 Деминг

33. В соответствии с планом действий Деминга:

1. вся деятельность компании разбивается на этапы, каждый последующий этап является заказчиком предыдущего

2. деятельность компании должна быть ориентирована на системный подход

3. как можно быстрее должны быть усовершенствованы технологии

4. перед каждым сотрудником ставятся новые задачи в области качества

34. В «Справочнике по управлению качеством» Джуран

1. обосновал теорию глубинных знаний

2. концепцию ежегодного улучшения

3. категории затрат на качество

4. принцип совершенствования качества

35. Гуру качества, который разработал 14 принципов управления качеством?

1. Фейгенбаум

2. Тагути

3. Шухарт

4. Деминг

36.Известный ученый-статистик, разработавший «функцию потерь» со стороны производителя и потребителя?

1 Исикава

2 Деминг

3 Тагути

4 Гличев

37.Автором «Теории глубинных знаний» является:

1 Исикава

2 Деминг

3 Тагути

4 Азгальдов

38. Разработка универсального способа оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества принадлежит:

1 Исикава

2 Деминг

3 Тагути

4 Кросби

39.Что не относится к японским моделям управления качеством?

1 Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ»

2 Система JIT (Just-In-Time)

3 Система КАНБАН

4 КАНАРСПИ

40.Какая система была впервые применена на заводах «Тойоты»?

1 Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ»

2 Система JIT (Just-In-Time)

3 Система КАНБАН

4 Японские кружки качества

41. В чем сущность японской системы JIT?

1 в контроле над складскими запасами

2 в сокращении времени на производство продукции

3 в быстром обновлении технологий предприятия

4 в снижении затрат на контроль качества

42. К системам управления качествам, охватывающим все стадии жизненн­ого цикла продукции, относится:

1 СБТ;

2 КАНАРСПИ;

3 КСУКП;

4 КАНБАН

43. Метод «точно вовремя» – это:

1 совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

2 метод своевременной разработки планов реструктуризации;

3 метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач

4 метод постоянного наращивания качества производства

Тема 3

44. В какой российской системе качества был принят за критерий качества технический параметр — ресурс до первого капитального ремонта?

1. Концепция БИП

2. Концепция КАНАРСПИ

3. Концепция НОРМ

4. Концепция КСУКП

45. В какой российской системе качества был заложен механизм, стимулирующий рабочих к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин?

1. Концепция БИП

2. Концепция КАНАРСПИ

3. Концепция НОРМ

4. Концепция КСУКП

46.Какой российский деятель в области управления качеством возглавлял группу ученых, разработавших основы комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП) ?

1 Т. Сейфи

2 А. Гличев

3 Г. Азгальдов

4 В. Лапидус

47.Какой ученый является создателем научной дисциплины «квалиметрия»?

1 Э.Деминг

2 А. Гличев

3 Г. Азгальдов

4 В. Лапидус

48.Кто является одним из создателей научно обоснованной системы «КАНАРСПИ», внедренной на многих предприятиях авиационной и других отраслей промышленности нашей стране в 50-е гг.?

1 Т.Сейфи

2 А. Гличев

3 Г. Азгальдов

4 В. Лапидус

49. К системам управления качествам, охватывающим все стадии жизненного цикла продукции, относились:

1. СБТ;

2. КАНАРСПИ

3. КСУКП

4. БИП

50. Параметр – ресурс до первого капитального ремонта был принят в системе качества:

1. НОРМ

2. КАНАРСПИ

3. КСУКП

4. БИП

51. К отечественным системам управления качеством продукции относится система:

1. ИСО 9000.

2. ЕФАС.

3. КС УКП.

4. ИСО 14000.

Тема 4

52. Цель всеобщего управления качеством

1.достижение более высокого уровня качества продукции и услуг

2.эффективность управления

3.совершенствование контроля качества

4.внедрение стандартов качества

53. Какой ученый является основоположником теории TQC (всеобщего контроля качества) ?

1 Деминг

2 Исикава

3 Фейгенбаум

4 Тейлор

54. Какой был главный недостаток российских систему управления качества

1 создавались преимущественно на предприятиях ВПК

2 снятие с производства морально устаревшей продукции

3 формализм

4 отсутствие ориентации на потребителя

55. Идеология принципа TQM

1.максимальное использование ресурсов предприятия

2. вовлечение всего персонала в деятельность по управления качеством

3.планирование качества

4.организация деятельности

56. Какую концепцию качества называют «менеджментом четвертого поколения»?

1.ISO

2. TQM

3. TPM

4. SDCA

57. Какая концепция является эволюционным развитием стандартов ISO?

1. Модели премий качества

2. Модель Превосходства

3. TQM

4. TPM

58. В какой концепции управления качеством провозглашается принцип: «Качество – забота каждого»?

1.ISO

2. TQM

3. TPM

4. SDCA

59. Какие научные подходы входят в число основных принципов TQM?

1. Анализа и синтеза

2. Инновационный и ситуационный

3. Системный и процессный

4. Интеграционный и комплексный

60. Какой фактор с точки зрения концепции TQM является базовым в решении проблем качества?

1. инновационный фактор

2. человеческий фактор

3. обучение

4. стандартизация

61. Идеология принципа TQM

1.максимальное использование ресурсов предприятия

2. вовлечение всего персонала в деятельность по управления качеством

3.планирование качества

4.организация деятельности

62. Дайте определение термину «Total Quality Management (TQM)».

1. Стандарт, разрабатываемый на системы качества предприятия.

2. Идеология, целью которой является качество как цель предпринимательства; оптимальное использование всех ресурсов предприятия; ориентация всего предпринимательства и всех усилий на выполнение требований и ожиданий потребителей.

3. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.

4. Стандарт, разрабатываемый на транспортировку, хранение, складирование продукции.

63. Проявлением системного подхода к управлению качеством является:

1 рассмотрение системы управления качеством как открытой мно­гоцелевой системы;

2 непрерывно осуществляемые действия по всем процессам управления качеством;

3 подход к руководству организацией, нацеленной на качество;

4 постоянный анализ и совершенствование.

64. Наиболее эффективным принято считать …….. процессный подход.

1 параллельный;

2 последовательно-параллельный;

3 основанный на цикле PDCA;

4 последовательный.

65. Что из перечисленного ниже соответствует определению термина «менеджмент качества»:

1 управление качеством;

2 скоординированная деятельность по руководству качеством;

3 скоординированная деятельность по руководству и управле­нию организацией применительно к качеству;

4 функциональное направление деятельности предприятия

66. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов - это:

1 эффективность;

2 результативность;

3 постоянное улучшение;

4 совершенствование

67. Что из перечисленного не является одним из восьми принципов менеджмента качества?

1 ориентация на потребителя;

2 вовлечение работников;

3 обмен информацией, в том числе по вопросам результативно­сти системы менеджмента качества;

4 лидерство руководства;

68. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов дея­тельности, преобразующих входы в выходы, может рассматриваться как:

1 добавление ценности;

2 процесс;

3 часть системы менеджмента качества организации;

4 производство

69. Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM?

1. Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних)

2. Стратегия ориентации на процесс

3. Стратегия на постоянное совершенствование и обучение

4. Стратегия ценообразования

70. Методология всеобщего управления качества (TQM) – это

1 система обеспечения качества продукции

2 экспертиза продукции предприятия

3 совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которого является качество

4. управление, основанное на фактах

71. Пирамида качества включает в себя

1 качество продукции, качество деятельности, качество фирмы, всеобщее качество

2 качество продукции, фирмы, всеобщее качество

3 качество продукции, деятельности, всеобщее качество

4 качество деятельности, фирмы, всеобщее качество

72. В менеджменте качества участвуют:

1 все службы и подразделения компании;

2 только служба менеджмента качества;

3 руководство компании и служба менеджмента качества.

4 руководитель организации

73. Методология комплексного управления качеством (TQM) – это:

1 система обеспечения качества продукции;

2 экспертиза продукции предприятия;

3 совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество

4 системный подход к управлению качеством на предприятии

74. В менеджменте качества участвуют:

1 все службы и подразделения компании;

2 только служба менеджмента качества;

3 руководство компании и служба менеджмента качества

4 все менеджеры и руководитель предприятия

Тема 5

75. К основополагающим принципам осуществления технического регулирования относятся:

1 правовое регулирование в области оценки соответствия;

2 единая система и правил аккредитации;

3 недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;

4 снятие избыточных административных барьеров.

76. Что является правовой основой регулирования отношений, возникающих при формировании обязательных и добровольных требований к продукции?

1. сертификат

2. техническое регулирование

3. Закон о защите прав потребителей

4.технические нормативы

77. В каком году принят новый закон «О техническом регулировании»?

1. 2002

2. 2008

3. 1998

4. 2000

78. Что предусматривает закон «О техническом регулировании»?

1. национальные и стандарты предприятий

2. допуски и границы при производстве продукции

3. удовлетворенность сторон

4. границы брака для изделий

79. Что не относится к основным инструментам технического регулирования?

1. обязательные технические требования к продукции и процессам

2. стандартизация

3. добровольные требования

4. оценка соответствия

80. Технический контроль – это:

1. Система мотивации персонала.

2. Служба качества на предприятии.

3. Проверка соответствия продукции или процесса, от которого зависит ее качество, установленным требованиям.

4. Установление требований к продукции или процессам, от которых зависит качество изделий.