Показатели качества, методы их оценки и цена качества.
Качество - это совокупность потребительских свойств товара, удовлетворяющих конкретную потребность.
Показатель качества — это количественное выражение одного или нескольких характеристик или свойств объекта применительно к определенным условиям его создания и эксплуатации. Меры, направленные на повышение качества продукции, должны быть комплексными и охватывать мероприятия по улучшению качества сырья и исходных материалов, совершенствование технологии, послепродажного обслуживания и т.д.
Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки квалиметрии, которая занимается разработкой правил и приемов для сбора и обработки данных при определении количественных показателей, например, расчет цены на объекты недвижимости с учетом качественных показателей.
В квалиметрии широко используются методы математической статистики, чем и объясняется вероятностный характер многих показателей качества.
Наиболее широко в практике оценки уровня качества используются единичные показатели, имеющие отношение к одному из свойств (характеристик) качества продукции. Единичные показатели легко поддаются сравнению и контролю. Рассмотрим классификацию единичных показателей.
Рассмотрим структуру эксплуатационных показателей:
показатели назначения;
показатели надежности;
эргономические показатели;
эстетические показатели;
экологические показатели;
патентно-правовые;
прочие.
К производственно-технологическим показателям относятся следующие:
трудоемкость;
материалоемкость;
энергоемкость;
показатели стандартизации и унификации;
блочность.
К экономическим показателям относятся:
капиталовложения в производство;
капиталовложения в эксплуатацию;
себестоимость единицы продукции;
отпускная или рыночная цена.
Эксплуатационные показатели.
Показатели назначения характеризуют степень соответствия объекта целевому назначению, конструктивному исполнению, устойчивости к внешним воздействиям. (коэффициент полезного действия машины, производительность, потребляемую мощность, степень автоматизации и т.д.)
Показатели надежности входят в число важнейших показателей качеств:
Безотказность — свойство объекта выполнять заданные функции сохраняя свои эксплуатационные параметры в заданных пределах в течение требуемого времени (например, средняя наработка на отказ, гарантийная наработка и т.д.).
Долговечность — свойство объекта, характеризующее срок службы с учетом физического и морального износа до первого капитального ремонта (например, ресурс, средний срок службы, срок службы до первого капремонта и т.д.).
Ремонтопригодность заключается в приспособленности объекта к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и неисправностей (например, среднее время восстановления, средняя трудоемкость ремонтов и т.д.).
Сохраняемость — свойство объекта сохранять обусловленные показатели в течение и после срока хранения и транспортирования (например, срок сохраняемости).
Эргономические показатели характеризуют в целом систему машина-человек, учитывают антропометрические, биомеханические, инженерно-психологические свойства человека, проявляющиеся в эксплуатации объекта или в производственном процессе.
Эстетические показатели характеризуются композиционной целостностью формы, функциональной целесообразностью формы (например, обтекаемость), товарным видом объекта
Патентно-правовые показатели характеризуют количество и весомость новых изобретений, патентов, реализованных в объекте. Патентная чистота объекта сегодня является важным фактором конкурентоспособности продукции на международных рынках.
Производственно-технологические показатели:
Блочность — характеризует сложность работы по монтажу оборудования, состоящего из сборок, и определяется отношением числа специализированных (приспособленных) сборок к общему числу частей.
Показатели стандартизации и унификации имеют исключительное значение для сроков проектирования и отработки новых изделий. К их числу можно отнести коэффициенты применяемости, повторяемости, насыщенности, унификации.
Методы определения величины показателей качества зависят от конструкторских и технологических особенностей продукции или услуг:
инструментальные, с использованием различных измерительных и контрольных приборов;
расчетно-аналитические — методы расчета показателей и установления взаимосвязи между ними (например, определение производительности станочного оборудования по величине подачи);
опытные, позволяющие путем испытаний установить, а в отдельных случаях и проверить, значение показателей, найденных другими методами (например, испытание автомобилей на полигоне, ускоренные испытания двигателей и т.д.);
лабораторные, служащие для определения показателей с помощью анализов и испытаний;
органолептические, заключающиеся в определении показателей с помощью органов чувств (например, контроль окраски, наличие царапин и т.д.);
социальные, позволяющие определить качество путем анкетного опроса потребителей;
балльные, позволяющие оценить отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей, с помощью баллов;
экспертные — методы, использующие экспертов в анкетных опросах с целью получения более точных значений величины показателя.