Практикующее упражнение: Основы мотивации

Назовите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотива­торов для следующих лиц:

вас лично на работе (в группе):

1.

2.

3.

квалифицированного рабочего:

1.

2.

3.

служащего в конторе:

1.

2.

3.

профессионала (врача, юриста, преподавателя):

1.

2.

3.

неквалифицированного работника:

1.

2.

3.

Примечание: Сначала в течение 10—15 мин проделайте данное упражне­ние индивидуально, а затем в течение 20—30 мин обсудите в группе и достигните консенсуса. В группе с преподавателем в течение 15—20 мин обсудите и сформу­лируйте общую позицию по данному упражнению.

Домашнее задание: Лист желаний

Заполните форму, обеспечив логику в объяснении ваших желаний и потребностей.

Лист желаний

Вещи, которые вам хочется получить в жизни	Какую потребность (потребности) данное желание может удовлетворить?	Какая мотивационная теория лучше объясняет выбранные вами потребности?
ЛистА — краткосрочные желания
Лист В — долгосрочные желания

Имитационная игра «Необитаемый остров»

Цель: научить эффективному взаимодействию, коллективному принятию решений, стратегии сотрудничества.

Процедура:

1. Обсуждение проблемы и ранжирование задач по степени значимости их решения.

2. Выработка коллективной стратегии выживания (работа в малых группах).

3. Разработка нравственно-психологического кодекса взаимоотношений (можно назвать

его «кодексом чести жителей острова»), примерно 15-20 пунктов.

4. Презентации проектов, вопросы и ответы.

5. Межгрупповая дискуссия.

6. Анализ результатов и подведение итогов.

Время: игра длится 2-3 часа учебного времени.

Информация для участников игры

В результате кораблекрушения вы оказались на необитаемом острове. На нем богатый животный и растительный мир, но жизнь полна опасностей: ядовитые растения, животные, ливневые дожди, короткий день, жестокий холод, визиты каннибалов с соседних островов.

В ближайшие несколько лет вы не сможете вернуться в родные края, к своей обычной жизни. Ваша задача: создать для себя нормальные условия, в которых вы могли бы выжить т достаточно комфортно психологически и физически жить.

Необходимо понять всю серьезность и опасность ситуации. Известно, что люди при таких обстоятельствах иногда теряют человеческий облик, между ними вспыхивают ссоры и драки, порой даже со смертельным исходом. Тут не место для развлечений и болтовни – вам надо есть и пить, обустроить себе жилье, чтобы солнце не спалило вашу кожу и вы могли укрыться в сезон дождей от ливней, а зимой от холодов и ветра.

Вам нужно освоить остров, организовать на нем хозяйство. Необходимо наладить и социальную жизнь: распределить основные функции и обязанности. Следует продумать и то, каким образом эти функции и обязанности будут регламентироваться, выполняться, контролироваться.

Начать целесообразно с принятия решения о государственном устройстве, структурах власти на острове. Кто будет руководить жизнью людей? Кто будет принимать окончательное решение: все жители острова единогласно (консенсус), или простое большинство, или группа самых авторитетных жителей, или единолично лидер (выбранный или назначенный, выдвинутый по собственной инициативе)? Каким образом будет контролироваться выполнение указов, распоряжений: под страхом наказания, смерти, как-то еще?

Имеет ли право человек жить на вашем острове изолированно от других, никого не слушая и никому не подчиняясь? А если такой образ жизни сделает его слабым, болезненным, а значит, обузой для других, какие будут предприниматься действия?

Как будут строиться отношения с аборигенами острова, с каннибалами с соседних островов: в мирное время, в случае вооруженного нападения? И т.д. и т.п.

Задачи участников игры:

• смоделировать проект жизни на острове на ближнюю, среднюю и дальнюю перспективную: правые, политические, экономические и социальные аспекты;

• разработать «кодекс чести островитян»;

• отработать санкции за нарушение установленных правил;

• осуществить презентацию командных проектов.

В каждой команде нужно выбрать «летописца», который будет фиксировать основные события и принятые решения. Все нарабатываемые участниками игры материалы необходимо оформлять визуально (на плакатах, слайдах).

Целесообразно в начале игры выбрать в каждой группе человека для выполнения функций «психолога», который, наблюдая работу команды изнутри, сможет не только сделать «психологические портреты» членов своей команды, но и проанализировать трудности, частоту их проявления, причины.

Организатору целесообразно ставить вопросы, очерчивая круг проблем, которые нужно решать, акцентируя внимание играющих на тех моментах, которые он считает наиболее важными. Участники должны работать самостоятельно, без помощи ведущего.

После презентации информации от каждой группы организуется межгрупповая дискуссия, на которой задаются вопросы, формулируются ответы, вырабатываются конструктивные подходы и подвергаются сомнению, критике те решения, которые кажутся противоборствующим командам неправомерными.

При подведении итогов игры необходимо выявить сферу слабой компетентности ее участников, обратить особое внимание на стиль и манеру взаимодействия, на способы согласования и принятия решений, профилактику и предупреждение конфликтных ситуаций, желание и умение обучаемых слушать и слышать других, учитывать их мнение, вести переговоры, выражать свои мысли четко и понятно.

ТЕМА 5

545. Виды мотивации:

1) моральное стимулирование

2. материальное стимулирование

3. хорошие деловые отношения с руководителем

2-546. …это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность

3-547. Содержательные теории мотивации отражены в работах:

1. Маслоу

2. Адамс

3. Херцберг

4. Лоулер

4-548. Процессуальные теории мотивации:

1. МакКлелланд

2. Врум

3. Альдерфер

4. Портер

549. По теория мотивации К. Альдерфера все потребности распределяются на:

1. Три группы

2. Две группы

3. Пять групп

6-550. Что относится к характеристике модели теории мотивации Л. Портера и Э. Лоулер

1. Ожидаемая ценность вознаграждения есть произведение валентностей

2. Уровень прилагаемых усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой определенный уровень вознаграждения

551. … это все, что человек считает для себя ценным

552. Люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности, и избегать такого, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением – это закон…

553. Потребности, НЕ входящие в иерархию потребностей по А. Маслоу:

1. власти

2. безопасности

3. самовыражение

4. социальные

5. физиологические

554. … теории мотивации основаны на изучении внутренних побуждений (потребностей), заставляющих людей действовать так, а не иначе

МОДУЛЬ 6 Миссия организации

Цель: Получить представление о миссии и целях организации, их особенностях и правил определения.

Задачи:

1. Уметь дать определение миссии организации.

2. Уметь описать особенности определения миссии организации.

3. Уметь перечислить пять факторов, которые необходимо учитывать при определения миссии организации (по Ф. Котлеру).

4. Уметь описать иерархию целей.

5. Уметь перечислить основные требования к постановке целей организации.

6. Уметь перечислить этапы процесса выработки целей организации.

Литература:

1. Абчук В. Менеджмент. Учебное пособие. – Изд-во Михайлова, 2004. – 463 с.

2. Басовский Л. Менеджмент. Учебное пособие. – ИНФРА-М, 2003. – С. 84-103.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономист, 2003. – С.204-217.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2001.

5. Модульная программа для менеджеров (17 модулей). – М.: ИНФРА-М, 2000.

6. Фандина В.Г. Менеджмент. Учебное пособие, 2004. – Модуль 6.

6.1 Ключевые элементы современной организации

Чтобы представить себе устройство создаваемой органи­зации, потребуется изучить взаимодействие нескольких ключевых факторов. Именно благодаря взаимодействию этих факторов, организация развивается как единое целое, выполняя заданную функцию. Для ознакомления с основными факторами — элементами современ­ной организации — воспользуемся визуальной моделью, представлен­ной на рисунке, и коротко опишем каждый из них.

Рисунок 35 – Элементы современной организации

Модель представ­ляет внутренние элементы, присущие непосредственно самой органи­зации (миссия, цели, стержневые цели и ценности, люди и квалифи­кации, системы, стратегия, культура, структура, процессы бизнеса) и ее внешнее окружение.

Миссия организации — это образ компании, предназначение ком­пании, ее кредо, выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде. В миссии должна быть заключена философия управления, а форму­лировка миссии должна представлять собой установку для всего пер­сонала компании. Она должна быть короткой, точной и понятной для всех работающих. В формулировке миссии необходимо отразить:

• запросы потребителей, сотрудников, собственников и общества; главную цель; продукт, который производит предприятие; технологии, которые использует предприятие;

• следует указать, на каких рынках работает, какие ценности проповеду­ет, а также принципы деятельности. Миссия — это то, ради чего суще­ствует организация. Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства организации на вопросы: «Кто мы? Что производим? Куда движемся?»

Миссия должна включать в себя общественно значимые приорите­ты, соответствовать высшим идеалам общества. Известный японский предприниматель К. Татеиси отмечал: «Тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех». Г. Форд так сформулиро­вал свою миссию: «Я хочу производить для людей самые надежные и дешевые автомобили». Миссия влияет на имидж, привлекает покупа­телей, влияет на деловую среду, придает организации определенность и индивидуальность. Она предъявляет требования к сотрудникам.

Кроме общества в целом, на миссию оказывают влияние: рынок, потребители, руководители организации, сотрудники, собственники акций, партнеры, местное сообщество. Следовательно, именно интересы данных субъектов должны быть обязательно учтены при определении миссии организации. Миссия пересматривается в со­ответствии с изменениями, происходящими в компании. Миссия долж­на быть понятна и доведена до каждого работающего в компании, так как в современном конкурирующем мире бизнеса для выживания компании нужна коллективная воля. Каждый работник, являясь эле­ментом системы, должен хорошо понимать, куда движется система, знать, на каком отрезке траектории своего развития она находится в настоящий момент, и представлять тенденции развития.

Примеры формулировок миссии различных компаний:

• «Предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры уверены в нашем успехе, а держа­тели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капитало­вложения» — автомобильная компания Дженерал Моторс. Ее до­черняя компания Шевроле — «Производство удобных и экономич­ных автомобилей и грузовиков».

• «Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее общество!» — корпоративный девиз японской компании Омрон Татеиси электроник.

• «Чистота, качество, сервис, быстрота» — лозунг-миссия компании Макдональдс.

• «Ежечасно, пунктуально по всем направлениям» — лозунг немецкой железнодорожной компании Дойче Бан.

Миссия организации — это основная общая цель организации, ясно выраженная причина ее существования.

Выработанные на основе миссии цели являются критериями оценки всех управленческих решений. Миссия детализирует статус организации и направления для определения целей и стратегий на различных организационных уров­нях. Формулировка миссии должна включать: задачу организации по товарам и услугам, основным рынкам и основным технологиям; ха­рактеристику внешней среды, которая определяет принципы работы организации; характеристику культуры организации, определяющую ее рабочий климат, тип людей, которых привлекает такой климат.

Выбор миссии коммерческой организации не следует путать с необ­ходимостью, работать прибыльно. Прибыль — это внутренняя пробле­ма предприятия. Организация — открытая система, она может выжить только за счет удовлетворения потребностей вне ее самой. Руковод­ство должно отыскать общую цель организации в окружающей среде и найти ответы на два вопроса: Кто наши клиенты? Какие потребнос­ти клиентов можно удовлетворить?

Миссия некоммерческих организаций часто более сложна, посколь­ку они имеют много различных «клиентов». Например, больница дол­жна удовлетворять нужды своих пациентов, врачей, медицинских сестер, технических работников, местного сообщества, спонсоров, муниципального образования, если оно является учредителем и при­нимает участие в финансировании. Некоммерческая организация должна для себя сформулировать ориентированную на «клиента» мис­сию.

Характеристика основных компонентов, определяющих содер­жание миссии организации, приведена в таблице 6.

Таблица 6 - Компоненты миссии организации

Компоненты	Содержание
Продукты или услуги	Каковы продукты или услуги, производимые пред­приятием? Часто предприятия достигают рыноч­ных преимуществ за счет интеграции получения преимуществ продукта с дополнительными воз­можностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью или положительным имиджем
Категории целе­вых потребителей	Кто является целевыми потребителями предприя­тия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные агентства, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом
Технология	Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий?
Конкурентные преимущества	В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества предприятия по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, техно­логии, репутации среди потребителей или терри­ториальном расположении
Философия	Каковы важнейшие ценности, устремления и эти­ческие принципы предприятия? Философия пред­приятия может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих или клиентов, и др.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыс­лом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

1. История фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.д.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.

3. Состояние среды обитания организации.

4. Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей.

5. Отличительные особенности, которыми обладает организация.

Формулирование миссии способствует ре­шению следующих проблем управления.

Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически за­ниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон орга­низации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений.

Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособ­ленных организационных единиц в одно целое, мотивации пер­сонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях.

В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию ра­ционального и позитивного имиджа компании на деловых парт­неров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

В-четвертых, миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существование организации.

В-пятых, миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.