§6. Анкета банковского служащего

Информационно-социологическая служба “СОЦИС” обращается к Вам с просьбой приять участие в опросе по проблемам повседневной деятельности банков. Обобщение и анализ Вашего мнения и мнений Ваших коллег будет способствовать повышению качества работы Вашего банка. Порядок работы с анкетой несложен: выбрав из предложенных нами вариантов ответов тот, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению, обведите его код. Если такового не окажется, изложите собственную точку зрения на свободной строке. Результаты опроса будут анализироваться в обобщенном виде, поэтому свою фамилию указывать не надо.

Заранее благодарим Вас за полные и искренние ответы!

Вначале – несколько слов о себе:

1. Вы:	2. Ваш возраст
1 – мужчина	1 – до 25 лет
2 – женщина	2 – 26-30 лет
	3 – 31-40 лет
	4 – 41-50 лет
	5 – старше 50 лет
3. Базовое образование	4. Тип базового образования
1 – общее среднее	1 – финансово-экономическое
2 – среднее специальное	2 – техническое
3 – н/высшее	3 – гуманитарное
4 – высшее	4 – педагогическое
5 – ученая степень	5 – медицинское
	6 – сельскохозяйственное

5. Должностная позиция в банке

1 – руководитель (зам.руководителя)

2 – руководитель (зам.руководителя) отделения, филиала

3 – зав. отделом, сектором

4 – старший специалист

5 – специалист

6 – контролер

7 – кассир

8 – оператор

9 – _______________________________________________

6. Стаж работы в должности:

1 – менее полугода

2 – полгода-год

3 – от 1 до 2 лет

4 – более 2 лет

7. Проходили ли Вы повышение квалификации в течение последнего года?

1 – да

2 – нет

Какие проблемы более всего расстраивали Вас при вхождении в должность? (можно отметить несколько вариантов)

8 – недостаток знаний

9 – нехватка практического опыта

10 – незнание коллег

11 – неблагоприятный морально-психологический климат

12 – недоброжелательность начальника

13 – недостаточное внимание со стороны руководства

14 – напряженность в работе с клиентами

15 – чрезмерный объем информации

16 – большие объемы текущей черновой работы

17 – напряженный ритм работы

другое (что именно):_________________________________________________

18 19 20

21. Как Вы оцениваете перспективы экономического развития страны в ближайшие годы?

1 – положение улучшится

2 – положение в первое время ухудшится, а потом улучшится

3 – все останется так, как есть

4 – положение в первое время улучшится, но потом станет хуже

5 – положение ухудшится

6 – затрудняюсь ответить

7 –свой вариант______________________________________________________

Удовлетворены ли Вы (ответ просим дать по каждой строке):

	удовлетворен	не очень	нет	затр.ответ.
22. Своим материальным положением	1	2	3	4
23. Своей работой	1	2	3	4
24.Жилищными условиями	1	2	3	4
25.Состоянием здоровья	1	2	3	4
26.Тем, как осуществляются Ваши жизненные планы	1	2	3	4

Как бы Вы оценили некоторые аспекты работы Вашего банка с клиентами? (ответ просим дать по каждой строке)

	высокое	среднее	низкое	затр.ответить
27.Скорость обслуживания	4	3	2	1
28.Вежливость и выдержка	4	3	2	1
29.Удобство помещений	4	3	2	1
30.Перечень услуг	4	3	2	1