Тема 33. Деловое общение.

1. Как называется процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата.

А) деловое общение

В) эмпатия

С) идентификация

D) рефлексия

Е) идеализация

2. Дайте определение «Деловому общению»?

А) процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата

В) это знание и понимание собеседника итого, как он понимает вас

С) это служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них

D) это люди в трудоспособного возраста, как занятые, так и не занятые в хозяйственной деятельности

Е) это группа людей, работающих на одном предприятии, объединенная общими целями и принципами работы

3. Перечислите способы познания собеседника в общении

А) идентификация и эмпатия

В) эмпатия

С) рефлексия и идентификация

D) деловое совещание

Е) рефлексия, эмпатия, идентификация

4. Определите к какому способу познания собеседника в общении относится, уподобление себя собеседнику и попытка посмотреть на ситуацию его глазами.

А) идентификация

В) трудовые ресурсы

С) кадры

D) ситуативный

Е) деловые переговоры

5. Постижение собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения, это…

А) идентификация

В) отождествление

С) эмпатия

D) рефлексия

Е) обращение назад

6. Знание и понимание собеседника итого, как он понимает вас, это…

А) идентификация

В) отождествление

С) эмпатия

D) рефлексия

Е) деловое совещание

7. На какие способы контакта собеседников делится деловое общение.

А) прямое и косвенное

В) первичное и вторичное

С) идентификация и эмпатия

D) рефлексия и идентификация

Е) частное и общее

8. Сколько форм делового общения существуют?

А) 5

В) 2

С) 8

D) 10

Е) 3

9. Как называется устный контакт между собеседниками?

А) деловая переписка

В) деловая беседа

С) публичное выступление

D) деловые партнеры

Е) деловой анализ

10. Служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них- это…

А) деловая переписка

В) деловая беседа

С) публичное выступление

D) деловые партнеры

Е) деловой анализ

11. Назовите дискуссию с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.

А) деловая переписка

В) деловая беседа

С) публичное выступление

D) деловое совещание

Е) деловой анализ

12. Назовите деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.

А) деловая переписка

В) деловые переговоры

С) выступление

D) управление персоналом

Е) деловой анализ

13. Непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию – это…

А) деловая переписка

В) деловые переговоры

С) публичное выступление

D) управление персоналом

Е) деловой анализ

34. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ.

1. Люди трудоспособного возраста, как занятые, так и не занятые в хозяйственной деятельности

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) персонал

D) кадры

E) человеческие ресурсы

2. Группа людей, работающих на одном предприятии, объединенная общими целями и принципами работы это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) человеческие ресурсы

D) кадры

E) численность

3. Совокупность всех людей, работающих на фирме это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) человеческие ресурсы

D) кадры

E) численность

4. Все люди, работающие по найму, за исключением руководства это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) трудовые ресурсы

D) персонал компании

E) численность

5. Работники, официально числящиеся в штате. Для простоты данные понятия объединяют в одно — персонал, характеризующийся численностью и

структурой:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) трудовые ресурсы

D) кадры

E) численность

6. Количество сотрудников, которые заняты или должны быть заняты на данном предприятии это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) трудовые ресурсы

D) кадры

E) численность

7. К видам компетентности относится (исключите неверный ответ)

А) функциональный

B) интеллектуальный

С) ситуативный

D) профессиональный

E) социальный

8. Степень приобретенных человеком профессиональных качеств это:

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

9. Работники, занимающиеся преимущественно умственным трудом это:

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

10. Совокупность знаний и умений, приобретенных в процессе специальной подготовки и позволяющих выполнить соответствующие виды деятельности

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

11. Объем знаний, позволяющий выполнить определенный уровень работ это:

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

12. Принятые на предприятие без ограничения срока работы или по контракту на срок более одного года это:

А) плановые

B) переменные

С) постоянные

D) временные

E) сезонные

13. Устроенные на сезонную работу на срок до шести месяцев это:

А) плановые

B) переменные

С) постоянные

D) временные

E) сезонные