7.4. Концепция анализа проблемностей и особенности психической регуляции деятельности

Нестационарность и сложность деятельности позволяет раскрывать концепция анализа проблемностей Ю.Я. Голикова и А.Н. Костина.

Динамика деятельности обеспечивается регулятивной (организующей активность) функции психики. Поэтому, прежде всего, необходимо определение общего понятия, отражающего сущность регуляционных процессов и их сложность. Рассмот­рим, какие наиболее общие механизмы лежат в основе психиче­ской регуляции.

Человек существует в условиях непрерывных изменений как окружающего мира — объективной действительности, так и внутреннего, субъективного мира — психического отражения, которые имеют для него форму определенных событий. Для то­го, чтобы жить и действовать в этих условиях, человек стремится оценить и понять происходящие изменения.

Но в силу бесконечного многообразия происходящих изме­нений человек может выделить только некоторые из них. Ука­занное выделение осуществляется субъектом посредством изби­рательного отношения к окружающему миру и к самому себе. Основой избирательности является оценка субъективной значимости происходящих событий.

Факт любого изменения какого-либо явления или объекта всегда определяется человеком путем сравнения, сопоставления их нового, изменившегося состояния с существовавшим ранее. Поэтому в качестве механизма обнаружения субъектом значимых для него изменений может быть только возникновение в психике несоответствия между психическим отражением и объективной действительностью.

Данные несоответствия будут заключаться в новизне, неиз­вестности, нечеткости, неопределенности, неоднозначности для человека происходящих объективных изменений или в затруд­нениях в раскрытии их причин и содержания, а также в неясно­сти, неопределенности, неоднозначности возникающих у чело­века ощущений, образов, идей, эмоций, интересов, желаний и т.д. Для удобства многообразие форм несоответствия может быть условно разделено по некоторому доминирующему аспекту и сведено к трем видам: неопределенностям (преобладание неиз­вестности, новизны, неполноты знаний), неоднозначностям (необходимость выбора из некоторого набора известных вариан­тов) и затруднениям (различные ограничения в реализации от­дельных психических процессов: невозможность четко увидеть, ясно услышать, твердо решить, точно вспомнить, сообразить, рассчитать, оценить, действовать и т.д.).

Поэтому проблемность определяется как психическое явление, возникающее вследствие субъективно значимого изменения объек­тивной действительности и ее психического отражения и представ­ляющее одну из форм несоответствия между ними, появление и преодоление которого обеспечивается механизмами психической регуляции.

Исходя из определения, естественно предположить, что сложность проблемности зависит от степени несоответствия ме­жду объективной действительностью и ее психическим отраже­нием. Достаточно очевидно, что чем больше степень несоответ­ствия, т. е. чем масштабнее, глубже происходящие изменения, значимые для субъекта, тем сложнее ему оценить и понять эти изменения, привести в соответствие с ними свою активность, поведение, деятельность, тем больше времени необходимо затратить на преодоление этого несоответствия.

Так, в случае некоторой минимальной степени несоответст­вия, т. е. небольших, несущественных, ожидаемых изменений их оценка и понимание легко осуществимы, и поэтому процессы возникновения и преодоления соответствующих проблемностей должны быть быстротечны. Тогда психическая активность будет реализовываться с минимальными задержками относительно про­исходящих событий, т. е. в реальном масштабе времени. Такие проблемности называются проблемными моментами.

Однако при превышении некоторой степени несоответствия — при появлении достаточно существенных, в какой-то мере неожиданных изменений, т. е. ключевых, узловых и относитель­но редко встречающихся событий их оценка и понимание ста­новятся уже не такими простыми и однозначными, как в предыдущем случае. Поэтому и временные интервалы возникновения и преодоления таких проблемностей увеличиваются настолько, что отставание, задержки по отношению к событиям в реальном масштабе времени становятся значительными. Тогда человек вынужден переходить от непосредственного реагирования на события к их осмыслению в рамках некоторых временных интервалов, т.е. к анализу протяженных, развивающихся во времени ситуаций и поиску путей выхода из них. Указанные проблемности определяются как проблемные ситуации.

Если степень несоответствия превышает еще один предел, в случае существенных, очень серьезных, неожиданных изменений, т.е. новых, необычных, неизвестных ранее, чрезвычайных событий, их оценка и понимание становятся трудно осуществимыми. Поэтому временные интервалы возникновения и преодоления проблемностей будут уже значительными. От человека потребуется абстрагирование от ситуации. Соответственно, ор­ганизация его психической активности будет связана с формированием общей стратегии поведения и долгосрочных отношений к действительности, пересмотром жизненно важных ориентиров и поиском принципиально нового знания. Изложенные проблемности представляют собой проблемы.

Таким образом, все проблемности разделяются на три класса: проблемные моменты, проблемные ситуации и проблемы. Каждому классу будет соответствовать некоторый диапазон сложности проблемностей, а все вместе они составят некоторую шкалу.

Примерами проблемностей, возникающих в операторской деятельности, являются проблемные моменты, заключающиеся в неоднозначностях и затруднениях различения и опознания со­стояний или месторасположения сигнализаторов, проблемные ситуации — неопределенности в анализе и оценке отдельной фазы процесса управления, неоднозначности в понимании его общих особенностей и закономерностей, формировании целей и программы управления, проблемы — неопределенности и неод­нозначности в формировании, трансформации и изменении ■., профессиональных и межличностных норм поведения и деятельности, выработанных личностью, а в наиболее сложных условиях также в корректировке элементов системы профессиональных знаний.

С позиции необходимости анализа регулятивного аспекта в деятельности рассмотрим, как характер проблемностей разных классов определяет особенности и закономерности процессов психической регуляции на разных уровнях. Главным основанием при выборе уровней является не форма отражения, как в кон­цепции Б.Ф. Ломова, а направленность, назначение регуляции, определяемые особенностями процессов возникновения и пре­одоления проблемностей.

Так, возникновение и преодоление проблемных моментов в основном связано с непосредственным реагированием на события. Поэтому первый уровень регулятивных процессов, направленных на организацию такой психической активности, определяется как уровень непосредственного взаимодействия.

Процессы регуляции, необходимые для возникновения и преодоления проблемных ситуаций, направлены, во-первых, на ориентацию во внешней обстановке и логической координации своей активности и, во-вторых, на поиск и формирование целей и программ деятельности. Поэтому полагается, что регуляция, относящаяся к проблемным ситуациям, осуществляется на двух уровнях: опосредованной координации и программно-целевой организации.

Класс проблем требует процессов регуляции, связанных, во-первых, с изменением профессиональных, социальных, морально-этических и нравственных норм поведения и деятельности, выработанных и принятых личностью, и, во-вторых, — с дополнением и изменением системы знаний, убеждений и идеалов о природе, технике, человеке и обществе, относящихся к профес­сиональной деятельности. Поэтому и для данного класса выде­ляются два уровня процессов регуляции: личностно-нормативных изменений и мировоззренческих коррекций.

Таким образом, структура психической регуляции имеет сле­дующие уровни (от низшего к высшему): непосредственного взаимодействия, опосредованной координации, программно-целевой организации, личностно-нормативных изменений и ми­ровоззренческих коррекций. Соответствие между классами про­блемностей и уровнями регуляции представлено в табл. 2.

Указанные структурные уровни образуют иерархию, так как каждый вышележащий уровень упорядочивает процессы регуля­ции на нижележащих уровнях. Так, уровень мировоззренческих коррекций является основой для формирования совокупности личностных нормативов, которые, в свою очередь, определяют выбор целей и программ деятельности. Уровень программно-целевой организации задает направленность опосредованной координации, которая затем обусловливает как опосредованную координацию, так и непосредственное взаимодействие с дейст­вительностью.

В динамике деятельности проблемность, возникающая вследствие какого-то субъективно значимого события, может преодолеваться изолированно за счет актуализации одного (соответствующего этой проблемности) уровня регуляции. Ито­гом этого процесса может быть успешное ее разрешение. В про­тивном случае отрицательный результат преодоления проблем­ности накладывается на первоначальное событие и образует некоторое вторичное событие, которое становится причиной возникновения следующей проблемности, преодоление которой может потребовать применения или того же уровня регуляции, или же другого. Поэтому в общем случае одно первичное субъ­ективно значимое событие может стать причиной возникнове­ния некоторой последовательности переходов между проблемностями разных уровней, которая определяется как алгоритм раз­решения проблемностей. В итоге деятельность в динамике пред­ставляется в виде последовательной смены алгоритмов разреше­ния проблемностей разных классов.

Рассмотренные концепции психологического анализа дея­тельности не исчерпывают всего теоретического многообразия, имеющегося в современной инженерной психологии и психо­логии труда. В то же время они создают серьезную основу для психологического обеспечения эргономических систем.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы основные положения теории предметной деятельности А.Н. Леонтьева?

2. Дайте определение структурных единиц деятельности по А.Н. Леонтьеву и проанализируйте их свойства.

3. В чем суть алгоритмического описания деятельности и для решения каких задач его используют?

4. Какие составляющие деятельности выделены в концепции Б.Ф. Ломова?

5. Каковы основные уровни психического отражения и их свойства?

6. В чем выражаются особенности различных уровней антиципации?

7. Каково назначение и свойства психического образа?

8. В чем заключается смысл понятия «проблемность»?

9. Какие существуют классы проблемностей и какова их связь с уровнями психической регуляции?

10 Как образуются алгоритмы разрешения проблемностей?