- •Деловое общение и его теоретические основы
- •Основные этапы исторического развития психологии
- •Основные направления современной западной психологии
- •Концепция личности психоанализа Фрейда
- •Коллективная бессознательная форма
- •Проблема личности и структура ее индивидуальных особенностей. Общая характеристика
- •Биологические подструктуры личности: темперамент, характер, способности
- •Социальные подструктуры личности: потребность, интересы, мотивы, стимулы, самооценка
- •Понятие общения, взаимосвязь основных сторон общения
- •Общение как взаимодействие (трансактный анализ)
- •Психологический механизм межличностного общения: идентификация, эмпатия, рефлекция. Механизм каузальной атрибуции в процессе восприятия
- •Восприятие в процессе общения, типичные ошибки восприятия
- •Восприятие
- •Основные характеристики общения как коммуникации
- •Невербальные средства общения: общая характеристика, особенности применения
- •Характеристика кинесических средств коммуникации
- •Такисические и проксимические средства коммуникации
- •Сущность вербального общения и его формы: монолог, диалог
- •Сущность и характеристика коммуникативных барьеров вербального общения
- •Умение слушать, как важная сторона в процессе общения
- •Нерефлексивное слушание и его роль в общении
- •Рефлексивное слушание и его сущность и формы
- •Понятие групп социальной психологии и ее разновидности
- •Феномен группового давления и влияние меньшинства Влияние большинства
- •Феномены социальной фасилитации. Социальный паразитизм и деиндивидуализм
- •Понятие конфликта и его разновидности
- •Структура конфликта
- •Основные стадии в развитии конфликта
- •Стратегия поведения в конфликте
Общение как взаимодействие (трансактный анализ)
Общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, в ходе которых осуществляется восприятие других людей, обмен информацией и организация взаимодействия. Соответственно в процессе общения выделяются три стороны:
1) перцептивная – связана с восприятием
2) коммуникативная – связана с обменом информации
3) интерактивная – взаимодействие.
Главное содержание общения – это воздействие на партнера.
По определению Берна, трансакция представляет собой единицу общения, состоящую из стимула и реакции между двумя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и тд. Берн выделяет три формы трансакций:
Дополнительные трансакции – (параллельные) осуществляются между любыми двумя состояниями. Эти трансакции могут продолжаться долго, но длительное общение не во всех случаях бывает эффективным.
Пересекающиеся трансакции – реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие. Эти трансакции препятствуют беседе, и коммуникации временно разрушаются.
Скрытые трансакции – осуществляются на двух уровнях социальном и психологическом. На социальном уровне произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень. Коммуникация происходит на скрытом психологическом уровне.
Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций:
Ориентации на контроль – стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других. Желание доминировать во взаимодействии.
Ориентация на понимание – стремление понять ситуацию и поведение других. Связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов.
Анализ взаимодействия позволяет выявить две стратегии в общении:
Стратегия «Контролера» - стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации, довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием.
Стратегия «Понимателя» - адаптация к партнеру. Больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.
Психологический механизм межличностного общения: идентификация, эмпатия, рефлекция. Механизм каузальной атрибуции в процессе восприятия
Восприятие в процессе общения, типичные ошибки восприятия
Общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, в ходе которых осуществляется восприятие других людей, обмен информацией и организация взаимодействия. Соответственно в процессе общения выделяются три стороны:
1) перцептивная – связана с восприятием
2) коммуникативная – связана с обменом информации
3) интерактивная – взаимодействие.
Общение как восприятие.
Три стороны выделены условно, в любом акте общения они взаимосвязаны. В процессе общения взаимодействия между людьми обязательно предполагает взаимное восприятие.
Под восприятием в психологии понимается формирование образа другого человека под влиянием оценки, его внешнего и поведения. В процессе общения следует различать: восприятие знакомых и незнакомых нам людей.