Невербальные особенности в процессе речевого общения

В процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств, сл-но, необходимо обратить особое внимание на мимику, жесты, манеры партнеров. Не только, что вы говорите, но и как себя держите - слагаемые делового контакта.

Кинесика – изучение жестов, мимики и поз.

Есть относительно универсальные жесты (улыбка, нахмуренные брови, пожимание плечами, кивок головой (но не в Болгарии) и специфические для каждой культуры. Например: прикосновение – В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатием 2 раза в год – в начале и конце учебного года; в Латинской Америке частота прикосновений очень велика.

Рукопожатие.

слишком короткое, вялое, очень сухие руки = безразличие

продолжительное + слишком влажные руки = сильное волнение

немного удлиненное + улыбка = дружелюбие

Не надо долго задерживать руку партнера: у него может возникнуть раздражение, что его удерживают.

Подают первым руку: женщина – мужчине; старший – младшему; начальник – подчиненному.

Пожатие прямой, не согнутой рукой, является знаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

Пожатие обеими руками (перчатка) применяется только по отношению к хорошо знакомым людям; выражает искренность чувств.

Жесты и позы

- в них проявляются состояние организма и непосредственнее эмоциональные реакции

- позы и движения выражают черты характера, социальный статус, степень уверенности в себе, зажатость или раскованность: идти с гордо поднятой головой; расправить плечи; стоять на полусогнутых и т.д.

- в позах и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человекам (сидит и говорит рядом со стоящей женщиной)

- им приписывают условные символические значения.

Жесты открытости

- раскрытые руки: собеседник протягивает руки в вашу сторону ладонями вверх – часто у детей: когда гордятся своими достижениями – показывают руки; когда чувствуют свою вину – прячут руки либо за спину, либо в карманы

- «расстегивание пиджака» - дружески расположенные к вам расстегивают или снимают пиджак. Соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых.

Жесты подозрительности и скрытности – недоверие вам, сомнение в вашей правоте, желание что-то скрыть.

- машинально потираем лоб, виски, подбородок, стремимся прикрыть лицо руками.

- не смотрит на вас, отворит взгляд в сторону

Жесты и позы защиты

- руки, скрещенные на груди

1 положение – простое скрещивание – негативное или оборонительное состояние собеседника; нужно пересмотреть то, что вы говорите, иначе собеседник начнет уходить от обсуждения

если беседа не носит конфликтного характера – то спокойствие и уверенность

скрещенные руки + пальцы в кулак= враждебность или наступательная позиция: нужно замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру.

2 положение – когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи - сдерживание негативной реакции на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Ваш собеседник «на пределе».

3 положение – скрещенные на груди, но с вертикально выставленными пальцами рук: двойной сигнал – о негативном отношении + о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.

Жесты размышления и оценки

- рука у щеки – вашего собеседника что-то заинтересовало

- пощипывание переносицы, который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. = прищуривание глаз, как будто он рассматривает что-то вдали, пытаясь найти ответ на свой вопрос.

Указательный палец – вдоль щеки, остальные – ниже рта: он критически воспринимает ваши доводы.

Вставка к представлению

Знакомство: первым представляем менее уважаемого

- младшего - старшему (обращаясь к старшему – позвольте вам представить …);

- мужчину – женщине

-сотрудника – руководителю

- если ровесники, то 1 – более близкого (сестру – знакомой)

!!! Всех знакомых представляем родителям.

Нельзя: знакомьтесь. Сергей Николаев – брат известного хоккеиста.

Руку протягивает первым тот, кому представляют.

Здороваясь, мужчина вынимает руку из кармана и сигарету изо рта.

Женщина может не снимать перчатку, мужчина – обязательно (только на сильном морозе).

!!! Не целовать дамских перчаток и не отгибать их край.

Когда представляют мужчину – он встает.

Женщина встает, когда знакомится с женщиной, гораздо старше, с мужчиной почтенного возраста. Женщина, идущая в паре с мужчиной, первая здоровается с женщиной, идущей навстречу.

Нельзя нести дамскую сумочку и зонтик.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или боковой части шей (обычно 5 раз). Прикосновение к носу или его легкое потирание – когда собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос (или он просто чешется). Но если он действительно чешется, то его труд энергично.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу. Собеседник опустил веки – вы стали неинтересны или просто надоели. «Почесывание уха» – он хочет отгородиться от слов, которые слышит; потягивание мочки уха – наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

Поворот тела и ног в сторону двери - ему хочется уйти. Показатель этого же желания – снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Корпус вперед , обе руки лежат на коленях или держатся на боковые края стула. нужно бать на себя инициативу и первым предложить закончить беседу.

Жесты, свидетельствующие о желании затянуть время, обычно связаны с очками. Он постоянно снимает и надевает очки и протирает их. «Расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить – с ним в это время разговаривать не следует.