- •Тема: Методы воздействия на потребителя информации
- •1.Потребностные мифологии
- •2. Псевдоэкзистенциальность (2)
- •3. Ложное слияние (3)
- •4. Ложное творчество (4)
- •9. Символичность (8)
- •Загадочность (8)
- •2.Мифологические аргументации
- •2. Психо-логика
- •3. Аспекты качества
- •4.Культуральные метафоры и символы
- •5.Перенесение системных концептов в жизненный мир
- •3.Бизнес-ритуалы
- •Принципы проектирования бизнес-ритуала
- •Стадии бизнес-ритуала
Принципы проектирования бизнес-ритуала
Для практического применения ритуалов требуется понимание принципов и детальная проработка этапов бизнес-ритуалов.
Автор концепции бизнес-ритуалов А.Ульяновский предлагает пять принципов проектирования бизнес-ритуала.
1.Организация сквозного действа. Данный принцип проявляется в условиях связности элементов бизнес-ритуала, сочетания его фрагментов, разделения единого действа между несколькими лицами и воспроизведение действия — его повторение или стилизация.
2.Проектирование на основе определенного коммуникативного качества бизнес-ритуала.
3.Алиби для сознания. Коммуникация с подсознанием гостей происходит лишь в моменты, когда их сознание полностью задействовано.
4.Традиционная последовательность ритуала и воздействие по стадиям состояния сознания участника. Воздействие, предназначенное для одной стадии, не работает в другой.
5.Встроенные воздействия.
Стадии бизнес-ритуала
Бизнес-ритуал представляется самым благоприятным случаем для организаторов осуществить встроенные воздействия. Понимание возможностей тех или иных воздействий приходит из знания структуры бизнес-ритуала. Выделяют следующие 10 стадий:
Проектирование. Определение времени и длительности проведения бизнес-ритуала, подготовка сценария, расчет сметы расходов.
Подготовка организатора. Организация внутренней и внешней среды бизнес-ритуала: рекламные щиты, плакаты, объявления, внутреннее оформление помещений и организация пространства действа.
Оповещение гостей. Первое одаривание. Имеется в виду и психологическое одаривание. Так, включение графы «Дополнительные требования к оснащению номера» в конце обратного купона пригласительного письма является психологическим одариванием в России.
Сбор-прием гостей. Этап начинается с встречи гостей в аэропорту и заканчивается встречей непосредственно на презентации.
5.Ритуал. Он начинается с организации гостей. Из дезорганизованной массы гости как-то организуются, например, - собираются вокруг некоей точки.
Следующей стадией является открытие ритуала. В советское время в этот момент было принято разрезать ленточку. Так формируется предвосприятие ритуала, некоторое эмоциональное отношение к предмету ритуала еще до его демонстрации. Присутствующие начинают ощущать себя объединенными ритуалом. Идущая следом демонстрация предмета ритуала создает благоприятную почву для осознания. На этой стадии происходит формирование мнения и постепенное втягивание в ритуал, выражающееся в концентрировании внимания на предмете ритуала.
Самым ответственным моментом становится переход границы (отсечение обыденного) и вхождение в транс. Под трансом понимается состояние психики, характеризуемое ослабленной регулирующе-контролирующей функцией сознания (а не его отключением). Степень ослабления контроля сознания описывается в терминах глубины: глубокий — неглубокий транс. Для бизнес-ритуалов характерно состояние неглубокого транса.
Переход границы оказывает мощное внушающее воздействие и снижает контролирующую функцию сознания. Отсечение может происходить физически, освещением, чудесным действием (например, символическое зажжение).
Следующая стадия пир и транс составляет ядро ритуала. На этой стадии происходит комплексное воздействие еды, алкоголя, музыки, света, запаха. В состоянии транса, в процессе еды участники буквально «заглатывают» внушающие воздействия (Господа, сегодня с нами живое пиво «Визит»). Аплодисменты, вызванные внушающей репликой, усиливают ее действие.
Любое действие, совершенное в связи с предметом ритуала, укрепляет установку на принятие предлагаемого мнения о нем. Например, если участник ритуала съедает пирожок, на котором пропечен фирменный логотипчик, или выпивает бокал вина за предмет ритуала, он символически вводит в себя этот предмет.
Общие добровольные действия группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении) укрепляют расположение к предмету ритуала. Такие действия носят название перфомансов. Перфоманс ни в коем случае не игра, это серьезное действие, имеющее некий результат. VIP обычно не вовлекаются в перфомансы, либо «управляют» ими. Конечно, это должно быть очевидно только для организаторов действия и VIP.
По окончании пира наступает время выхода из условного времени транса и завершения ритуала. В состоянии транса (секс, алкоголь, развлечения, чтение книги, просмотр захватывающего фильма) изменяется ощущение времени. В конце ритуала нужно вернуть всех его участников в реальность. Транс и все, что в нем происходило, должен захлопнуться и остаться с участником. Следует делать это очень осторожно — приглушить музыку, объявить окончание и т. д. Транс «захлопывают» не организаторы, а сознание участников, что достигается предварительным оповещением об окончании презентации в связи с каким-то событием или временным моментом, которые еще только будут. По завершении ритуала к участникам возвращается ощущение реального времени.
Второе одаривание. На прощание можно вручить пакеты с подарками, где есть и информационные материалы. Подарок воздействует в момент дарения, соединяя приятную эмоцию с лицом дарителя, и после — уже в виде напоминания. Долговременный подарок связывает нитью воспоминаний участника и хозяина ритуала. На такой возможности лучше не экономить.
Организация времени гостей. VIP-гости и VIP-хозяева обычно отделяются от всей массы и отправляются предаваться самым изысканным развлечениям. И. Кон указывает на общее для всех культур и традиционное различие морали для VIP и обыкновенных людей.
Тем не менее, всех гостей нужно обязательно проводить. Перебравший гость нуждается в ухаживании, поскольку его сознанию была обещана безопасность. Еще один интенсивно дискутируемый вопрос: должны ли хозяева пить и как должны пить — нуждается в дополнительном изучении. Если все хозяева будут демонстративно трезвы, может нарушиться «узнавание», что весьма актуально для российского менталитета.
Фиксация ритуала. Обычно это происходит с помощью трансформации ритуала в массовый театр, зрелище, средствами видео и телевидения. Организаторы совершенно правы: презентация стоит дорого и необходимо сделать из нее зрелище. Однако есть не сколько основных технических правил, которые необходимо соблюдать. Во-первых, в съемки не должны попасть трансовые состояния и недирективные внушения. Во-вторых, сценарий съемки должен быть заранее подготовлен, и в ходе съемки следует его строго придерживаться. В качестве фото- и видеооператоров лучше приглашать профессионалов, имеющих качественное портфолио. И, наконец, ритуал должен быть перемонтирован по законам видеорежиссуры.
Оповещение среды. Основная роль на этом этапе отводится журналистам, присутствующим во время действа. А помочь им должны розданные пресс-релизы, медиа-киты и фотографии.
10. Мосты контактов. Есть замечательный повод соединить ваш ритуал с бизнес-реальностью гостей. Сделайте и передайте участникам презентации фотографии с презентации. Не упускайте возможность навести мосты контактов.