9.Групповая динамика и формирование команд.

Группа – совокупность людей, имеющих общую цель, некоторое организующее начало, непосредственный эмоциональный контакт, пространственное и временное соприсутствие.

Рабочая группа – это объединение людей для достижения деловых целей, которые контактируют между собой и осознают себя членами группы.

Формальные группы – создаются вышестоящим руководством для выполнения определенных организационных задач, имеют однозначное определение статусов и полномочий. Формальная группа в организации выделяется на основе разделения труда.

Неформальные группы – объединение людей на основе общности интересов, проявляющихся в отношениях взаимопомощи, обмена информацией, знаниями. Неформальная группа не имеет четкой структуры, цели неформальной структуры не совпадают, а иногда и противоречат целям организации. Руководитель должен уметь определять функциональное назначение неформальной группы, чтобы максимально использовать ее для достижения целей организации. Для эффективной деятельности рабочей группы необходимо оптимальное сочетание в ней формальной и неформальной структуры, которая выражается прежде всего в групповой сплоченности.

Команда – это сплоченная рабочая группа, которая выполняет определенную задачу и в которой проявляется синергический эффект, т.е. результат усилий команды больше, чем сумма результатов усилий ее членов. С момента своего создания команда проходит четко различимые стадии развития. Вновь созданные команды отличаются от команд зрелых. Вспомните время, когда вы состояли членом новой команды, типа комиссии или небольшой команды для выполнения классного задания. С течением времени команда менялась. Сначала члены команды знакомились друг с другом, распределялись роли и устанавливались нормы общения, разделялись виды работ и прояснялись задачи команды. Именно таким образом участники становились частью устойчиво работающей команды. Задачей лидеров является понимание стадий развития команды и выполнение действий, способствующих совершенствованию ее функционирования.

Исследования показывают, что развитие команды идет не по случайному закону, а проходит вполне определенные стадии развития. Обычно команда проходит в своем развитии пять последовательных стадий. Если команда испытывает давление времени или функционирует всего несколько дней, стадии могут быть скоротечны. На каждой стадии перед лидерами и членами команд стоят уникальные проблемы и решения.

Формирование

Рождение

Становление

Завершение деятельности

Факторы групповой сплоченности:

• согласие членов группы по поводу целей;

• демократизм групповых взаимоотношений;

• групповые нормы, ценности и традиции, разделяемые всеми членами команды;

• стремление к устойчивости;

• оптимальная структура группы;

• психологическая совместимость

Структура команды :

• размер;

• поло-возрастная структура;

• статусно-ролевая структура.

10. Сущность и роль управленческого решения. Модели и методы принятия решений.

Управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия или воздержатся от них, связанные с достижением целей организации преодолением стоящих перед нею проблем. Решение являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

Управленческое решение – это выбор альтернатив, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочии и компетентности и направленный на достижение целей организации. Если нет альтернатив то нет и выбора, а следовательно - нет решения. Например, «О подготовке к отопительному сезону» не является принятием решения, хотя иногда так и называется.

Наилучший вариант действий принято называть оптимальным. Решение называется оптимальным, если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора.

Модели и методы принятия решений.

Умение принимать решения необходимо для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений.