Тема №10. Основні поняття
1.1. Методичні поради до вивчення теми
При вивченні даної теми особлива увага має бути приділена розумінню основних понять і категорій (див. нижче - термінологічний словник) і зокрема поняття «віртуальні організації».
Так, на сьогодні в Інтернет функціонує цілий ряд нових типів організацій, в яких взаємодія між суб’єктами-учасниками бізнес-процесів здійснюється через канали мережі.
У віртуальних офісах такими суб’єктами взаємодії є компанія та її працівники. У віртуальних підприємствах (корпораціях) суб’єктами взаємодії є різні компанії та окремі працівники. У віртуальних магазинах, банках, брокерських та страхових компаніях тощо суб’єктами взаємодії є компанія та її клієнти (а також, можливо, працівники).
Поняття «віртуальна організація» є узагальнюючим і таким, що об’єднує в собі всі сучасні організаційні форми взаємодії між компаніями, співробітниками, клієнтами, які здійснюються з використанням мережі Інтернет.
Студенти мають розуміти передумови, завдяки яким стало можливим виникнення віртуальних організацій:
економічні фактори;
розвиток інформаційних технологій і зокрема Інтернет-технологій;
організаційні — наявність потенційних учасників ВП та мережного брокера у Web-середовищі.
Так, основною рушійною силою, що призводить до виникнення віртуальних організацій, можна назвати необхідність гнучкої перебудови на виробництво товарів, що в найбільшій мірі задовольнятимуть потреби споживача. Можливості такої гнучкої перебудови обумовлюються, з одного боку, ринковими факторами, такими як спеціалізація виробництв, інтернаціоналізація, скорочення виробничих циклів, персоналізація, а з іншого — розвитком інформаційних технологій. Так, особливістю сучасної світової економіки є те, що компаніями широко використовується часткова або повна передача виконання окремих бізнес-процесів стороннім особам або організаціям. Це явище має назву аутсорсинг.
Аутсорсинг організаціям пов’язаний, у першу чергу, з таким фактором, як необхідність постійних іновацій, технологічних змін для задоволення зростаючих вимог користувачів щодо товарів (послуг). І для здійснення іновацій економічно вигіднішим є залучення сторонніх організацій, що мають напрацювання у потрібній області, ніж проведення власних досліджень, розробок. Ключовими фактором, що сприяють поширенню аутсорсингу є також бажання здешевити виробничі процеси за рахунок дешевшої робочої сили, а також пошук спеціалістів необхідної кваліфікації. Розвиток Інтернет-технологій розширив можливості аутсорсингу. І як результат — з’явилась деяка нова організаційна модель взаємодії між підприємствами. Створено ж віртуальне підприємство може бути лише у випадку, коли потенційні партнери та їх кваліфікація відомі та представлені в Web-середовищі.
Слід також звернути увагу на те, що можна виділити різні класифікаційні ознаки типізації віртуальних організацій, виходячи з різноманітних організаційних моментів їх утворення та принципів діяльності. Зокрема, такими ознаками можуть бути: напрямок діяльності, тривалість утворення, змінність структури (топологія) на протязі функціонування, наявність організацій-координаторів та ін.
У даній темі студенти також мають ознайомитися з переліком основних інформаційних технологій, що можуть бути окремо, чи у певному поєднанні, використані для створення віртуальних організацій, які в наступних темах мають бути вивчені детально. До таких технологій відносяться: Web-технології (HTML, XML та ін.); технології інтеграції розподілених додатків (CORBA, Web-сервіси, та ін.); СКБД; технології керування знаннями віртуальних організацій; технології програмних агентів; технології підтримки групової діяльності; технології електронного обміну даними; CALS-технології; технології захисту інформації віртуальної організації.
Слід розуміти, що на визначення основних складових, що будуть забезпечувати виконання робіт віртуальної організації (учасники, виконувані роботи, процеси їх виконання, взаємозв’язки, використовувані знання та технології), впливають:
зміст задач, які ставляться перед віртуальною організацією;
керування або підтримка створення ВО;
характеристики середовища, в якому має функціонувати ВО — соціальні фактори, технологічні, конкуренція;
організаційні характеристики, що обираються для даного віртуального підприємства;
індивідуальні характеристики учасників;
технологічні фактори.
Характерним для багатьох віртуальних організацій є використання мережного брокера (мережного керуючого директора) — компанії, що ініціалізує утворення віртуального підприємства і в подальшому контролює його функціонування. Зокрема, на мережного брокера покладаються такі функції, як:
ідентифікація ринкових можливостей;
оцінка роботи членів віртуальної організації, формування складу та реконфігурація;
операційне керування;
розв’язання конфліктів та ін.