12.Определение управления. Функции управления.

Управление – это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников, осуществляющих в целях придания определенной направленности и получения желаемых результатов.

Функции: целеполагание, стратегополагание, планирование, регулирование, организация, координация, мотивация, контроль, оценка.

13. Управление по отклонениям.

Руководители постоянно оказываются перед необходимостью  разрешать проблемы, мешающие достижению стратегических целей поставленных перед организацией, например, это может быть:

1. выявление брака поставщика;

2. задержки поставок и повышение их стоимости;

3. несвоевременное выполнение производственных заданий;

4. сложность корректирующего влияния на снижение роста себестоимости продукции;

5. неудовлетворенность клиентов выполненными заказами по срокам и качеству;

6. недовольство персонала;

7. и многое другое.

  Для эффективного контроля над возникающими проблемами и управления событиями руководителю необходимо уделять свое время не всем деталям процессов, а выделять ключевые, контролировать и управлять ими. Управление по отклонениям – это система деятельности, основанная на выявлении и доведении до сведения руководителей только тех сигналов, которые требуют его личного внимания. Иными словами, это система, нацеленная на облегчение труда руководителя за счет разделения всей деловой информации на две части:

1. с одной могут справиться подчиненные,

2. другая же требует вмешательства самого руководителя.

14. Внутренняя среда. Внутренние перемены.

Факторы среды принято называть переменными. Эти факторы действуют как внутри организации, так и вне ее.

Под внутренними переменными понимают ситуационные фак­торы внутри организации. Они находятся в поле зрения менедже­ров.

Под внешними — переменные, находящиеся вне организации, которые способствуют (или нет) ее функционированию, выживанию и эффективности.

Рассмотрим внутренние ситуационные факторы.

Главными переменными внутренней среды организации явля­ются цели, структура, задачи, технология и люди.

Первый переменный фактор — цели. Организация, по опреде­лению, это группа людей с общими целями. Цель — это конкрет­ное конечное состояние или желаемый результат, которого стре­мится добиться организованная группа. Постановка целей — это очень важный момент в деятельности организации, ведь участники производства должны знать к чему стре­миться.

Вторая внутренняя переменная — структура. Как уже говори­лось в первой главе, формальные организации состоят из подразде­лений, уровней управления. Взятые в единстве и логическом соот­ношении, между собой они образуют определенную структуру орга­низации. Структура устанавливает также взаимоотношения уровней управ­ления и функциональных подразделений, которые позволяют наи­более эффективно достигать целей организации.

Третья внутренняя переменная — задачи. Задача — это предписанная работа, которая должна быть выпол­нена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность включает ряд задач как необходимый вклад в достиже­ние целей организации.

Четвертый внутренний фактор — технология. Технология — это средство преобразования сырья в искомые про­дукты и услуги. Производственные задачи выполняются по определенным конк­ретным технологиям. Вместе с развитием общества происходило совершенствование используемых в производстве технологий. Принципиальные изме­нения в технологии производства внесли машины (первые из них появились в последней трети XVIII в.), стандартизация, конвейер, компьютеры. Они изменяли объем и характер выполняемых задач, в том числе связанных с управлением производством.

Люди — пятая внутренняя переменная, которая в свете совре­менных концепций менеджмента по важности стоит на первом мес­те.