Hr послуги
HR менеджери і тренери підберуть і навчать персонал наступних напрямків:
- HoReCa (офіціанти, бармени, адміністратори, кухарі покоївки;
- Туристичні агенти;
- Менеджери з продажу;
- Діджеї, провідні;
- Хостес.
Замовник отримує якісно відібраний і навчений персонал в залежності від необхідних умов.
Вантажоперевезення
Міжнародна мережа DPD (Dynamic Parcel Distribution) здійснює перевезення різних вантажів в різні напрямки.Об'єднує понад 800 терміналів у 40 країнах, також автопарк, який нараховує більше 18 000 автомобілів. Під брендом DPD пропонується повністю інтегрований сервіс наземної доставки понад 200 тисячам корпоративних і приватних клієнтів. Можливе замовлення вантажників.
Своєчасна подача машини; дбайлива навантаження, вивантаження і перевезення - ось основні переваги даного сервісу представлено в особі Ut- груп та її надійних партнерів перевірених вже не одно разово .
Доставка фруктів і овочів
Компанія –партнер дисконтної мережі ТОВ «Тропик» співпрацює з понад 50 партнерами по всьому світу та українськими виробниками , здійснює доставку фруктів та овочей по всій території України:
Овочі:
- Картоплі;
- Цибуля;
- Морква;
- Буряк;
- Капуста;
- Перець;
- Помідори;
- Огірки.ін
Фрукти:
- Цитросуві;
- Банани;
- Яблука;
- Ананаси;
- Багато що інше.
Співпрацюючи з партнерами Ut-групи клієнти гарантовано отримують тільки свіжі продукти в найкоротші терміни.
Доставка кави (кавового обладнання) та чаю
Компанія «Best Coffe» представляє якісну прдукцію з великим асортиментом
Кава:
-Установка і ремонт кавоварок;
- Доставка різних сортів кави;
- Продаж кавового посуду.
Чай:
- Доставка всіх сортів чаю;
- Продаж посуду та аксесуарів до чайної церемонії.
Все для офісу
-Офісне приладдя (папір, ручки, папки, скріпки);
- Офісна техніка;
- Настільні приналежності і багато іншого.
Таким чином, компанія Ut- груп, співпрацюючи з значної кількістю компаній-партнерів здатна повністю забезпечити постачання товарів та послуг для сучасного офісу, починаючи з надання рекламних послуг і завершуючи клінінговими послугами та послугами з доставки овочів, фруктів, кавоварок та офісної техніки.
РОЗДІЛ 3
Аналіз та характеристика конкурентного середовища за межами України, перспективи та проблеми діяльності.
Пластикові картки є сучасними високотехнологічними носіями інформації. Їх сфера використання є доволі широкою та збільшується постійно , наслідком чого є проникнення її у наше побутове життя. В теперішній час перевагами дисконтних карток можуть користуватися не тільки підприємства та мешканці великих міст, а й організації та мешканці невеликих селищ міського типу.
Впровадження та використання пластикових карток — це один з ефективних маркетингових ходів, один з способів роботи з клієнтом особисто, що торкається питань обліку покупок, які здійснює клієнт та аналіз перспективи на довгострокові терміни. Ці картки можуть використовуватися для індентифікації клієнтської бази (як приклад, це може використовуватись в страхових компаніях, клубах) та для можливого стоврення дисконтних систем у майбутньому. Пластикові, дисконтні картки, служать іструментом для того, щоб утримувати клієнтів в межах організації та для створення у майбутньому стабільної клієнтської бази організації. В багатьох дисконтних картках закладені бонусні програми, які предназначені для стимулювання клієнтів до здійснення певних покупок чи до надання їм певних послуг, що надає Ваша компанія.
Також, пластикові картки у сучасний час є обов'язковими у деяких сферах життя (наприклад це може бути сфера обслуговування, сфера торгівлі, сфера фінансів та інше). Пластикові картки бувають наступних видів:
– Дисконтні картки – це певний тип карток, які дають їх власникам певне право на отримання знижок та деяких видів пільг в торгівельній сфері.
– Ідентифікаційні картки (наприклад перепустка, посвідчення) – це тип карток, які використовуються в системах, що потребує контролю доступу.
– Рекламні картки – це картки, які можуть мати вид пластикових календарів, візиток, які можуть використовуватися для рекламних акцій, кампаній та інш.
– Клубні картки – це пластикові картки, що дають їх власникам право певних пільг та послуг членам клубу.
Пластикові картки можуть бути наступного виготовлення:
1. Пластикові картки з використанням магнітної стрічки, яка розміщається на зворотній стороні картки та містить у собі інформацію виді певного коду.
2. Пластикові картки з використанням на них певного штрих-коду (певної закодованої індивідуальної цифрової інформації). Цей штрих-код необхіднийдля того, щоб зчитувати та розшифровувати інформацію.
3. Пластикові картки з голографічними зображеннями.
4. Пластикові картки з фотографією – картки, що виготовлені за допомогою офсетного способу. Це персоналізовані картки які використовуються як посвідчення, перепустки та інш.
Розвиток дисконтних програм, вдосконалення технологій і механізмів залежить в першу чергу від цілей і завдань, які ставить перед собою компанія.. Так, наприклад, мета дисконтної програми петербурзької мережі магазинів одягу Forum Outlet сформульована таким чином: прив'язати до себе тих, хто здатний заплатити великі гроші. Поріг входження в дану карткову програму становить 3000 рублів, що цілком по кишені середньому класу. Ті, хто не здатний подужати цю суму, отримують не карти, а купони, тобто знижку на конкретний термін.
Дисконтні карти покупців (loyalty-card) - це карти, які не мають розрахункової функції, а застосовуються для обчислення спеціальних призових балів (bonus points), кількість яких залежить від вартості покупок. Картки, що мають знижку, також відносяться до карт лояльності.
Мета карткової програми може бути іміджевою. Так, карткова програма "Адамант" розрахована на підтримку іміджу холдингу, її мета - постійне підтримання на слуху ім’я холдингу. Клієнт звертається в різні фірми і всякий раз отримує нагадування про "Адамант" та магазині, де він здійснив покупку і став володарем картки. Мета вважається досягнутою тоді, коли покупець починає користуватися виключно картками "Адамант" та VISA.
Існує багато варіантів класифікації дисконтних програм. При цьому кожна нова ознака класифікації може стати реальною конкурентною перевагою всієї системи, якщо виявиться дійсно значущим для клієнта і не матиме аналогів на момент впровадження. Наведемо класифікацію карт лояльності, що базується на правилі 4 "P": product (орієнтація на товарні ознаки), price (цінові ознаки), population (ознаки, що відповідають на питання: хто використовує продукт? Для кого він призначений?, "population" розглядається замість стандартного компонента концепції 4 "p" - "place"), promotion (ознаки, що відповідають на питання: як просувається продукт?).
Орієнтація на товарні ознаки, види:
За кількістю компаній-партнерів - учасників програми
Коаліційні
В рамках однієї компанії
Коаліційні програми лояльності є трендом розвитку програм лояльності в усьому світі.
Окремі учасники всередині коаліційної програми можуть мати такі статуси / ролі:
компанія-зовнішній партнер - учасник програми;
компанія-партнер в рамках холдингу, що реалізує програму;
окремо виділений оператор.
Найдосконалішою вважається ситуація, якщо ідеолог карткової коаліційної програми стає окремо виділеним оператором, і бізнес-інтереси компаній-партнерів - учасників системи - дотримуються максимально. Російський приклад організованою таким чином структурної моделі - корпорація "Ростик Груп" є окремо виділена компанією-оператором "Почесний гість".
Істотною перевагою коаліційних програм є велика кількість учасників-зовнішніх партнерів і широка географія їх розповсюдження. Серед найбільш масштабних російських проектів такого роду можна виділити: московську програму Mnogo.ru (більше 250 учасників) та петербурзьку програму "Стиль життя" холдингової компанії "Адамант" (понад 300 учасників). Компанією номер два по вищенаведеним критерієм в петербурзькому списку раніше значилася компанія "Алеко" (40 учасників).
Важливою ознакою коаліційної програми є значущість імен компаній - зовнішніх партнерів і суми їх знижок. Наприклад, сума знижки на оренду номера в "Невському Паласі" по картковій програмі "Адамант" становить 70%. Серед коаліційних карткових програм є спільні і з банківськими платіжними системами. Серед прикладів - платіжно-дисконтна карта "Адамант"-VISA ПСБ.
Заохоченнями потенційних власників карт можуть бути:
Знижки
Подарунки / Призи
Квитки на заходи
Бали інший знижкової програми
Участь у благодійному фонді,інше
Директор з розвитку проекту Mnogo.ru Марк Напартовіч коментує ситуацію з варіантами заохочень наступним чином: "Більшість компаній згодні давати звичайні знижки (дисконт), грошей на них йде дуже багато. Московський альянс" Шість сімок "- (" Сьомий континент "," М . відео "," Спорт-мастер "і т. д.) щороку витрачає на знижки близько 50 млн доларів. Ця система лояльності дозволяє повернути всі ці витрати, тобто реінвестувати їх в маркетинг. Завдання Mnogo.ru - змусити працювати ті ж самі знижки, тобто капіталізувати їх, щоб компанія і її клієнти могли отримати за них ще щось. Відбувається це таким чином: всі партнери-учасники програми переводять свої знижки в компанію Mnogo.ru, а споживач отримує бали, бонуси і потім призи . При цьому надаються саме ті призи, які найбільш цікаві клієнтові. В якості призів пропонуються як продукти партнерів, так і сторонніх компаній. У цьому випадку партнери за ті ж самі гроші крім обдарованих клієнтів отримують інформацію і аналітику, а також можливість персоналізіровнного спілкування з клієнтом
Бонуси вважаються більш ефективним інструментом підвищення лояльності, ніж знижки, в силу наступних причин:
Зважаючи перенасиченості ринку знижками, споживачам більш цікавий ігровий момент: накопичення балів, отримання призів.
Для накопичення потрібної кількості бонусів споживач витрачає більше і частіше. Бонус сприймається споживачем як інвестиції в майбутню покупку, а знижки як внесок грошей у вже зроблену.
У разі бонусу збільшується сприймана цінність товару чи послуги, так як крім самого товару або послуги покупець отримує ще й бонуси.
За кількістю карт, задіяних в карткової програми
"Адамант" випускає дисконтні картки трьох типів: "Класик", "Срібна" і "Золота". Отримати картку більш високого рівня можна, накопичивши на попередній карті певну суму або зробивши одноразову покупку на суму, що є порогом входження в систему. Так, власники класичної карти можуть отримати "Срібну" двома способами: зробивши разову покупку (оплата послуг, укладення договорів) на підприємствах компанії "Адамант" на загальну суму 8000 у. е., або накопичивши на карті "Класик" відомості про покупки (сплачених послуги, укладених договорах) на підприємствах компанії "Адамант" на загальну суму 8000 у. е. Види карт за ознаками
Технологічний ознака (по використовуваної технології)- карти з магнітною смугою,карти з штрихкодом, карти з пам'яттю, скретч-карти;
Якщо картка забезпечена мікросхемою, то рахунок зазвичай знаходиться в її пам'яті, для інших видів рахунок - конкретна запис в базі даних.
В магазинах Forum Outlet на картках використовується штрихкод ЕAN13. Кожній картці присвоюється індивідуальний номер. Коли вона видається, людина заповнює анкету. У програмі 1С в довідник "Дисконтні карти" вносяться наступні дані: П.І.Б. держателя картки; номер карти, якій відповідає номер штрихкоду; стартова сума, заплачена покупцем перед тим, як він отримав картку. Відсоток до цієї суми виставляється автоматично. Є ще довідкова інформація: контактні телефони власника, а також місце і дата видачі картки. Інформація з 1С завантажується на каси, що займає близько години. Коли наступного разу покупець приходить з карткою, продавець сканером для штрихкодів проводить по картці і отримує інформацію у БД. Інформація про покупку по цій карті знову потрапляє в 1С і приплюсовується до того, що було занесено ранее.В проекті Mnogo.ru задіяні скретч-картки, які надають можливість нарахування балів без введення автоматизації в партнерів. Клієнт при купівлі отримує бонуси на картках, які можна активізувати, зателефонувавши по телефону. Оскільки у кожної скретч-картки номер унікальний, згодом можна відстежити, де ці бонуси витрачалися.
За часовою ознакою (термін дії): без обмеження терміну дії, з обмеженим терміном дії;
За правилами відновлення у випадку втрати: з можливістю відновлення у випадку втрати, без можливості відновлення в разі втрати;
Компанія "Почесний гість" не несе відповідальності за схоронність балів на втраченої картки. У разі втрати картки, учасник повинен негайно повідомити про це по телефону (дзвінок безкоштовний) або по e-mail.
Щодо використання допоміжних матеріалів: з використанням каталогів, з використанням інших допоміжних матеріалів, без використання
Карткова програма петербурзької мережі гіпермаркетів "ОКЕЙ" передбачає наявність каталогу, в якому публікуються відомості про товари зі знижкою. Каталоги видаються два рази на місяць і містять відомості про 200-250 товарах. Знижка може коливатися від 20 до 40% і навіть більше. Ідеологи цієї карткової програми прагнуть до того, щоб пропозиції, включені в каталог, були найбільш вигідними в місті, тому в нього заносяться найпопулярніші позиції. .
За географічню дією: міжнародні, на території однієї країни, на території кількох міст, на території одного міста.
За можливим варіантам оплати: з можливістю оплати по безготівковому розрахунку, без можливості оплати за безготівковим розрахунком
За вартістю: платні, безкоштовні
Платні карти підрозділяються в залежності від величини порога входження. Поріг входження в карткову програму "Стиль життя" петербурзької холдингової компанії "Адамант" становить 550 євро. Рівень магазинів "Адамант" вище середнього, тому карта доступна тільки тим, у кого є гроші. Елітність - принципова відмінність цієї карткової системи від інших.
Поріг входження в карткову систему "Форуму" становить 3000 рублів. "Форум" періодично проводить локальні акції тривалістю 2-3 місяці, під час яких картку можна отримати не за одноразову покупку на 3000 рублів, а за накопичені протягом трьох місяців чеки на суму в 3000 рублів. Нещодавно "Форум" проводив акцію, в рамках якої картку можна було отримати, пред'явивши чек на 1000 рублів. Вона була ініційована для збільшення клієнтської бази та можливості здійснювати масштабну розсилку.
З позиції Population
За соціальним статусом
Картки, розраховані на елітних клієнтів
Картки, розраховані на покупців, що відносяться до середнього класу
Інші
З позиції Promotion
Просування за допомогою- стимулюючих рекламних акцій, інформаційних рекламних акцій, інших рекламних акцій, без рекламної підтримки
Удосконалення карткових систем
Удосконалювати карткову систему без розширення штату співробітників та впровадження відповідного програмного забезпечення складно. Для того щоб відстежувати партнерів, збирати з них звіти, постійно нагадувати їм про знижки, необхідний цілий відділ. На це компанії йдуть досить рідко, як правило, не вистачає ресурсів, система виходить з-під контролю і поступово вмирає.
Дисконтний відділ "Адамант" був створений три роки тому, зараз в ньому працює п'ять осіб. Спочатку картами займалися двоє людей. Тоді в програмі брали участь тільки підприємства, що входять в холдинг "Адамант" (50 підприємств). Коли система стала обростати сторонніми партнерами і виникла необхідність постійно стежити за ними, був створений відділ, який працює як єдина система.
В "Трансаеро" у відділі по роботі з часто літають клієнтами працює сім чоловік: клієнтська група працює безпосередньо з пасажирами, інша частина відділу займається нарахуванням балів. Як програмне забезпечення використовується програма московського розробника "Гіппер Софт".
Директор по маркетингу петербурзької мережі гіпермаркетів "ОКЕЙ" Крістьян Маароос говорить: "У всьому світі карткова програма є не основним, а лише додатковим інструментом підвищення лояльності. Більш важливо, як працює магазин, як ведеться обслуговування. Але, якщо конкуренція розвинеться настільки, що мереж , які не дуже відрізняються один від одного, стане багато, і у людей з'явиться більший вибір, то важливість цих програм значно зросте ".
Менеджер з комунікацій програми "Почесний Гість" Наталія Маркіна навпаки стверджує, що просувається її компанією карткова програма - головний маркетинговий інструмент, завдання якого не тільки збільшення числа прихильників компанії, але і встановлення довгострокових взаємовідносин з ними.
Програма лояльності як інструмент конкурентної боротьби
Сьогодні практично будь-яка компанія, що займається роздрібною торгівлею, створює свою програму лояльності. З одного боку, це данина моді, з іншого - необхідність.
Впровадження програм лояльності, крім створення прихильності у клієнтів, може переслідувати наступні цілі: збільшення торгового обороту, маркетингові дослідження, проведення промоушн-акцій та ін Практично кожна програма лояльності служить для заохочення клієнта і для отримання інформації про нього. Програми заохочення постійних клієнтів можна умовно розділити за кількома ознаками.
Програми лояльності в якості елементів можуть включати в себе різні промоушн-акції та рекламні кампанії. Наприклад, програми лояльності можна розділити за такими типами: дисконтні та призові; прямого дисконтом або відкладеним; працюють в рамках однієї компанії або ко-брендингові; програми незалежних операторів або створені конкретною компанією виключно для себе.
На Заході програми лояльності в сучасному вигляді почали розвиватися років тридцять тому, першими їх почали вводити авіакомпанії. Сьогодні будь-яке хоч трохи велике підприємство не тільки має власну, але і бере участь в незалежних програмах. Відома британська мережа Tesco завдяки своїй програмі збільшила торговий оборот на 85%.
Як і на Заході в Росії, піонерами виступили авіакомпанії. Одна з перших програм лояльності в Росії - програма авіакомпанії "Трансаеро" - "Трансаеро-привілей", побудована на обліку балів, які нараховуються пасажиру за кожен рейс на борту якого літака авіакомпанії. Набравши певну кількість балів, пасажир може отримати винагороду: безплатний авіаквиток або безкоштовне підвищення класу. Наприклад, за кожен переліт Москва-Новосибірськ в економ-класі нараховується 320 балів, туди і назад - 640, в бізнес-класі - відповідно 480 і 960. Щоб отримати безкоштовний квиток Москва-Новосибірськ в економ-класі, потрібно набрати 4000 балів, квиток туди і назад - 8000, в бізнес-класі - 6000 і 12 000 відповідно.
Приклади створення російських програм лояльності:
Програма "АЕРОФЛОТ БОНУС" (1999 рік)
Програма торгового дому LeVall в Новосибірську (1999 рік)
Програма "ПОЧЕСНИЙ ГІСТЬ" ресторанної мережі "РосІнтер" (1999 р.)
Перша бонусна програма, керована незалежним оператором - Клуб Много.ру (2001 рік)
Програма мережі магазинів взуття Fabi, Vichini, Baldinini (2001 рік)
Програма мережі магазинів фірмового одягу Gregori (2003 рік)
Калінінградська компанія "Хелп-Кириши", що володіє великою мережею АЗС, впровадила у себе програму лояльності, спрямовану на залучення в якості постійних клієнтів приватних автовласників. Програма була побудована на основі системи безготівкових розрахунків на АЗС Petrol Plus, розробленої московською компанією НКТ. Важливо ще й те, що в якості клієнтських використовувалися мікропроцесорні карти. Крім традиційних гаманців, грошового і бензинового на карті "Хелп-Кириши" розміщено також бонусовий гаманець. Ключовим моментом в роботі з клієнтами стало введення накопичувальної знижки.
У програмі лояльності московської мережі магазинів взуття Fabi, Vichini, Baldinini також використовуються смарт-картки. В залежності від суми покупки на клієнтську карту нараховується певна кількість бонусів і відповідно до їх накопиченням визначається розмір знижки, покладеної клієнту. Ефективність застосування подібної системи виявилася досить велика: початковий тираж карт становив 5000, через рік їх кількість була збільшена до 8000, сьогоднішній тираж - 15 000.
Що заважає розвитку програм лояльності?
У сфері розвитку програм лояльності існує чимала кількість невирішених проблем - в першу чергу правових. У законодавстві недостатньо враховуються маркетингові потреби підприємств, слабо опрацьовано питання про величину наданої знижки. Податкові органи можуть ініціювати перевірку, якщо величина знижки перевищує 20% від середньоринкової ціни, підприємству доведеться доводити, що це було викликано маркетинговою політикою.
Інша проблема - недостатній досвід, що призводить до невміння організувати ефективну кампанію з інформування споживачів про діючі програми.
Компаній, що займаються розробкою і впровадженням програм лояльності, небагато, які пропонують дійсно якісні продукти в цій галузі. В більшості своїй все зводиться до випуску дисконтних карт і акцій з роздачі призів. Створення програми лояльності передбачає маркетингову і технічну складову, значить, розробник повинен бути компетентний і в маркетингу, і в технологіях.
Найближчі перспективи
Великий вплив на розвиток програм лояльності надасть прийдешній перехід банків з магнітних карт на чіпові - EMV-міграція. Смарт-карта може бути мультіапплікаціонной, тобто містити в собі кілька різних додатків, в тому числі і додатків лояльності. Таким чином, розміщуючи на платіжній картці програми лояльності роздрібних підприємств, банк може значно підвищити привабливість карти і залучити додаткових клієнтів
ВИСНОВОК
ТОВ «ЮТ-груп» створена в 2011 році, з метою організації та розвитку дисконтного бізнесу на території України та розповсюдження на ринки Європи.
Унікальним проектом компанії являється «ЮТ-кард». Яка діє в різних закладах і організаціях і предоставляє власника цієї карти, користування послугами на основі знижок.
За станом на 30.04.12 до мережі входять понад 200 учасників. Це найбільша дисконтна мережа в Україні, діяльність якої охоплює 80% вітчизняних партнерів, и 20% зарубіжних партнерів. Власниками є 25тис. карт є українці, 50 тис. іноземці які приїзджають до України на постійній основі.
Своїм партнерам, юридичним особам, компанія представляє спеціально розроблений пакет послуг, якими вони можуть користуватися в залежності від певної необхідності. Більшість послуг «Ют-груп» виконує самостійно, а також залучає надійних, перевірених часом, партнерів:
страхова компанія «Аска»,
міжнародна мережа DPD;
Protege Group
Best Coffe та ін.
Звичайно існують проблеми стосовно підтримки таких проектів зі сторони держави , неурегульовані правові норми та законодавство та ін. Основними конкурентами в Україні для «ют-кард», являється «Благополучи», яка була створена в 2011році на основі об'єднання юридичних організацій в єдину «Лігу правозахисту». ТОВ «Ют груп» постійно вивчає ринок та вдосконоляю свої розробки, що допомагає залишатися на ринку безпосередньо лідируючою компанією в сегменті дисконтних програм., та єдиною мультидисконтною програмою
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Офіційний сайт ТОВ «ЮТ-груп» ― http://ut-card.com/
Статут ТОВ «ЮТ-груп»
Журнал об управлении продажами «SALES business / Продажи»
http://salespro.ru/idpage_12/do_2/idg_20/idst_ 165.htm
http://rhombus.com.ua/index.php?module=news&file=news&id=9
http://www.mnogo.ru/index.html
http://transaero.ru/ru/start