3. Організація взаємодії відділу
У напрямку удосконалення технології менеджменту готелю „Гостинність” необхідним є приділення значної уваги розвитку корпоративної культури на підприємстві.
Розглянемо удосконалену організаційну структуру готелю „Гостинність”.
Це дасть змогу від слідкувати всі управлінські зв’язки готелю з іншими структурними одиницями підприємства.
Удосконалена організаційна структура управління приведена нижче (рис.1.2).
Р
ис.1.2
Вдосконалена організаційна структура
управління готелем "Гостинність"
У даній організаційній структурі управління пропонується:
1) підпорядкувати плановий відділ та юрисконсульта фінансовому відділу;
2) підпорядкувати начальнику відділу обслуговування сектор з надання побутових послуг та виробничий сектор;
3) підпорядкувати начальнику господарського відділу господарську службу, технічно-експлуатаційну службу та відділ постачання.
Дана організаційна структура управління передбачає уникнення дублювання функцій структурних підрозділів та очолення відділів висококваліфікованими працівниками.
Окремим у даній організаційні структурі слід виділити відділ інформаційних технологій з огляду на зростаючий обсяг робіт з клієнтською базою.
Планується створити фінансово-маркетинговий відділ у складі організаційної структури готелю „Гостинність” До складу відділу мають увійти три фінансисти, один провідний економіст та два маркетологи.
Дана кількість працівників зумовлена відповідним обсягом роботи відділу готелю "Гостинність" і визначена працівниками відділу кадрів підприємства.
В таблиці 3 наведемо внутрішню організацію взаємодії відділу інформаційних технологій готелю „Гостинність”:
Таблиця 3. Організація взаємодії відділу інформаційних технологій
Посада працівника відділу |
Чисельність |
Функції працівника |
Керівник відділу інформаційних технологій |
1 |
повинен контролювати діяльність відділу інформаційних технологій, та забезпечувати своєчасне надання необхідної інформації адміністративному персоналу |
Системний адміністратор |
2 |
Стежить за комп’ютерним обладнанням, сервером, сайтом. Забезпечує стабільну роботу комп’ютерної мережі |
Дизайнер |
2 |
Займається оформленням програмного забезпечення, редагує та прикрашає сайт готелю |
Програміст |
3 |
Розроблює власне програмне забезпечення для готельного підприємства, займається розробкою сайтів |
Технічний помічник |
3 |
Головним завданням є усунення всіх неполадок в роботі комп’ютерної техніки на підприємстві готельного господарства |
4. Система мотивації
Система мотивації виступає одним із ключових факторів для підвищення продуктивності праці персоналу та підвищення ефективності господарської діяльності загалом. Є безліч форм та методів мотивації. Розглянемо деякі з них на прикладі відділу менеджменту (табл.4):
Таблиця 4. Система мотивації працівників відділу менеджменту
Посада працівника відділу |
Теорія мотивації, що застосовується |
Коротка характеристика обраного заохочення |
Обґрунтування до застосування для конкретної посадової особи |
Конкретні заходи |
Головний менеджер |
Теорія очікування Врума |
Очікування бажаного результату від витрачених зусиль |
Для головного менеджера - основна ціль - досягнення певного результату, в даному випадку, щодо поселення клієнтів. Тому, головний менеджер повинен досягати певного результату, від витрачених зусиль |
Стимулювання до досягнення певних цілей шляхом матеріального заохочення |
Менеджер з продажу |
Теорія очікування Врума |
Очікування винагороди за отримані результати |
Для менеджера з продажу основна задача - продаж послуг, тому мотивацією тут може бути лише у вигляді винагороди за кількість проданих послуг |
Пряма залежність оплати праці від кількості проданих послуг |
Менеджер з реклами |
Теорія цілей Є. Лока |
Поставка перед собою певних цілей і шлях до їх досягнення |
Менеджер з реклами є творчою професією, яка вимагає творчого підходу. Відповідно мотивацією тут для менеджера буде досягнення певних цілей, які він ставить перед собою. |
Матеріальне стимулювання, відрядження, проведення семінарів тренінгів. |