- •Предисловие
- •1. Общее описание смк
- •2. Область применения смк
- •3. Термины, определения, нормативные ссылки.
- •4. Система менеджмента качества
- •4.1. Общие требования
- •4.2 Требования к документации
- •5. Ответственность руководства
- •5.1. Обязательства руководства
- •5.4.2 Планирование смк
- •5.5 Ответственность, полномочия и коммуникации
- •5.5.1 Ответственность и полномочия
- •5.5.2 Представитель руководства
- •5.5.3 Внутренние коммуникации
- •5.6 Анализ со стороны руководства
- •5.6.1. Общие положения
- •5.6.2 Входные данные для анализа
- •5.6.3 Выходные данные анализа
- •6. Менеджмент ресурсов
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •6.2 Людские ресурсы
- •6.2.1 Общие положения
- •6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка
- •6.3 Инфраструктура
- •6.4 Производственная среда
- •7. Процессы жизненного цикла: до конечного клиента
- •7.1 Планирование услуги
- •7.2 Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1 Определение требований к услуге
- •7.2.2 Анализ контракта
- •7.2.3 Связь с потребителем.
- •7.3 Проектирование и разработка услуги
- •7.4 Закупки
- •7.4.1 Процесс закупки
- •7.4.2 Информация по закупкам
- •7.4.3 Проверка закупленной продукции
- •7.5 Обеспечение предоставления услуги
- •7.5.1 Управление обеспечением предоставления услуги
- •7.5.2 Утверждение процессов
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4 Собственность заказчика
- •8.2 Мониторинг и измерения
- •8.2.1 Удовлетворенность заказчика
- •8.2.2 Внутренний аудит
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •8.3 Управление несоответствующей услугой
- •8.4. Анализ данных
- •8.5 Улучшение
- •8.5.1 Постоянное улучшение
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •8.5.3 Предупреждающие действия
- •Организационная схема управления
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Используя все имеющиеся в наших руках инструменты и информацию , а именно: политику в области качества, цели по качеству, результаты аудита, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа СМК, мы постоянно улучшаем нашу систему. В этот процесс, так или иначе, вовлечены все паханы и бойцы нашей фирмы. Из последних проектов следует отметить:
повышение кучности попаданий при использовании нестандартного оружия (отв. - Вьетнамчик);
новые приемы работы со свидетелями в полевых условиях ( отв. - Седой);
приобретение опыта проверок в ходе стажировок внутренних вертухаев в г. Солнцево ( отв. - Лысый).
участие в конкурсе "100 лучших разборок года"
8.5.2 Корректирующие действия
Чтобы несоответствия (см. п. 8.3) больше никогда не возникали, необходимо предпринимать соответствующие корректирующие действия, устраняющие саму причину несоответствия. Самый простой способ - ликвидация. Нет человека - нет проблем. Но если идти только по этому пути, этак у нас скоро некому будет работать. Корректирующие действия должны соответствовать значимости возникших несоответствий, чтобы не было как в прошлый раз, когда ребята разнесли пол-города, пытаясь найти кота, оказавшегося свидетелем исполнения услуги.
Процедура вкратце такова:
непосредственные исполнители вместе с Лысым по горячим следам анализируют несоответствие, определяя его причину (например, слабая стрелковая подготовка);
Лысый вырабатывает необходимые корректирующие действия, назначает исполнителя ("быка");
после выполнения корректирующего действия Лысый анализирует и оценивает его эффективность и фиксирует в своих бумагах.
8.5.3 Предупреждающие действия
Это уже высший класс - Hi-Fi, заключающийся в том, что типа пуля еще не летит, а прицел уже надо подправить. Несоответствия еще не было, а Лысый уже подумал, как его избежать.
Процедура при этом похожа на процедуру корректирующих действий, за исключением того, что входными данными для проведения предупреждающих действий является информация о несоответствиях, возникающих не только у нас, но вообще при выполнении услуг аналогичного профиля. Источниками информации, таким образом, являются своя братва, правоохранительные органы, СМИ и заказчики, неудовлетворенные работой конкурентов.
Предвидение - залог нашего успеха и процветания!
- THE SHOW MUST GO ON!
Приложение А |
Организационная схема управления
примечание: Аванесов Евгений Константинович Россия, Санкт-Петербург, Центр "Качество и Бизнес" главный эксперт Телефон: 7 (812) 567 5608 Факс: 567 68 43 Раздел "Менеджмент качества", опубликовано 27 Июн, 2003 от aevgeny