40. Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:

    1. «Кто спрашивает?»

    2. да

    3. нет

    4. только в деловой среде

41. В официальной обстановке могут использоваться формы прощания:

    1. Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!

    2. Счастливо! До скорого! Пока!

    3. Всего хорошего! Прощайте!

42. В общении с клиентом могут использоваться формы прощания:

    1. Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!

    2. Счастливо! До скорого! Пока!

    3. Всего хорошего! Прощайте!

43. В общении с друзьями могут использоваться формы прощания:

    1. Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!

    2. Счастливо! До скорого! Пока!

    3. Всего хорошего! Прощайте!

Рвздел 4. Культура делового общения

1. Во время публичного выступления держитесь…

1. непринужденно, как будто Вы выступаете перед родственниками или друзьями

2. настороженно и внимательно слушайте комментарии из аудитории

3. уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах

4. подальше от края сцены, чтобы не упасть

2. В публичном выступлении начинать речь необходимо…

1. с краткого содержания того, о чем Вы собираетесь говорить

2. с краткого обращения к аудитории, после чего должна последовать короткая пауза

3. с чего-нибудь неожиданного, чтобы привлечь внимание скучающей аудитории

4. с извинения за Ваши не вполне отточенные навыки публичного выступления

3. Во время публичного выступления речь выступающего должна быть…

1. медленной и монотонной

2. быстрой и очень громкой

3. тихой и невнятной

4. максимально четкой и разборчивой

4. Во время публичного выступления необходимо смотреть…

1. в одну точку

2. поверх голов слушателей

3. на свою обувь

4. на слушателей

5. Во время публичного выступления переходить к главному вопросу необходимо после того, как Вы…

1. добьетесь положительной реакции аудитории и будете уверены в том, что Вас слушают

2. изложите краткое содержание своего выступления с выводами и заключениями

3. поприветствуете аудиторию, вне зависимости от того, слушают Вас или нет

4. поблагодарите маму за то, что она Вас родила, и бога за то, что он Вам помогал

6. Если во время публичного выступления Вы сильно устали или очень неуверенно чувствуете себя перед большой аудиторией,…

1. так и скажите об этом слушателям. Каждый был в вашей ситуации, Вас поймут.

2. попросите стул и стакан воды – так Вам будет легче.

3. не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, сохраняйте самоконтроль.

4. прервитесь и покиньте место выступления.

7. Если во время Вашего публичного выступления с места раздаются провоцирующие выкрики,…

1. немедленно вступите в дискуссию и постарайтесь выйти из нее победителем.

2. это не должно выводить Вас из равновесия. Не вступайте в дискуссию.

3. привлеките к вашей дискуссии всю аудиторию, пусть даже выступление будет сорвано.

4. немедленно покиньте место выступления, сказав, что вы не намерены выступать в такой обстановке

8. Заканчивая публичное выступление, Вам необходимо…

1. еще раз проговорить цели и задачи выступления

2. попросить присутствующих высказать свое мнение о Вашем выступлении

3. поклониться и молча покинуть место выступления

4. поблагодарить всех присутствующих за внимание

9. Композиционное построение публичной речи выглядит следующим образом:

1. основная часть, заключение, выводы

2. вступление, основная часть, заключение

3. зачин, повествование, вывод

4. начало, конец

10. Что из перечисленного ниже НЕ может быть средством привлечения внимания в публичном выступлении?

1. изложение цели выступления, обзор главных моментов, о которых предстоит говорить

2. обращение к речи предыдущего оратора

3. критика аудитории за их неумение или нежелание слушать

4. юмористическое замечание

11. Знание и соблюдение деловой этики, культуры поведения и делового этикета дают возможность чувствовать себя в коллективе …

    1. комфортно и уверенно

    2. «белой вороной»

    3. в центре внимания

12. Важнейшие этические требования, предъявляемые к совещаниям, — это …

    1. честность и прямолинейность

    2. оперативность и проблемность

    3. деловитость и конструктивность

13. Специфика профессиональной этики невозможна без учета…

    1. общечеловеческих ценностей и этических норм

    2. социального положения и возраста

    3. места проживания

14. Слово «имидж» французского происхождения, оно означает…

    1. «образ», «изображение», «представление»

    2. «знак», «символ»

    3. «форма», «облик»

15. При обслуживании клиентов грамотный специалист начинает …

    1. с приветствия

    2. со знакомства

    3. с непринужденного разговора

16. Комплимент – это…

    1. положительная оценка качеств делового партнера

    2. небольшое преувеличение достоинств делового партнера

    3. чрезмерное преувеличение качеств делового партнера

17. Важнейшее правило комплимента гласит: «Необходимо сосредоточить свое внимание преимущественно на…»

    1. внешних, явно выделяющихся достоинствах собеседника

    2. одежде и прическе собеседника

    3. внутренних, душевных качествах собеседника

18. Лесть отличается от комплимента тем, что она…

    1. Предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела, идеи, все, что косвенно относится к людям

    2. Предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств

    3. Прямолинейна, однозначна, проста и понятна

19. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель …

    1. ищет поддержку среди коллег

    2. допускает возражения

    3. уверенно держит бразды правления

20. Визитная карточка, на которой не указываются адрес и телефон, называется

    1. стандартная

    2. представительская

    3. карточка фирмы

21. Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:

    1. выражать легкую улыбку

    2. спокойно и свободно держать руки

    3. смотреть исподлобья

    4. охранять внимание

22. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:

    1. нервно ерзать не стуле

    2. сохранять осанку на всем протяжении общения, не сутулиться

    3. сохранять доброжелательное выражение лица

    4. поддерживать высокую активность в общении

23. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:

    1. выглядеть побежденным

    2. нервно потирать руки

    3. ритмично постукивать пальцами по столу

    4. стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой

24. Первое впечатление о собеседнике формируется…

    1. в течение первых нескольких минут знакомства

    2. в течение всего времени общения

    3. в течение 10 минут

    4. в течение 20 минут

25. Во время собеседования негативное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. открытый взгляд

    2. готовность ко всякого рода неожиданностям

    3. мелодичный голос

    4. желание получить временную работу

26. Во время собеседования позитивное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. Доброжелательная улыбка

    2. Нежелание смотреть в глаза собеседнику

    3. Желание получить временную работу

    4. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях

27. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как…

1. Свобода

2. Равенство

3. Братство

4. дружба

28. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа…

1. Человечности

2. Терпимости

3. Доброты

4. любви

29. В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие…

1. Тактичности и деликатности

2. Доброты и любви

3. Человечности и бескорыстия

4. Толерантности и внимания

30. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа…

1. Разумности

2. Необходимости

3. Справедливости

4. вежливости

1. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает ______ стиль

   1. Дипломатический

   2. Консервативный

   3. Мужской

   4. женский

32. Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется _________слушанием.

1. Внимательным

2. Обязательным

3. Любопытным

4. рефлексивным

33. Богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов отражает ________культуру.

1. Логическую

2. Лексическую

3. Человеческую

4. общую

34. В случае, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», наиболее успешной является стратегия…

1. Приспособления

2. Привыкания

3. Приближения

4. Примирения

35. В случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, не могут и не хотят выяснять отношения в решительной борьбе, эффективна стратегия…

1. Компромисса

2. Борьбы

3. Конфликта

4. Раскола

36. Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:

    1. выражать легкую улыбку

    2. спокойно и свободно держать руки

    3. смотреть исподлобья

    4. охранять внимание

37. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:

    1. нервно ерзать не стуле

    2. сохранять осанку на всем протяжении общения, не сутулиться

    3. сохранять доброжелательное выражение лица

    4. поддерживать высокую активность в общении

38. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:

    1. выглядеть побежденным

    2. нервно потирать руки

    3. ритмично постукивать пальцами по столу

    4. стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой

39. Первое впечатление о собеседнике формируется…

    1. в течение первых нескольких минут знакомства

    2. в течение всего времени общения

    3. в течение 10 минут

    4. в течение 20 минут

40. Если руководитель фирмы (предприятия) не может по серьезной причине сам ответить на телефонный звонок, секретарю НЕ следует использовать формулировки:

    1. «Я посмотрю, могу ли я его прервать»

    2. «В настоящее время он очень занят. Должен ли я его прервать?»

    3. «Он не хочет, чтобы ему мешали. У него важный визит»

41. Во время собеседования негативное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. открытый взгляд

    2. готовность ко всякого рода неожиданностям

    3. мелодичный голос

    4. желание получить временную работу

42. Во время собеседования позитивное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. Доброжелательная улыбка

    2. Нежелание смотреть в глаза собеседнику

    3. Желание получить временную работу

    4. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях

43. Среди предложенных вопросов выберите закрытый вопрос.

    1. Вы уже закончили составлять отчет?

    2. Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?

    3. Где вы планируете размещать делегацию?

44. Среди предложенных вопросов выберите открытый вопрос.

    1. Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?

    2. На этом решении будут настаивать учредители, не так ли?

    3. Вы уже закончили составлять отчет?

45. Среди предложенных вопросов выберите риторический вопрос.

    1. Мы ведь не будем менять свою позицию, даже если нам предложат другой контракт?

    2. А кого мы можем назначить ответственным за проведение этого мероприятия?

    3. Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?

46. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…

    1. рефлексивное слушание

    2. нерефлексивное слушание

    3. женский стиль слушания

    4. мужской стиль слушания

47. Для выражения положительного отношения к человеку используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее:

    1. У вас прекрасный вкус.

    2. Скатертью дорога.

    3. Вы такой хороший специалист.

    4. Какой вы добрый человек.

48. При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:

    1. Вы тоже хорошо выглядите.

    2. Вы мне делаете комплимент.

    3. Спасибо за комплимент.

    4. Спасибо

49. Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:

    1. акт, отчет, протокол

    2. устав, приказ, закон

    3. автобиография, заявление, расписка

    4. справка, деловое письмо, постановление

50. Жанрами официально-делового стиля являются:

    1. приказ, закон, инструкция

    2. роман, рассказ, поэма

    3. очерк, репортаж, фельетон

    4. очерк, справочник, монография

51. Канцеляризмами или речевыми штампами являются:

    1. элементы официально-делового стиля, введенные в стилистически чуждый для них контекст

    2. языковые стандарты или готовые, воспроизводимые в речи средства выражения

    3. лексика, распространенная в пределах одной местности или в кругу людей, объединенных общими интересами

    4. слова, представляющие собой узкоспециальные наименования, применяемые в области техники

52. Укажите, какой из документов имеет определение: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».

    1. приказ

    2. решение

    3. распоряжение

    4. постановление

53. В каком из деловых писем имеется формулировка: «В соответствии… (название документа) просим результаты проверки доложить к 1 июня 2009 г.»?

    1. в письме-указании

    2. в письме-обращении

    3. в письме-сообщении

    4. в гарантийном письме

54. Юбилейная речь, носящая торжественный характер; приветственная речь; застольная речь; надгробная речь – относятся к ________ красноречию:

    1. судебному

    2. духовному

    3. социально-бытовому

    4. академическому

55. Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:

    1. постановление

    2. заявление

    3. распоряжение

    4. приказ

56. Под жанровой формой документа понимаются:

    1. знания правил составления документов различных жанров

    2. сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема

    3. указание адресата и его название

57. Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:

    1. официальной

    2. деловой

    3. частной

    4. коммерческой

58. Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя, - это:

    1. деловое письмо

    2. постановление

    3. докладная записка

    4. справка

59. Обороты типа «мирное сосуществование, государственное регулирование, понижение уровня жизни» являются примерами:

    1. клише

    2. фразеологизмов

    3. штампов

    4. устойчивых словосочетаний

60. Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:

    1. анкета

    2. таблица

    3. трафарет

    4. тексты-аналоги

61. Документы, которые применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, - это:

    1. докладные записки

    2. деловые письма

    3. справки

    4. контракты

62. Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».

    1. автобиография

    2. резюме

    3. договор

    4. контракт

63. Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:

    1. отсутствие клише и штампов

    2. отсутствие двоякого толкования в деловом письме

    3. соответствие конкретному виду делового письма

    4. точность и лаконичность передачи необходимой информации

64. Какой из перечисленных жанров не относится к канцелярско-деловому подстилю?

    1. характеристика

    2. доверенность

    3. коммюнике

    4. письмо-рекламация

65. Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, - это...

    1. речевые клише

    2. речевые штампы

    3. фразеологизмы

    4. крылатые слова

66. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:

    1. Я хочу Вас переубедить...

    2. Опять придется возвращаться к этому вопросу.

    3. Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.

    4. Сколько можно рассматривать этот вопрос?

67. Не относится к жанру печатной рекламы...

    1. рецензия

    2. заметка акт

    3. научно-популярная статья

68. Не относится к жанру печатной рекламы...

    1. заметка

    2. инструкция

    3. резюме

    4. объявление

69. Укажите неверный вариант записи: ( в скобках даны фамилии в Им.п.)

Резюме от...

1. Дианы Паскевич (Паскевич)

2. Анны Федоренко (Федоренко)

3. Сергея Гайх (Гайх)

4. Дмитрия Черных (Черных)

70. Укажите неверный вариант записи (в скобках даны фамилии в Им.п.)

Документы от...

1. Андрея Шпак (Шпак)

2. Дмитрия Петропавловских (Петропавловских)

3. Тамары Аноко (Аноко)

4. Алены Герета (Герета)

71. Укажите неверный вариант записи: (в скобках даны фамилии в Им.п.)

Письма для...

1. Валентины Артюх (Артюх)

2. Михаила Квитко (Квитко)

3. Лизаветы Чередных (Чередных)

4. Виктора Синица (Синица)

72. Укажите неверный вариант записи: (в скобках даны фамилии в Им.п.)

Заявление от...

1. Сергея Форостянко (Форостянко)

2. Ольги Сухих (Сухих)

3. Андрея Пройдак (Пройдак)

4. Виктории Нерознак (Нерознак)

КЛЮЧ