Раздел 3. Этикет делового общения

1. В какое время разрешается звонить домой коллегам по работе?

   1. до 21 часа

   2. до 22 часов

   3. в любое время

2. Нарушением служебной этики является…

   1. Проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным, коллегам

   2. Неблагоприятные условия труда

   3. Отсутствие четкости в распределении обязанностей

3. В деловой среде НЕ принято такое начало знакомства:

   1. «Привет! Как Вас величать?»

   2. «Позвольте представиться!»

   3. «Разрешите с Вами познакомиться!»

4. Для установления контакта с партнером при самопрезентации специалисты по проблемам общения рекомендуют следующие приемы:

   1. улыбка, доброжелательный взгляд, обращение к партнеру по имени и отчеству

   2. наличие блокнота и ручки

   3. концентрация внимания на своей внешности

5. Какая страна исторически считается родиной этикета?

   1. Франция

   2. Греция

   3. Италия

6. При каком монархе Франции процесс развития этикета достиг высшей точки?

   1. Людовик XIII

   2. Людовик XIV

   3. Людовик XV

7. С какого века Франция стала законодательницей всемирного этикета и моды?

   1. XVI

   2. XVII

   3. XVIII

8. Какой царь в России начал преобразования в области этикета?

   1. Петр I

   2. Иван IV

   3. Екатерина I

9. Хозяин, знакомя гостей друг с другом, представляет:

   1. мужчину женщине в любом случае

   2. мужчину женщине, за исключением лишь очень почтенного мужчины

   3. женщину мужчине в любом случае

10. Если гость приходит со своим знакомым, знакомого представляют …

    1. прежде всего хозяину, затем хозяйке и гостям

    2. прежде всего хозяйке, затем хозяину и гостям

    3. прежде всего хозяйке, затем присутствующим женщинам, хозяину

11. Дурными манерами считаются …

    1. привычка громко говорить и смеяться

    2. скромность и сдержанность

    3. умение контролировать свое поведение

12. Хорошими манерами считаются …

    1. употребление нецензурных выражений

    2. неряшливый внешний вид

    3. скромность и сдержанность

13. Нормы этикета в отличие от норм морали являются …

    1. условными

    2. абсолютными

    3. справедливыми

14. При обращении к незнакомому человеку лучше использовать слова:

    1. «Мужчина!...», «Женщина!...»

    2. «Товарищ,…», «Гражданин,…»

    3. безличную форму: «извините, как пройти…», «будьте добры…»

15. Речевой этикет – это:

    1. совокупность правил хорошего тона

    2. вежливое, уважительное отношение к родителям, преподавателям, друзьям

    3. система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности

16. Большое влияние на первое впечатление оказывает…

    1. внешний вид и манера поведения человека

    2. тембр голоса

    3. движение и походка

17. Как следует начать разговор по телефону?

    1. «Слушай…»

    2. «Кто говорит?»

    3. «Здравствуйте…»