Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:

1. «Кто спрашивает?»

2. да

3. нет

4. только в деловой среде

Телефонные звонки на домашний номер допустимо производить в период времени:

1. 8.00 – 22.00

2. 9.00 – 21.00

3. 9.00 – 22.00

Телефонный разговор заканчивает:

1. тот, кому звонят

2. инициатор звонка

3. без разницы

Письмо благодарности за оказанное гостеприимство посылается примерно __________________ после отъезда.

1. через неделю

2. в течение месяца

3. срок не ограничен

В идеале деловое письмо должно уместиться на:

1. 3 страницы А 4

2. 2 страницы А 4

3. 1 страницу А 4

Циркулярное письмо — это …

1. письмо, которое рассылается сотрудниками или дочерними предприятиями одной фирмы

2. письмо, цель которого довести информацию одного и того же содержания до нескольких адресатов

3. любое письмо, которое доставляет курьер

Допустимо ли при собеседовании задавать вопрос о возможностях продвижения по службе?

1. да

2. нет

3. в зависимости от ситуации

Общая продолжительность совещаний должна составлять не более…

1. двух часов

2. трех часов

3. четырех часов

Место и время переговоров определяется:

1. инициатором встречи

2. приглашенной стороной

3. по взаимной договоренности

Правила этикета в деловой сфере предписывают мужчинам надевать рубашки …

1. на голое тело

2. в зависимости от погодных условий

3. на нижнее белье (майку) в любое время года.

В каких ситуациях мужчинам можно расстегнуть пиджак?

1. когда неудобно в застегнутом пиджаке

2. когда мужчина садится

3. за ужином и сидя в кресле

Как должен быть застегнут пиджак делового мужчины?

1. на все пуговицы

2. на все пуговицы, кроме нижней

3. на одну верхнюю пуговицу

Длина юбки деловой женщины должна быть:

1. до колена или чуть ниже

2. до щиколотки

3. любая, кроме мини

Допускают ли правила этикета есть на улице?

1. да

2. нет

3. только если очень голоден и прикрываешься газетой

Какое из писем должно в обязательном порядке содержать две подписи: директора и главного бухгалтера?

1. письмо-претензия

2. гарантийное письмо

3. циркулярное письмо

Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности — это …

1. имидж организации

2. положение в обществе

3. наименование организации

Визитная карточка бизнесмена содержит:

1. название предприятия, фамилию, инициалы, должность и телефон

2. название предприятия, телефон

3. фамилию и инициалы, название предприятия

Что нужно предпринять, если вам вручают визитную карточку?

1. поблагодарить

2. вручить свою визитную карточку

3. использовать ее для записи дополнительной информации о владельце карточки

Рукопожатие прямой, не согнутой рукой свидетельствует о …

1. дружелюбии собеседника

2. желании сохранить дистанцию между вами

3. подчинении вам

Основным требованием этикета к внешнему виду является …

1. опрятность

2. следование моде

3. яркая цветовая гамма

Неуместным в деловой одежде считается …

1. экстравагантность

2. ухоженность и аккуратность

3. умеренность

Внешний вид и манеры информируют окружающих о …

1. личностных качествах человека

2. достатке и социальном положении

3. самочувствии и здоровье

Правила служебного этикета – это часть …

Знание языка мимики и жестов позволяет

1. скрывать свои мысли

2. правильно понять собеседника

3. руководить ходом делового общения

При проведении интервью используют различные типы вопросов. «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?» - приведенное предложение - _______________ вопрос.

1. контрольный

2. косвенный

3. открытй

Цель прямого вопроса - …

1. получить однозначный ответ, одинаково понимаемый собеседниками

2. способствует созданию напряженной атмосферы

3. подсказать ожидаемый ответ

Цель провокационного вопроса - …

1. ускорить получение соответствующей информации

2. подсказать ожидаемый ответ

3. намеренно спровоцировать высказывания на определенную тему

Во время делового разговора НЕ следует использовать фразу …

1. У нас общая цель – определить верную точку зрения.

2. Я абсолютно убежден в том …

3. Прошу Вас подробно остановиться на следующем …

Просьба содержится в высказывании …

1. Разрешите с Вами познакомиться…

2. Позвольте поздравить Вас…

3. Пожалуйста, позвоните мне сегодня…

Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). НЕ входит в этот принцип максима…

1. великодушия

2. согласия

3. релевантности

Нежелательна в обстановке официального делового общения фраза…

Извините, но я не могу с вами согласиться.

1. Это абсурд.

2. Это не совсем так.

В процессе деловых переговоров вы хотите отстоять свою точку зрения. Нежелательно использовать речевую формулу…

1. Думаю, что стоит принять во внимание и другие мнения.

2. Может быть, Вам будет интересно узнать мнение экспертов по этому вопросу?

3. Я с Вами категорически не согласен.

В процессе деловых переговоров вы хотите выразить неодобрение, несогласие, отказ. Нежелательно использовать речевую формулу…

1. Я отказываюсь вести переговоры.

2. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

3. Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.

Правило делового общения: «Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!» - передает смысл максимы (правила) …

1. великодушия

2. скромности

3. такта

В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…

1. печать

2. резолюция

3. адресат (кому направлено)

Если руководитель фирмы (предприятия) не может по серьезной причине сам ответить на телефонный звонок, секретарю НЕ следует использовать формулировки:

1. «Я посмотрю, могу ли я его прервать»

2. «В настоящее время он очень занят. Должен ли я его прервать?»

3. «Он не хочет, чтобы ему мешали. У него важный визит»

Деловой этикет – это…

Речевой этикет – это…

Если Вам необходимо самому познакомиться с человеком, Вам нужно сделать это следующим образом:

При посещении учреждения, когда при встрече необходимо представиться, нужно сделать это следующим образом:

Вам необходимо познакомить мужчину и женщину. Как Вы это сделаете?

Вам необходимо познакомить людей разного возраста. Как Вы это сделаете?

Вам необходимо познакомить нового сотрудника с руководителем. Как Вы это сделаете?

Приветствие часто сопровождается рукопожатием. Как следует в официальной обстановке поступить мужчине и женщине?

В официальной обстановке встречаются молодая женщина и мужчина, который значительно старше ее. Кто из них должен поздороваться первым?

Люди, имеющие значительную разницу в возрасте, должны приветствовать друг друга следующим образом:

В официальной обстановке встречаются женщина и мужчина примерно одного возраста. Кто из них должен поздороваться первым?

Каков порядок приветствия на рабочем месте?

Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вы…

Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вслед за соболезнованием Вы…

Деловой этикет обязывает благодарить за успешную работу. Какой из предложенных вариантов наиболее уместный в деловой ситуации?

Если в деловой ситуации общения Вам необходимо более эмоционально, чем просто «Спасибо!», выразить кому-либо свою благодарность, Вы выберете для этого следующий вариант:

1. «Трудно найти слова, чтобы выразить Вам мою благодарность!..»

2. «Благодарствую!..»

3. «Дай бог здоровья!..»

4. «Спасибочки!..»

Если в деловой ситуации общения Вы вынуждены сделать кому-либо замечание, то Вы выберете для этого следующий вариант:

Если в разговоре между сослуживцами одного ранга один хочет дать совет другому, то ему следует сделать это следующим образом:

Если в деловой ситуации общения Вы хотите попросить сослуживца о чем-либо, Вы сделаете это следующим образом:

Вы вынуждены отказать сослуживцу в его просьбе и сделаете это следующим образом:

Какой из перечисленных комплиментов Вы отнесете к разряду деловых?

Если во время телефонного разговора связь оборвалась, то перезвонить должен:

1. тот, кто звонил

2. тот, кому звонили

3. тот, кто более заинтересован в беседе

По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …

1. ему надо пожелать: «Будь здоров!»

2. ему надо посоветовать обратиться к врачу

3. следует сделать вид, что ничего не произошло

При обращении к незнакомому человеку лучше использовать слова:

1. «Мужчина!...», «Женщина!...»

2. «Товарищ,…», «Гражданин,…»

3. безличную форму: «извините, как пройти…», «будьте добры…»

Как следует начать разговор по телефону?

1. «Слушай…»

2. «Кто говорит?»

3. «Здравствуйте…»