3 Етап: виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

- Взяття певної кількості коштів в кредит у банку;

- Збільшити ціни на деякі послуги, і за рахунок цього відкрити косметичний кабінет.

Оцінювання альтернатив:

- Взяття певної кількості коштів у банку дозволить через тривалий час відкрити косметичний кабінет.

- Збільшення цін на деякі послуги призведе до зменшення кількості клієнтів, а значить до зменшення прибутку підприємства, і тим самим підприємство втратить свій імідж.

И

4 Етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

4.1. Оптимальною альтернативою є взяття коштів в банку, оскільки даний варіант передбачає формування перспективи розвитку.

4.2.Спеціально створена група складає договір у банку щодо взяття кредиту і складає план щодо відкриття косметичного кабінету.

5 Етап: прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1Заступник директора обговорює із директором план відкриття косметичного кабінету і з головним бухгалтером узгоджує всі фінансові, організаційні та правові аспекти.

5.2. Після обговорення всіх переваг і недоліків цього рішення директор затверджує його шляхом підпису наказу про виконання.

5.3. директор видає наказ про виконання рішеня.

6 Етап: реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6. 1. Заступник директора з надання перукарсько-косметичних послуг по-перше наймає бригаду працівників, які будуть виконувати в цьому кабінеті ремонт, і закупляє необхідні матеріали.

6. 2. Після відкриття кабінету заступник директора проводить перевірку чи якісно виконана робота.

6. 3Заступник директора доповідає директору про завершення роботи та якість її виконання.

Рис. 7. Процес вироблення раціонального управлінського рішення у ТзДВ салон краси «Наталі» щодо відкриття косметичного кабінету.

Розділ 5 ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Характеристика усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 13.

Таблиця 13

Комунікації в організації ТзДВ салон краси «Наталі»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою оформлення:
1. Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією із споживачами, державними та місцевими органами.	У соц. опитувані є інформація про вподобання споживачів. У звітах, які надаються державним органам міститься інформація про головні аспекти діяльності підприємства.	Звіти, контракти, угоди, анкети для соц. Опитування.
2. Організаційні –від вищих рівнів управління до нижчих	Передається інформація про зміни на підприємстві, нововведення.	Директор дає розпорядження про зміну планових показників, нововведення у розпорядку робочого дня.	Може передаватися у вигляді розпорядження, наказів.
- від нижчих рівнів управління до вижчих	Передається інформація про недоліки, рекомендації, пропозиції.	Керівник салон краси «Наталі» повідомляє головного бухгалтеру про знос одної із сушок.	Передається у вигляді службової записки.
- між менеджером і робочою групою.	Передається інформація від керівника до його робочої групи про завдання, які стоять перед ними.	Головний бухгалтер дає розпорядження своїм підлеглим про повторну перевірку видатків.	Передається у вигляді розпорядження, інструкції, усного повідомлення.
- між різними підрозділами.	Передається інформація про спільні сфери діяльності, виробничий процес, показники надання послуг	Перукарі обговорюють нововведення.	Можуть використовуватися розпорядження.
3. Міжособисті.	Передається різноманітна інформація між окремими працівниками.	Головний бухгалтер передає інформацію директору про незаплановані витрати.	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація в межах підприємства.	Директор дає розпорядження новому заступнику про ознайомлення з розпорядком дня, діяльністю підприємства.	Новий заступник використовує документи про правила внутрішнього розпорядку, діяльність підприємства.
- неформальні	Передається неофіційна інформація на будь-яку тему	Два заступника обговорюють наказ виданий директором.	Приватна розмова.
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через усні повідомлення.	Головний бухгалтер повідомив директора про можливі зміни у законодавстві.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, яка здійснюються мовою жестів.	Керівник виразом обличчя погодився з пропозицією робітників.	-

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ТзДВ „НАТАЛІ» наведено на рис. 9.

Відправник: – заступник директора з надання перукарсько - косметичних послуг у зв’язку з відкриттям косметичного кабінету формує ідею щодо закупівлі матеріалів, обладнань, меблів.

Перетворення ідеї в повідомлення шляхом кодування: Пропозиція: Заступник з надання косметичних послуг формує проект для реалізації задуманного.

Зворотній зв’язок: директор видає наказ щодо відкриття косметичного кабінету.

Канал:. Заступник з надання косметичних послуг приймає рішення щодо особистого представлення данного проекту директору.

Відправник передає повідомлення каналом: Заступник з надання косметичних послуг особисто представляє директору проект, пояснюючи усі переваги та недоліки.

Отримувач - директор декодує ідею (слухає і читає заяву), перетворюючи символи відправника (заступника) в думки.

Отримувач - директор зясовує у заступника з надання косметичних послуг ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів.

Рис. 9. Графічна модель комунікаційного процесу у ТзДВ „НАТАЛІ”

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис. 10-12 відповідно.

Рис. 10. Діаграма постачання перукарських матеріалів замовникам по регіонах.

Рис. 11. Хронограма постачання перукарських матеріалів (за перший квартал)

Рис. 12 . Приклад топограми робочого місця директора.

(Умовні позначення: 1 – стіл, 2 – офісні крісла, 3 – шафа для документів, 4 – столик,

5 – м¢яка частина, 6 – м¢яке крісло, 7 – вазонок, 8 – вікно, 9 – вхідні двері)

РОЗДІЛ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристика формальних та не формальних груп , які формують організацію та створюються у результаті проведених організаційних змін у табл.15 та 16.

Таблиця 14