2.2.Сравнительный анализ формулировки миссии сотовых операторов

Истинное назначение миссии - направлять сотрудников организации, указывать им выбранную стратегию, мегацель. Цель, задекларированная в миссии должна реально являться для организации главной и основной задачей. Топ-менеджмент организации, которая имеет миссию "обеспечивать людей недорогой качественной обувью" вряд ли будет сосредотачивать усилия на открытии сети бутиков или обуви из сверхдорогих материалов.

Миссия определяет суть существования организации и консолидирует персонал вокруг этой идеи. Можно даже говорить о неком программировании сотрудников на достижение и реализацию данной идеи.

Если про цель, изложенную в миссии, забывают сразу же, как только поставлена последняя точка или сразу же, как только миссия опубликована, это может принести только вред. Сотрудники организации, которые видят такую "двойную мораль" вряд ли станут более мотивированными и нацеленными на повышение эффективности работы организации, а клиенты станут точно также относиться ко всему что делает такая организация и на их будущую лояльность тоже не стоит рассчитывать. Это, конечно, некоторое сгущение красок, но об этом стоит помнить.

Имеется немало мнений о том, каким должно быть содержание миссии организации [29, с.178].

Так называемый четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты:

− рыночный (продукция, стратегии, конкуренция, цели предприятия, рынки),

− социальный (учет интересов участников бизнеса, социальных групп, упоминания о корпоративной философии, культуре),

− частный (успехи бизнеса с точки зрения личных интересов владельцев),

− качественный (стремление бизнеса изменить условия, качество жизни общества, свойства социальной среды).

На наш взгляд, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект.

Другой подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждой из них:

− общественной (вклад в местное сообщество, решение конкретных общественных проблем),

− потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров),

− административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает фирма),

− предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев).

С точки зрения НЛП миссия предприятия включает три логических уровня: предназначение компании, идентификация, ценности компании. А, например, на сайте одного отечественного госуниверситета утверждается, что “Содержание миссии организации:

1) философия (базовые взгляды, принципы и ценности, система мотивов);

2) описание сферы деятельности, продукта организации;

3) цели организации (текущие и стратегические);

4) характеристика потенциала и технологий;

5) описание внутренней концепции, сильных сторон организации, ее конкурентных преимуществ, перспектив развития;

6) характеристика рынка, где работает организация;

7) описание внешнего образа (имиджа) организации”.

ВымпелКом (БИ-ЛАЙН) - российский оператор мобильной связи так трактует свою миссию: "Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций. Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании. Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве. Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче. Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом."

Что же касается МТС, то стиль работы в МТС очень динамичный. Все сотрудники компании стремятся к достижению наилучшего результата и понимают, что успех бизнеса зависит от вклада каждого на своем рабочем месте. Это приключение, которое требует от нас максимум того, на что мы способны. И даже больше. Но игра стоит того, ведь наши сотрудники многого добиваются в жизни.

Миссия МТС – мы создаем лучший клиентский опыт.

Чтобы предоставлять клиенту лучший опыт и впечатления от общения с МТС и пользования ее продуктами и услугами, мы должны понимать его глубинные потребности в любой момент времени и в любой точке, где он соприкасается с компанией. Мы должны дать каждому клиенту поддержку и внимание ещё до того, как он об этом попросит, предвосхитить его потребности до того, как он их осознает и сформулирует. Мы должны быть для клиента другом и партнёром, к советам и рекомендациям которого он прислушивается и которому он полностью доверяет.

Эта цель достигается, опираясь на три важнейших принципа, которые составляют видение МТС:

− мы ставим потребности и желания клиентов в центр всего, что мы делаем;

− мы предлагаем клиентам простые и интуитивно понятные решения;

−мы интегрируем технологии завтрашнего дня в повседневную жизнь.

Это значит, что каждое наше решение принимается в интересах миллионов клиентов. Компания чётко понимает требования клиентов к качеству услуг и продуктов. Работая в технически сложной отрасли, компания умеет делать высокие технологии доступными для миллионов людей. Компания думает на шаг вперед, задавая новые стандарты клиентского опыта и открывая новые перспективы для общения и развития бизнеса своих клиентов и партнеров [12, с.55].

Третий федеральный оператор сотовой связи рассматривает свою миссию как «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого».

«МегаФон» стремится к тому, чтобы сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех абонентских групп, разных по социальному и финансовому положению;

«МегаФон» намерен с максимальным эффектом реализовать преимущества общероссийской сети: единые принципы тарификации услуг, использование единых технологических платформ, доступный для абонентов во всех регионах единый набор дополнительных услуг и продуктов, а также единые стандарты обслуживания;

«МегаФон» предоставляет широкий спектр качественных услуг, придерживаясь передовых стандартов обслуживания;

Гибкая и прозрачная тарифная политика «МегаФона» позволяет учитывать потребности всех групп абонентов и оперативно реагировать на их изменение. Разнообразие услуг - одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона» [15, с.69].

Подводя итоги, необходимо подчеркнуть, что разработанные сотовыми операторами миссии ориентированны исключительно на потребности потребителей и качество предоставляемых услуг.