Тема 10. Диагностика систем управления

Лекция. Диагностический метод исследования систем управления

Вопросы:

1. Цель, задачи и роль диагностики в системе управления

2. Виды диагностики и их особенности

3. Свойства диагностики

4. Диагностический подход к анализу систем управления

1. Цель, задачи и роль диагностики в системе управления.

На современном этапе развития экономики, для которого характерна неус­тойчивость внутренней и внешней среды организации, важную роль приобре­тает проблема диагностики состояния организации. Любая организация стре­мится развиваться по заранее рассчитанной (плановой) траектории к опреде­ленной цели. Однако в реальной жизни запланированный процесс движения к цели подвергается различным воздействиям, в связи с чем возникают отклоне­ния реальной траектории движения от плановой. Причем, эти отклонения могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации.

Установление факта отклонения реального состояния организации от плано­вого и определение величины рассогласования, осуществляется по результатам контроля. Диагностика осуществляется после обнаружения отклонения (про­блемы) и подразумевает ответ на вопросы: что действительно происходит в ор­ганизации (системе управления)? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит? (М. Мескон)

Таким образом, диагностика - это процесс установления и изучения призна­ков, характеризующих состояние экономической системы, для предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления.

Основная конечная цель любого коммерческого предприятия — получение прибыли, но в некоторых случаях цели предприятия могут быть и иными, —

например, завоевание доли рынка, устранение конкурентов, — тогда диагно­стика ориентирует усилия предприятия в направлении этих целей, хотя конеч­ная цель та же — получение прибыли.

Основная цель диагностики — ориентация управленческого процесса ца достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Для этого диагностика обеспечивает выполнение следующих задач:

1.координация управленческой деятельности по достижению целей предпри­ятия;

2. информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений;

3. создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления предприятием;

4. обеспечение рациональности управленческого процесса.

Необходимость совершенствования диагностики в настоящее время объяс­няется следующими причинами:

• повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные тре­бования к системе управления организацией:

1)смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего;

2)увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение

гибкости системы управления;

3)необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах организации;

4)необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживае­мости организации и избежанию кризисных ситуаций;

• усложнение систем управления организации требует механизма координации внутри системы управления;

• информационный бум при недостатке релевантной (существенной, значимой) информации требует построения специальной системы информационного обеспечения управления;

• общекультурное стремление к синтезу, интеграции различных областей зна-

ния и человеческой деятельности.

В современных условиях существуют следующие концепции диагностики (табл. 1).

Таблица, 1

Основные концепции диагностики

Ориентация концепции	Сущность и основные задачи диагностики в рамках данной концепции
На систему учета	Переориентация системы учета из прошлого в буду­щее, создание на базе учетных данных ин­формационной системы поддержки управленческих решений, связанных с планированием и контролем деятельности предприятия
На управленческую информационную сис­тему	Создание общей информационной системы управле­ния. Разработка концепции единой информационной системы, ее внедрение, координация функцио­нирования информационной системы, оптимизация информационных потоков
На систему управления: с акцентом на плани­рование и контроль с акцентом на коорди­ нацию	Планирование и контроль деятельности структурных подразделений предприятия Координация деятельности системы управления пред­приятием (управление управлением)

Эти концепции появились в разное время: первой возникла концепция, ори­ентированная на систему учета (в 1930-е гг.);

концепция, ориентированная на управленческую информационную систему, стала популярной в 1970—1980-х гг. (совпадает по времени с бурным развити­ем компьютерной техники); концепция, ориентированная на систему управле­ния, непосредственно связана с развитием проектного менеджмента, появлени­ем матричных организационных структур.

В целом система диагностики в организации решает все перечисленные зада­чи, но расстановка акцентов может быть разной.

3

Рассмотрим роль диагностики на различных этапах процесса управления.

На этапе планирования диагностика служит для:

• координации различных планов и разработки консолидированного плана в целом по организации;

• разработки методики планирования;

• предоставления информации для составления планов;

• проверки планов, составленных подразделениями организации.

На этапе организации исполнения принятых решений:

• учет и контроль затрат и результатов деятельности подразделений и ор­ганизации в целом.

На этапе контроля и регулирования:

• сравнение плановых и фактических величин для измерения и оценки сте­пени достижения цели;

• установление допустимых границ отклонений фактического состояния организации от плана;

• анализ отклонений, интерпретация причин отклонений фактического со­стояния от планового и выработка предложений по уменьшению данных отклонений.

На этапе анализа управленческих решений и информационных потоков:

• участие в разработке архитектуры управленческой информационной сис­темы (постановка задачи для программистов);

• сбор наиболее значимых для принятия управленческих решений данных;

• консультации по выбору корректирующих мероприятий и управленче­ских решений.