Обработка возвращаемой продукции
Своевременно оформляются
рекламации потребителей, контролируется
и обеспечивается их удовлетворение
поставщиками, возвращается или актируется
бракованная продукция, ведется учет
полученных и направленных рекламаций,
осуществляется их удовлетворение
или финансовая компенсация.
Процедура обработки
некондиционной продукции на складе:
Для размещения на складе некондиционной
продукции выделяется отдельная зона
(зона брака) или отдельные области в
зонах хранения.
Учет некондиционной продукции проводится
по отдельным статьям учета: «Товар в
доработке», «На возврат поставщику»,
«На возмещение виновными».
При приемке некондиционной продукции
составляется акт расхождения по
качеству. В акте описываются причины
брака, дается заключение о возможности
дальнейшей обработки некондиционной
продукции.
При списании некондиционной продукции
составляется акт уничтожения. Процедура
списания сопровождается физическим
уничтожением некондиционной продукции.
Процедуры возврата некондиционной
продукции поставщикам подробно
оговариваются в договорах поставки (в
разделе «Рекламация»), чтобы исключить
возможные возражения поставщиков.
Скрытые недостатки —
такие недостатки, которые не могли быть
обнаружены при обычной для данного вида
продукции проверке и выявляются лишь
в процессе обработки, подготовки к
монтажу, в процессе монтажа, испытания,
использования и хранения продукции.