
- •Процессный подход к управлению организацией
- •Содержание
- •1 Понятие процесса и процессного подхода
- •2 Выявление (выделение) основных процессов
- •3 Выявление (выделение) вспомогательных процессов
- •4 Описание и документирование процессов организации
- •5 Спецификация процессов
- •5.1 Определение цели процесса
- •5.2 Определение владельца процесса
- •5.3 Выходы процесса
- •5.4 Входы процесса
- •5.5 Управление процесса
- •5.6 Механизмы процесса
- •5.7 Определение показателей процесса
- •6 Построение матрицы ответственности
- •7 Метод описания процессов
- •8 Алгоритм описания процессов
- •Приложение 1 Пример заполнения реестра типовых процессов и видов деятельности оу
- •Приложение 2 Пример заполнения таблицы 2 «Спецификация процесса»
Приложение 2 Пример заполнения таблицы 2 «Спецификация процесса»
1. Наименование процесс |
Научно-исследовательская деятельность (НИД)
|
|||
2. Цель процесса |
Создание условий для реализации научно-исследовательской деятельности студентов и преподавателей |
|||
3. Владелец процесса |
Проректор по научно-исследовательской работе |
|||
|
||||
4. Входы процесса |
Поставщик входа – процесс(ы), предоставляющий(ие) вход |
|||
4.1 Аспиранты, докторанты. |
Процесс управления докторантуры и аспирантуры |
|||
4.2 Соискатели |
Процесс управления докторантуры и аспирантуры; Внешний поставщик |
|||
4.3 Студенты |
Учебный процесс |
|||
4.4 Данные маркетинговых исследований (требования потребителей) |
Маркетинг и планирование набора |
|||
|
||||
5. Выходы процесса |
Потребитель выхода – процесс(ы), использующий(ие) выход |
|||
5.1 Статьи, изобретения |
Учебный процесс; Отдел интеллектуальной собственности; Процесс управления докторантуры и аспирантуры; Библиотечное и информационное обслуживание; Внешний потребитель* и др. |
|||
5.2 Дипломы, гранты |
Учебный процесс, Процесс управления финансовым обеспечением; Внешний потребитель и др. |
|||
5.3 Защитившие кандидатские, докторские диссертации |
Учебный процесс; Научно-исследовательская деятельность; Внешний потребитель и др. |
|||
5.4 Научные школы |
Учебный процесс; Научно-исследовательская деятельность; Внешний потребитель и др. |
|||
|
||||
6. Управляющая документация |
6.1 Программа развития подразделения |
|||
6.2 Внутренние нормативные документы |
||||
6.3 Инструкция по организации научной и научно- технической деятельности, осуществляемой за счет собственных средств ТГУ с приложениями и др. |
||||
|
||||
7. Механизмы процесса |
7.1 Персонал |
|||
7.2 Финансы |
||||
7.3 Орг. техника |
||||
7.4 Библиотека и др. |
||||
|
|
|||
8. Показатели процесса, ед. изм. |
Норматив |
Частота измерения |
Метод расчета показателя |
|
8.1 Процент ППС с учеными степенями и (или) учеными званиями, % |
Не менее 60 |
ежегодно |
(Количество ППС с уч.степенями и званиями / Общ. количество ППС)*100 |
|
8.2 Процент докторов наук и профессоров, % |
Не менее 10 |
ежегодно |
(Кол-во докторов наук и профессоров / Общее количество ППС)*100 |
|
8.3 Объем НИР на единицу ППС, тыс. руб. |
За 5 лет – не менее 18 |
ежегодно |
… и др. |
1 Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management – TQM) - интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.
2 Потребитель (согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2005) – организация или лицо, получающие продукцию. Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, покупатель, студент и др.
3 Продукция (согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2005) – результат процесса, т.е. результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
4 Результативность (согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2005) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
5 Эффективность (согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2005) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
6 Внутренний потребитель – потребитель, находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего процесса.
7 Внешний потребитель – потребитель, находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) процесса.