5 Спецификация процессов

Под спецификацией процесса понимается документ верхнего уровня, в котором зарегистрированы все результаты планирования процесса: цель процесса, входы и выходы процесса, управляющие документы, ресурсы, измерения и анализ, взаимодействия процесса (поставщики/потребители) [1].

Для отражения спецификации процессов используется таблица 2.

5.1 Определение цели процесса

По определению процесс предназначен для преобразования входов в выходы. Первоначально необходимо определить назначение процесса, т.е. главную цель, на достижение которой он направлен.

Цель – 1) предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить; 2) ожидаемый результат [4].

Цели процессов определяются на основе стратегических целей организации. Стратегические цели организации и установленные цели процессов не должны вступать в противоречие друг с другом.

При определении цели процесса необходимо, чтобы эта цель была и измерима и достижима.

Достижимость цели определяется оценкой реальности и возможностей выполнения этой цели в заданные промежутки времени.

Цель измеряется через характеристики и показатели процесса. Показатели процессов – количественные и/или качественные параметры, характеризующие процесс и его результат. Установление измеримых характеристик и показателей процессов необходимо для обеспечения количественной оценки достижения целей.

5.2 Определение владельца процесса

При выделении процессов необходимо назначать лиц, ответственных за их результативность⁴ и эффективность⁵ (владельцев процессов). Каждый процесс может иметь только одного владельца [3].

Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса.

Владелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной эффективностью. В ходе выполнения (Do) процесса владелец проверяет (контролирует) (Check) ход процесса и ведет оперативное управление процессом, корректируя (активно вмешиваясь в ход процесса (Act)), изменяя запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и результаты процесса в соответствии с изменившейся ситуацией.

Владелец процесса:

1. Отвечает за управление процессом;

2. Понимает особенности выполнения процесса;

3. Координирует создание инструкций для управления процессом;

4. Ведет отчетность по процессу.

Таблица 2 – Спецификация процесса

1. Наименование процесс
2. Цель процесса
3. Владелец процесса
4. Входы процесс	Поставщик входа – процесс(ы), предоставляющий(ие) вход
4.1
4.2
…	…
5. Выходы процесса	Потребитель выхода – процесс(ы), использующий(ие) выход
5.1
5.2
…	…
6. Управляющая документация	6.1
	6.2
	…
7. Механизмы процесса	7.1
	7.2
	…
8. Показатели процесса, ед. изм.	Норматив	Частота измерения	Метод расчета показателя
8.1
8.2
…	…	…	…

Пример заполнения таблицы 2 приведен в Приложении 2.