Процесс сопровождения

Этот процесс имеет место в том случае, если организация предоставляет услуги разработки программных продуктов. Данный процесс состоит из работ и задач, выполняемых персоналом сопровождения, и реализуется при изменениях (модификации) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности и состоит из следующих работ: подготовка процесса, анализ проблем и изменений, внесение изменений, проверка и приемка при сопровождении, перенос, снятие с эксплуатации.

Персонал сопровождения управляет процессом сопровождения на проектном уровне в соответствии с процессом управления, который конкретизируется в данном процессе; определяет инфраструктуру для данного процесса в соответствии с процессом создания инфраструктуры; адаптирует данный процесс к условиям проекта в соответствии с процессом адаптации и управляет процессом сопровождения на организационном уровне в соответствии с процессами усовершенствования и обучения. Если персонал сопровождения является поставщиком услуги по сопровождению, он реализует процесс поставки.

Вспомогательные процессы жизненного цикла продукции

Определены следующие вспомогательные процессы ЖЦ: документирование, управление конфигурацией, обеспечение качества, верификация, валидация, аттестация, совместный анализ, аудит, принятие решений.

Ответственность за работы и задачи вспомогательного процесса несет организация, выполняющая данный процесс. Она гарантирует реальность существования и функциональные особенности конкретного процесса.

Организация управляет вспомогательным процессом на проектном уровне в соответствии с процессом управления, определяет инфраструктуру для данного процесса в соответствии с процессом адаптации и управляет вспомогательным процессом на организационном уровне в соответствии с процессами усовершенствования и обучения.

В качестве методов обеспечения качества могут быть использованы совместные анализы, аудиторские проверки, верификация, валидация и аттестация.

К сведению.

Верификация - проверка и подтверждение подлинности материалов, документов.

Термин валидация (англ. Validation) используется в различных сферах деятельности человека в несколько различных смыслах. Ключевым моментом в валидации является сверка выставленных требований с необходимыми для достижения определённой (поставленной) цели требованиями.

Валидацию не следует путать с верификацией.

В технике или в системе менеджмента качества валидация подтверждает, что требования внешнего потребителя или пользователя продукта, услуги или системы удовлетворены. Верификация — это обычно внутренний процесс управления качеством, обеспечивающий согласие с правилами, стандартами или спецификацией. Простой способ запомнить разницу между валидацией и верификацией заключается в том, что валидация подтверждает, что «вы создали правильный продукт», а верификация подтверждает, что «вы создали продукт так, как и намеревались это сделать».