Управление качеством

Рабочая программа

Подписано к печати:

Тираж:

Заказ №

1 Причинно-следственные диаграммы Исикавы относятся к экспертным методам, т.е. к методам, где исходная информация определяется методами экспертизы (индивидуальной или групповой). Считается, что этот метод появился в Японии для выявления причин сбоя технологических процессов, когда очевидность его нарушения обнаружить трудно. В отличие от других экспертных методов, где часто привлекаются специалисты-эксперты со стороны, в данном методе могут использоваться свои же работники. Это налагает определенные условия на методику проведения экспертизы:

• используется группа работников, из которой устраняется руководство;

• сохраняется анонимность высказываний;

• младшие (по должности) высказываются первые;

• время проведения экспертизы ограничено.

2 Перечень достаточно условный. Его можно дополнить такими составляющими, как качество предметов труда (условия хранения, качество упаковки, условия транспортировки), качество документации (полнота технических требований, доступность изложения) и т.п.

3 Разумеется, в настоящей контрольной работе в качестве эксперта выступает сам студент.

12