1. Оценка влияния факторов внешней макросреды на организацию и ведение бизнеса в секторе услуг автосервиса

Сбор первичной информации для решения задач исследования может осуществляться в следующем порядке.

1. Выбор экспертов для проведения аналитических процедур по определению влияния факторов внешней макро- и микросреды на деятельность в сфере автосервиса,

2. Составление формы для регистрации мнений экспертов;

3. Проведение опроса экспертов и анализ результатов;

4. Подведение итогов – выработка стратегических альтернатив по приспособлению к ситуации, сложившейся на рынке.

Экспертами могут быть признаны специалисты автосервиса (руководители и менеджеры предприятий автосервиса, представители торгового звена сферы автосервиса). Количество экспертов не менее 6 чел.

Покажем применение метода экспертных оценок для анализа влияния факторов внешней среды на деятельность предприятия автосервиса.

В виде факторов внешней среды мы предлагаем исследовать следующие факторы:

• Экономическая ситуация (например, снижение платежеспособного спроса);

• Социально-политическая ситуация (например, предложение государственной программы по кредитованию населения для приобретения автомобиля);

• Экологическая ситуация (например, рост требований к объектам инфраструктуры в области охраны окружающей среды);

• Технологии оказания услуг в сфере автосервиса (например, рост требований потребителя к уровню обслуживания в процессе оказания услуги и к качеству самой услуги).

Разный уровень компетентности и опытности эксперта мы учтем в виде весовых коэффициентов значимости их голоса. Максимальное влияние фактора – 5 баллов, минимальное 1 балл

Таблица 1. - Анализ влияния макросреды на деятельность автосервисного предприятия с учетом степени значимости экспертов

ФАКТОРЫ:				Количество экспертов, отдавших предпочтение вариантам влияния среды, чел			Всего экспертов
1.Экономическая ситуация
				Руководители предприятий автосервиса вес = 0,5	Менеджеры среднего звена, вес=0,3	Работники торговых сетей, связанных с автосервисом, вес=0,2
Сила влияния в баллах	1							0
	2			1	1			2
	3					1		1
	4			1				1
	5				1	1		2
итого				2	2	2		6
2.Социально-политическая ситуация
Сила влияния в баллах	1							0
	2							0
	3				1	1		2
	4			1				1
	5			1	1	1		3
итого				2	2	2		6
3.Экологическая ситуация
Сила влияния в баллах		1						0
		2		1				1
		3				1		1
		4		1	1			2
		5			1	1		2
итого				2	2	2		6
4.Технологический фактор
Сила влияния в баллах			1					0
			2	1	1			2
			3	1		1		2
			4					0
			5		1	1		2
итого				2	2	2		6

Расчет среднего влияния фактора осуществляется по формуле:

, где ВФ – оценка эксперта от 1 до 5 баллов, n- количество экспертов.

Произведем расчет для фактора Экономическая ситуация.

По мнению руководителей влияние фактора Экономическая ситуация оценивается следующим образом: (0*1+2*1+3*0+4*1+5*0)/2=3 балла.

Для менеджеров влияние фактора Экономическая ситуация оценена следующим образом: (0*1+2*1+3*0+4*0+5*1)/2=3,5 балла.

Для торговых работников влияние фактора Экономическая ситуация оценена 4 балла.

С учетом веса голоса экспертов оценка влияния фактора следующая: 3*0,5+3,5*0,3+4*0,2=3,35 балла. Аналогично выполняется и для всех прочих факторов среды. В конечном итоге составляется таблица 2 следующего вида:

Таблица 2.- Результаты экспертной оценки влияния макросреды на деятельность предприятия автосервиса

Фактор внешней макросреды	Оценка влияния фактора на деятельность предприятия	Признаки действия фактора на рынке	Экспертный прогноз изменения	Стратегии приспособления к ситуации, сложившейся во внешней среде
1.Экономическая ситуация (снижение спроса)	3,35	Сокращение числа потребителей услуг автосервиса	Перспектива спроса благоприятна только в условиях адекватной ценовой политики	Формирование соответствующего ценового предложения
2.Социально-политическая ситуация (рост безработицы)	4,25		…	…
3.Экологическая ситуация (ужесточение законодательных норм в области защиты окр.среды)	3,65	Увеличение стоимости услуг за счет включения в цену «фактора затрат на охрану ОС»	…	…
4.Технологическая ситуация (внедрение технологий комплексной услуги)	3,1	…	…	…

После проведения исследования мнений экспертов следует сделать вывод о рыночной конъюнктуре, наличии или отсутствии потенциала развития рынка услуг автосервиса, определить основные тенденции развития спроса и предложения на рынке услуг автосервиса, дать рекомендации по проектированию предприятия автосервиса в условиях, сложившихся во внешней среде.