• 18) Понятие туры, турпродукта, турпакета
туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Турпакет – это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.
Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, а также услуги экскурсионные, гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия
• 19) Этапы формирования тура, 20) Проектирование тура (вопрос 19 и 20 почти одно и то же, только по разному написанное, так что можно почитать оба и выбрать наиболее важное)))
Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.
После начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.
Следующий этап - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.
Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.
Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.
Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки -юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка.
Проектирование тура. Начальная стадия разработки создания туристического продукта непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туроператора. Тур – проектирование проводится в среднем за 2-3 месяца до определенных сроков тура или сезона, при проектировании принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка приступать к данному этапу работы необходимо гораздо раньше. Результатом проектирования тура является разработка проекта будущего туристического продукта. Проект – это неконкретизированные представление о будущей туристическую программу, которая обычно содержит следующую информацию:
- Определение рекреационной специализации туристического направления;
- Проложенный маршрут;
- Перечень туристических продуктов и поставщиков;
- Возможности и качество предоставления дополнительных продуктов в туре.
В связи с тем, что тур – проектирование основывается на маркетинговом исследовании местного туристического рынка, тур – проект должен:
- Быть компромиссом между потребностями туристов и возможностями самого оператора;
- Быть ориентированным на конкретный сегмент туристического рынка;
- Иметь собственную позицию на рынке, определять направление дальнейшей деятельности туроператора, целью которой, прежде всего, является его дальнейшая конкретизация (Преобразование проекта тура непосредственно в тур), популяризация, продвижение и продажу.
• 21) Программа обслуживания
Программа обслуживания -- это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления. Программный туризм - это работа над программами обслуживания.
Программный туризм--это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жесткой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.
Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.
• 22) Класса обслуживания
• 23) Договорные отношения с поставщиками услуг
• 24) Организация программного туризма
• 25) Технология обслуживания туристов
• 26) Классификация программных туров
• 27) Согласование турпродукта с иностранными партнерами
• 28) Организация обслуживания иностранных туристов на маршруте
• 29) Обслуживание туристов на внутренних маршрутов
• 30) Организация работы руководителя группы в походах
• 31) Анимация обслуживания иностранных туристов
• 32) Поддержка иностранных туристов в России
• 33) Рекомендации по безопасности иностранным туристам
• 34) Таможенные требования при въезде в РФ
• 35) Безопасность иностранных туристов на улице, в транспорте, гостинице, магазинах и в других местах. Безопасность здоровья
• 36) Страхование иностранных туристов
• 37) Туристская полиция в России
• 38) Продвижение российского турпродукта на зарубежных рынках
• 39) Формирование цен на российский турпродукт
• 40) Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
• 41) Формирование сбытовой сети
• 42) Рекламы российского турпродукта
• 43) Участие в выставках и ярмарках
• 44) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: средства размещения
• 45) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: предприятия общественного питания
• 46) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: средства пассажирских перевозок
• 47) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: культурно- зрелищные предприятия и учреждения
• 48) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: сувенирное производство
• 49) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: информационно-справочные службы
• 50) Материально – техническая база въездного туризма в РФ: предприятия и объекты туристской производственной инфраструктуры
• 51) Ведущие туроператоры по въездному туризму. Интурист
• 52) Ведущие туроператоры по въездному туризму. Академсервис
• 53) Ведущие туроператоры по въездному туризму. KMP Group
• 54) Ведущие туроператоры по въездному туризму. Влад инвест тур
• 55) Ведущие туроператоры по въездному туризму. Свой – Трэвэл ( возможно, этого вопроса не будет)
• 56) Ведущие туроператоры по въездному туризму. Тари – тур