Вопрос 7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.

философия Деминга, как и все современные подходы к качеству, концентрируется на потребителе. Мы знаем, что еще в 1950 г. Деминг учил японцев, что они должны рассматривать потребителя как "самую важную часть производственной цепи". Деминг также часто говорит о необходимости быть впереди потребителя. "Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет. Компания должна стремиться не только удовлетворить ожидания потребителя. Четырнадцать Пунктов.

1. Постоянство цели. 

2. Новая философия.  Примите новую философию. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля. Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем "встраивания" качества в продукцию.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене.  Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента только от- одного производителя, на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности и доверия.

5. Улучшайте каждый процесс.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7. Учредите лидерство.  

8. Изгоняйте страхи.

9. Разрушьте барьеры.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов к работникам, которые требуют от них бездефектной работы, нового уровня производительности и т.п., но ничего не говорят о методах достижения этих целей. Такие призывы только вызывают враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой и, таким образом, их решения находятся за пределами возможностей рядовых работников.

11. Устраните произвольные числовые нормы и задания

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом

13. Поощряйте стремление к образованию.  

14. Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.  Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы.

Вопрос 8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.

Джуран предложил заниматься планированием качества и ввел "дорожную карту планирования качества"

1. Выясните, кто ваши потребители.

2. Определить запросы этих потребителей

3. Сформулировать запросы потребителей на понятном вам языке.

4. Разработать продукт, который удовлетворит все ожидания потребителя.

5. Оптимизировать свойства продукта.

6. Разработать процесс производства этого продукта.

7. оптимизируйте этот процесс.

8. Переведите процесс в реальные операции и убедитесь, что получаете нужный продукт.

ФОРМУЛА УСПЕХА по Джурану:

1. Установите конкретные цели, которые надо достичь.

2. Разработайте планы достижения этих целей.

3. Установите четкие сроки и ответственность за достижение этих целей.

4. Воздайте должное за достигнутые результаты.

Принцип «триад качества» был разработан Джозефом М. Джураном.

1. Планирование качества:

• установите цели в области качества,

• определите ваших покупателей,

• определите потребности ваших покупателей,

• разработайте продукт в соответствии с требованиями,

• разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта,

• разработайте способы контроля.

2. Контроль качества:

• оцените результаты процессов,

• сравните их с требуемыми параметрами,

• если есть расхождение, примите меры.

3. Улучшение качества:

• создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений

• определите, что вы будете улучшать,

• для каждого проекта по улучшению создайте команду

• обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.