Кризис- ситуация нарушения первичного хода жизни, чел или орг-ии,чреватая непредсказуемыми последствиями. Отл особенность: изменеие природы коммуны, связанное с дефицит инфы, высокой эмоц.

Кризисы бывают прямыми (или реальными) и опосредованными (или виртуальными). Если в газетах написали, что вы производите некачественное мыло, то это кризис реальный. А вот если конкуренты инициировали появление информации, что триклозан в определенных дозах вызывает рак кожи, а ваше мыло рекламируется под слоганом "мыло с триклозаном - лучшая защита вашей кожи", то тогда кризис можно считать опосредованным. От этого, конечно, не легче, но поле для маневра в этом случае шире. 

Кризис никогда не возникает на пустом месте(эффективнее проводить профилактику до).
причины кризисов: Техногенные или производственные; 
Несчастный случай/стихийное бедствие; Злонамеренные действия (конкурентные войны, вредительство, провокации и т.д.); Ошибки управления (человеческий фактор).ВИДЫ: эконом,фин,соц-демограф,военно-полит, психолог,эколог, энергет.

Кризисный ПР:направление ПР -деят в ситуации информационного неблагополучия для орг-ии. 
Принципы общения со СМИ в период кризиса:
Открытость: обнародование всей инфы по опред вопросы, без задержек. (необходимость предоставления обще-сти своей версии развития событий); Формирование повестки дня:начинать общение со сми следует с заявления о своих приоритетах, а уж потом ответы для журналюг. Значимость(актуальность): акцентрировать внимание на важности проблемы, кот стала причиной наступления кризисной сит.Что бы сми не поставило под сомнение важность предоставлен инфы. Юридические ограничения:(совет к юрисконсул. Координация информ выпусков:( убедитесь все ли теме хода развит кризисн ситуации ). Учет мнения общественности: нужно уделять внима внутр, и внеш ауд. Особенно сотрудникам (должны знать иситинное положение). Оперативность: своевременно реаг и удовл просьбы о предостав инфы. Распрост сообщений(везде надлеж инфа). Учет культоролог особенн:( знание культоролог, этническ тонкосте/ особенност языка).Официал представительства в лице одного ,уважамого чела. Пожарная команда :лицо/группа анализ вслед кризиса вопросы, кот могли бы раздуть проблему).

Стратегия упр-ия кризис ситуац:1. прогноз криз сит. 2. этап кризис реаг-ия. 3. этап посткризисн мероприят по корректировке общ мнения.

Задачи кризисного ПР: локализация кризиса на имиджевой коммуникации, защита репутации, раьота с внутр ауд, иноформ общ через сми, поддержание внеш каналов коммуны.ПРИНЦИПЫ коммуны во время кризиса: не замыкаться, быстро реагировать, предост инфу.(Пиарщики могут погасить забастовку. Быстро и с минимальными потерями. Одна такая была погашена в ДомодедовскомБилет 23 аэропорту.Выяснилось, что у большинства ее зачинщиков - крепкие кирпичные особняки. А чтобы это стало известно журналистам, пиарщики соорудили пресс-центр рядом с шоссе, ведущим к аэропорту, и разложили там снимки "бедных хижин" бастующих. На следующий день они появились почти во всех газетах.)

Билет 22 Роль PR структур в работе с персоналом в период кризиса. Цели и задачи. канала коммуны.

Экономический кризис,перебои в платежах, срывы контрактов и сокращения штатов, напрямую влияет на настроения персонала. Изменяются типовые реакции сотрудников на нарушения бизнес-процессов (например, гораздо более драматично оцениваются срывы контрактов),  первые лица воспринимаются только как источник «плохих новостей», а дефицит информации об истинном положении дел в компании, как правило, приводит к усилению циркуляции слухов и росту доверия к неофициальным источникам информации. Чтобы в кризисной ситуации повысить мотивацию и сплотить сотрудников, топ-менеджмент должен стать «ближе к коллективу». Руководство-это главный источник информации о планах и  стратегиях по выходу  компании из кризиса. Основная задача - организовать эффективную трансляцию сообщений на все уровни корпоративной иерархии.Полезными инструментами в таком случае становятся регулярные встречи топ-менеджеров с руководителями и сотрудниками, общие собрания  по вопросам дальнейшего развития компании, внутренние форумы по обсуждению антикризисной стратегии с участием ключевых менеджеров.Актуальны и электронные формы коммуникаций, например, общие e-mail-рассылки, внутрикорпоративные ленты новостей, специальные «антикризисные» форумы в интранете, копоратив издания,индивидуальная разъяснительная работа с корпоративными leaders - руководителями профсоюза, начальниками ключевых структурных подразделений, лучшими специалистами.При отсутствии поддержания «боевого духа» способны привести к серьезному кризису внутрикорпоративных коммуникаций. Его результатом будут «разброд и шатания»: демотивация и снижение работоспособности трудового коллектива, а также отток из компании квалифицированных кадров.В традиционном понимании задача Public Relation (PR) - построение привлекательного для внешних клиентов имиджа компании. Задача внутрикорпоративного PR такая же, но направлен он на внутреннего "клиента" - на персонал. Эффективный внутренний PR является мощным «рычагом» повышения мотивации и лояльности сотрудников, инструментом создания привлекательной корпоративной культуры.Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации. Если идет сокращение: отношение при увольнении=эхо репутации..Не важно, планирует компания сокращать персонал или нет, разъяснительные работы с персоналом должны проводиться для собственного же блага и спокойствия. В первую очередь необходимо предотвратить панику. Надо разъяснить сотрудникам, что рынок - это игра, а фирма - это игрок, и каждый может внести свой вклад в общую победу.

Билет 23 Стратегия и тактика избират кампаний+ Билет 24 PR-кампания- стратегия и тактика. виды PR- стратегии.

Важнейшей причиной поражения политических партий, кандидатов на выборах является отсутствие стратегического планирования избирательной кампании или некачественное его выполнение.Стратегию избирательной кампании можно понимать как ее основную направленность: голоса каких групп избирателей должны быть отданы за кандидата, каковы должны быть веские основания для этих избирателей проголосовать за этого кандидата, какие сообщения и через какие информационные каналы следует до них доносить.Разработка стратегии избирательной кампании, ее направленности, должна сопровождаться разработкой сценариев реализации этой стратегии. Сценарий стратегии избирательной кампании, как правило, содержит описание ключевых моментов и периодов избирательной кампании, а также задач, которые должны быть решены к этим моментам и в течение этих периодов.

ТАКТИКА ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ

Успех чаще всего приносит не столько знание техники, сколько выбор нужного избирателям образа, хорошо «одетого» на реального кандидата, ожидаемых людьми лозунгов, разработка правильной концепции избирательной кампании, ее плана-графика, развертывание организационных структур для его наилучшей реализации.

Выбор тактики кампании обуславливается следующими компонентами:

Размеры избирательного фонда и сроки поступления средств в него.

Число сознательных сторонников кандидата, готовых участвовать в кампании без материального вознаграждения. Их организованность и география проживания в округе. Средства массовой информации округа, их регионы распространения (уверенного приема сигнала для радио и ТВ), тиражи, ориентация аудитории, периодичность выхода, отношение руководства и владельцев к вашему кандидату.

Личные качества кандидата. Его способность и готовность лично активно участвовать в работе команды, встречах и поездках. «Изюминка» кампании. Тактическое решение, информационный повод, программный пункт, черта имиджа кандидата. Это должно стать «козырем» команды, который в нужный момент сможет выделить вашего кандидата из ряда других претендентов на тот же электорат. Умелая подача «изюминки» является важнейшим тактическим решением кампании, позволяющим кандидату накануне выборов уйти в отрыв от соперников. Еще больший успех приносит последовательная заявка нескольких «козырей».Главное, что определяет победу при столкновении нескольких одинаково сильных кандидатов – это творческий подход к поискам «изюма». Иногда такие поиски требуют недельного «мозгового штурма» штаба и «теневого кабинета» кандидата с высказыванием самых безумных предложений.При планировании и реализации крупной кампании, самой большой трудностью является координация между собой отдельных направлений деятельности. Если сдвигается какой-то ключевой информационный повод, то необходимо сдвигать и массу сопутствующих мероприятий, публикаций, трансляций видеороликов сопровождения, размещений рекламных носителей с новыми лозунгами.Полностью тактика вашей избирательной кампании в федеральные органы представительной власти, на пост президента или губернатора должна включать в себя:Построение плана-графика работы кандидата и выбор главного направления его действий. Кандидат должен заранее знать, где, когда, что и кому он должен заявить. Где и когда появиться. Или точно знать, что он занимается своими делами, а кампания идет «без кандидата». В принципе, участие самого кандидата в кампании совсем не обязательно.
Ответственными за подготовку, корректировку и реализацию этого графика являются менеджер кампании, начальник главного штаба и референт кандидата. В проработке подачи основных информационных поводов участвуют руководители пресс-службы и информационно-аналитического управления. На больших и очень больших выборах обеспечением поездок и встреч первого лица занимается целое управление совместно с региональными штабами. Создаются медиа-планы для эфирных и печатных СМИ, как по объемам, так и тематические.на больших выборах в регионах и крупных городах свои предложения по плану готовят руководители региональных штабов, они же отвечают за реализацию. Необходимо, чтобы к моменту готовности каждого носителя, были уже развернуты силы, необходимые для его доставки в регионы и последующего распространения. В ходе крупной кампании, как правило, 1-2 раза совершается смена лозунгов и основных рекламных носителей. СТРАТЕГИЯ ИЗБИР К.: стратегия рывка: при слаб известности кандидата. на 1 этапе активно исп наружная/почтовая реклама=узнаваемость кандида. на 2: орг встерчи с журанлист и электоратом. Исп всевозможн рекл средства(сми-раздат материал и @). В послед нед: тв,(теледебаты, теоеобращения: исп звучные обещания ЦА). Стратегия быстрого финала: Кандид уже известен. в нач и.к. идет плавно и монотонно. Кандид предсказуем в лозунгах. В послед нед: целевой удар: нечто сенсационное. Стратегия «большого сбыта»: начало как у быстрого финала, но на послед нед, кандид собирает пресс конференц и сообщвет сми нечто общ важное, что затронит интерес, вызов любопытство. Крейсерская стратегия: проходит ровно- от нач до конца. Если кандид хорошо известен и имеет устойчивую ауд избират , а успех на выборах предрешен.

Билет 25 ПР кампании как вид ПР деят. Осн этапы.Оценка эффективности ПР кампании.

четыре основных этапа действий по организации пиар кампаний. ПЕРВЫЙ ЭТАП – research (исследование)

ВТОРОЙ ЭТАП – action (действие)

ТРЕТИЙ ЭТАП – communication (реализация пиар проекта)ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП – evaluation (оценка эффективности). Все пиар кампании в мире, так или иначе, соответствуют этим этапам.

1 стадия. Анализ. Мы выявляем проблемы. Мы анализируем, какими средствами мы располагаем. 2 стадия. Постановка цели нашей пиар кампании. Чего мы хотим достичь. К каким изменениям организации, коммуникации, целевых аудиторий приведут наши пиар действия.3 стадия. Стратегия. Мы формулируем решения, которые приведут к достижению поставленных нами целей. Что мы должны сделать? Каковы будут наши действия, каково наше пиар - послание? 4 стадия. Конкретная программа действия. Выбор канала коммуникации.5 стадия. Ресурсы. Сколько людей мы задействуем. Сколько денег потребуется на реализацию проекта. Какие нам понадобятся материалы и.т.д. 6 стадия. Ответственность. На этом этапе выстраивается вертикаль управления. Определяется персональная ответственность сотрудников. 7 стадия. Оценка успешности.8 стадия. Отчетность. Это необходимо заказчику и нам, для расширения опыта.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПИАР КАМПАНИИ:

Проводится разбор полетов.Выясняются все причины всех неудач, причины всех удачных и неудачных случайностей. Оценка Международного института качества.Минимальные требования к ПИАР кампании: выявить изменения, вызванные ПИАР деятельностью.

определить, в какой степени достигнута цель пиар кампании.оценить эффективность планирования и исполнения

 В результате оценки необходимо провести корректирующие действия.

Нужно решить, какие методики будут применяться в будущем.

Сохранить записи по оценке ПИАР кампании.

 Оценка с позиции реализации основных целей (по версии ЛЭТИ):- насколько успешно распространялась информация. Измеряется соотношением подготовленных и размещенных сообщений.

- понятность ПИАР сообщения. Измеряется сложностью и числом слов в предложениях. Выявляется с помощью опросов ЦА.

- удержание в памяти.

- оценка изменения ценностных установок.

- оценка поведенческих целей. Измеряется числом новых клиентов, заказов и т.д.

- оценка числа событий в контролируемых и неконтролируемых СМИ. Измеряется количество разосланных пресс-релизов, встреч с журналистами, публикация и пр.

 НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПИАР ДЕЙСТВИЙ по ROGER HAYWOOD

 1. Эффективность. Осуществление деятельности в пределах планируемых материальных и временных возможностей

2. Известность. Рост известности организации среди определенных аудиторий.

3. Отношение. Сдвиг в отношении аудитории к организации.

4. Освещение. Уровень и тон охвата наших мероприятий в СМИ. На каком уровне мы представлены и как к нам относятся.

5. Положение. Место организации на рынке, по отношению к конкурентам.

6. Обратная связь. Это число запросов, полученных в результате ПИАР кампании.

7. Цена акции. Это сумма, вкладываемая в компанию инвестором.

8. Сбыт. Изменение в объеме сбыта или цене, вызванное исключительно деятельностью по связям с общественностью.

Билет 27 Слухи.Характе-ка,классиф,усл появл, соц функции.

Слухи- непроверяемая инфа, порождаемая любыми целями для потребл общ созн или порожденная ожиданием общ и передающ посредством каналов межличност коммуникац. ИСТОЧНИК: между итс инфы и потребителем должна сущест авторит дисанция; должен присутствовать элемент доверия; исто должен ссылаться на принадлежность инфы к недоступ для потребит кругам.Слух должен нести дискомфртную инфу. Слух не поддается проверке.Любые опровержения способствуют живучести слуха. Классически слухи передаются устным путём в виде сплетен. С удешевлением почты и появлением телеграфа, телефона и средств массовой информации темп и масштабы распространения слухов значительно увеличились. С появлением интернета для распространения слухов используют также электронную почту и блоги. Скандальная или скрываемая по тем или иным причинам информация часто распространяется в виде слухов, так как её сложно (или невозможно) подтвердить, а автор желает остаться неизвестным. там, где возник слух, присутствуют недосказанность, таинственность и непредсказуемость. События, попадающие в сферу слуха, как правило, касаются базовых человеческих ценностей: жизнь, смерть, любовь, безопасность, свобода, деньги, жилье, семья и т. д. При этом слух, - это эмоционально окрашенная информация, которая обычно стремится к персонификации и концентрируется вокруг известных людей.Слухи передаются из уст в уста . Один человек может рассказать новость нескольким, те, в свою очередь, передают информацию дальше, но не одному, а нескольким людям. Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед слушающим. По времени функционирования слуха была установлена цифра 12-15 дней, после которых слух стирается или вытесняется. Поскольку слух - это мощное средство воздействия на людей (можно отнести его к одним из самых сильных приёмов воздействия на человека), необходимо учитывать следующие его характеристики:

Слух часто содержит информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой коммуникации. Не будем далеко ходить за примерами: все хорошо помнят, как долго в народе ходили слухи о причинах гибели подлодки «Курск».

Слухи могут нести позитивные, негативные и нейтральные последствия, итоговое сальдо которых определить весьма затруднительно.Слух подается как информация, соответствующая действительности.Слухи представляют значительный интерес для PR, поскольку позволяют передавать любую информацию.

Известны две основные типологии слухов. Одна классификация слухов базируется на степени их достоверности, другая ставит в центр их эмоциональную окраску.

1. Информационная типология. Поскольку слухи — всегда в той или иной степени недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов сводится к их классификации по степени достоверности содержащейся информации. С этой точки зрения слухи подразделяются на четыре типа:Абсолютно недостоверные,Просто недостоверные,Относительно достоверные,Близкие к действительности.

2. «Эмоциональная» типология. С точки зрения эмоциональных характеристик выделяют три основных вида слухов.

«Слух-желание» — это слух, содержащий сильное эмоциональное желание, отражающее актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется. «Слух-желание» осуществляет двоякую функцию. С одной стороны, он соответствует пожеланиям людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным, что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления — вспышки агрессивного поведения, панические реакции.Подобные слухи активно используются для манипуляций психологией масс.

«Слух-пугало» — слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются.

Обычно слухи такого типа возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т. д.).

«Агрессивный слух» — Слухи такого рода возникают в ситуациях острых противоречий, связанных с социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами. Агрессивные слухи — продолжение «слухов-пугал». В основе их сюжетов присутствует агрессивный заряд. Основная функция агрессивных слухов — не просто запугивание, а провокация агрессивных действий.

«Нелепые» слухи стоят особняком во всех типологиях и классификациях слухов. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивными, однако главное в них — очевидная нелепость описываемого. Слухи такого рода часто появляются самопроизвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному сознанию. Особенно часто они появляются на переломах массового сознания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой систем ценностей, представлений, картин мира.

«Спонтанные» – являются продуктом определенной ситуации.

«Сфабрикованные» – создаются специально для создания интереса, в основе лежит определённая цель.

Два уровня функциональной ориентированности слухов: уровень группы и уровень индивида. Функцией слухов на уровне группы является повышение мнений(внутригрупповое обсуждение слухов способствует кристаллизации общей точки зрения и снижению межиндивидуальной вариативности мнении). Другой функцией слухов в конфликте является провоцирование населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и т.п. акциях. Одной из основных функций слухов на уровне индивида является снабжение человека информацией в неопределенных и угрожающих ситуациях, повышение способности ориентации в окружающей его реальности. Однако слухи нередко оказывают серьезное влияние и непосредственно на реальное поведение людей. слухи значительно усиливают напряженность и массовые волнения в обществе. Воздействие слухов на поведение часто носит довольно сложный характер, находясь в зависимости от его содержания и особенностей источника.

Билет 28 Медиапланирование в ПР.Медиа-стратегии. Критерии отбора каналов.