Билет 1 Причины возниконовения PR.Цели и задачи.

Определяющим условием становления нового социального института связей с общественностью было формирование демократических основ общества, закрепление и расширение прав человека и гражданина, постепенное создание равных возможностей в реализации человеческих нужд. Развитие свободного предпринимательства, свободного рынка, явилось именно той почвой, на которой начали прорастать потребности в специальной системе паблик рилейшнз.Быстрее всего это стало внедряться в практику общественной жизни в тех странах, и прежде всего в Соединенных Штатах Америки, что были не обременены монархическими режимами.Также стимулом развития паблик рилейшнз как системы стала концентрация и монополизация капитала.

Во время Первой мировой войны. Комитет по общественному информированию США, который представлял собой влиятельный аппарат пропаганды и агитации страны. «ПР-сратегия доверия».

• 1809 г. Британское казначейство назначило пресс-секретаря.

• 1829 г. 1 пресс-агент в сша. Эмос Кендалл( президент Джексон)

• 1902 г. статьи про Рокфелера (Айви Ли-статьи-миф о семье-имидж перестроен,объезд всех рудников и встречи с рабочими=герой).

Термин PR: 1807 г., Америка- 3ий президент Томас Джефферсон-«7 обращение к конгрессу»:состояние мысли НА общественные отношения.

• 1900 – 1 фирма PR в Бостоне.

Целью деятельности PR является обеспечение благоприятного по отношению к субъекту поведения общественности. С учетом данной цели, PR выполняет следующие задачи:

• привлечение внимания целевой общественности;

• оценка отношений орг. с общ.

• стимулирование интереса к содержанию сообщения;

• формирование доверительных отношен. общ. к деят. орг.

Осбоенности PR в современной России. Исторические модели PR.

В России сфера PR получает активное развитие с 1993 г. – года проведения Всероссийского референдума по Конституции РФ. В нашей стране сложились три вида PR: политический, социальный и бизнес- PR. В основном преобладает политический консалтинг, составляющий 60-70% от всего объема PR-услуг, остальные 40-30% приходится на социальный и бизнес- PR. Большое количество PR-специалистов работает в государственных структурах и администрациях разного уровня. Отделы по работе с общественностью есть в МВД и ФСБ.

Функции PR лежат исключительно в маркетинговой плоскости. Запад: стимул.-ть хорошее отнош. к компании; Россия: pr-вид рекламы. Штатные пр-мэны в подчинении у руковод. отдел. маркетинга и рекламы.

• 90 г.: п обрел негативную окраску, грязные технологии-внедрение политтехнологий = «черный пр» = пр в россии воспиринимается негативно, по сей день идет борьба за изменение этого стереотипа.

• четко не сформирована потребность в связях с общественностью.

• В настоящее время PR всё ещё является новинкой для нашего общества. Специалистам порой приходится доказывать необходимость и важность своей профессии не только сослуживцам, но и родственникам.

Исторические модели ПР:

1: - «манипуляция», «пропаганда», «паблисити». направленна на контролирование групп общественности. Не всегда орг. сообщает о себе правду.Используются любые средства для привлечения внимания общественности;характер связи-односторонний.

4: - «информирование», «информирование общественности», «общественная осведомленность», «журналистика». Осознание необходимости регулярной работы со СМИ с учетом их интересов; правдивого, но позитивного информирования общественности для получения их поддержки, негативные факты и события в организации замалчиваются; Односторонний характер коммуникаций.Субъект - организация.Объект – общественность.Распространенная модель в правительственных структурах, общественных и политических организациях.

3: - «двухсторонняя асимметричная коммуникация». Защищает интересы учереждения или орг. Заставляет публику согласиться с т.зрения орг. В асимметричной модели интересы организации превалируют над интересами общественности. пользуются до 20% организаций, причем эффективность чаще проявляется в коммерческих организациях с высоким уровнем конкуренции. Характер связи , двухсторонний.

4: - «двухсторонняя симметричная коммуникация». Взаимная польза фирмы и общественности («симметричность»); Обе стороны воспринимаются как группы, достигшие взаимосоглашения. - может быть названа «идеальной» - PR здесь становится механизмом взаимодействия организации и среды на основе партнерства.

Билет 2 Основные формы организацииПР- структур.Этическое нормы пр.Общая значимость и соответствие этике ПР спец.

Существует 3 осн. формы органи работы ПР.

• подразделение в структуре организации;

• самостоятельная фирма( как вид предпринимательской деятельности);

• наличие спец. сотрудника

Подразделения имеют +. Тк внутри орг., а курсе общих проблем; принимает участие в разработке и внедрении философии иполитики фирмы. ПР спец. явл. управленцем высокого уровня. Должности рук-лей: директор по вопросам ПР,рук. службы инфы, начальника отд. пропаганды, замес. ген. дир. п вопросам ПР.Структура последнего различна.ПР слуюба: сектора: сектор анализа, сектор ярморок и выставок, сектор прессы,с. общ. проблем.

«-» ПР подразделения: может оказаться замкнутой в кругу сложившихся представлений на фирме.

Обязаности ПР спец: получение и анализ всех повесток дня и протоколов заседания управляющего персонала, что бы можно было предложить вариант решения какой -л. проблемы. ПР сец важен прямой выход на гл. рук-ля., но след подчеркивать свою самостоятельность. ПР успешный: кот основан на этических нормах.Точная инфа. ПР должен способствовать развитию соц.гармонии.

Большинство проф. орг. имеют свои кодексы этики. РАСО провозглашает след. принципы и нормы своей проф. деят.:

Общие: Деят ПР исходит из общ. блага и не может наносить ущерб законным интересам,чести, достоинству. Соблюдение точности,правдивости и добросовестности инфы. С клиентами: ПР-щики должнв предерживаться честного и откровенного подхода в отношениях. Не могут одновременно представлять интересы конкурирующих сторон, если нет на то согласия этих сторон. Открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, их интересы могут вступить в противоречие с интересами клиента.Они не должны ориентировать клиента на дел связи с фирмами с кот они имеют любые интересы.ПРедварительно объявив их.Нет взяткам. Нельзя исп инфу о клиенте с целью получение какой-л. выгоды. Заключать контракт противоречащий Кодексу. Соблюдать кодекс вне зависимости от грозящих последствий от клиента.

С коллегами: Избегать нечестной конкуренции.Наносить умышленный ущерб проф репутации. Слить инфу о нарушениях рук. орг-ам и профильным коммисиям нац. проф. ассоц. НЕ должны публиковать авторосвто др ПР-щиков , без письменного соглашения.ПР и СМИ: не наносить ущерб проф репутации СМИ. Новост инфа предост без какой-л. оплаты. Если нужно установить контроль за какой-л. инфой , могут проплатить публикацию в прессе или радио,тв. Должны знать и уважать правила этих проф-ий.Отношение к проф ПР: воздерживаться от любых дейст наносящих ущерб репутации ПР. Уважать наст кодекс ПР. Делать так что он стал известен и понятен. Сообщать о всех нарушениях К.

Билет 3 Функции ПР в совр общ.Разл. опред. концепции ПР, как дисциплины.Уровни.

Функции:Установление и поддержание вязей с прессой. Размещение сведений познавательного,информ,событийного хар-ра;Паблисити к продуктам и услугам.Популяризация.Корпоративные связи(форм коммуникат политики,в ключе благоприятных отношений). Формир взаимоотношений с общ на разл уровнях( местном, регион,нац.). Лоббирование. Различные формы взаимовыгодного сотрудничества с представителями власти для влияния на процессы формир и согласовывания нормативных актов, влияющ на фнкциональность отрасли предприятия. Пресс-Релейшнз. Установление и поддержание контактов с прессой для освещения деятельности. Позишинг: Придания товарам и услугам опред искомой позиции на рынке, придания лидируещего положения на рынке.

Выделяют внеш и внут ф ПР: ВНЕШНЯЯ: направленна на создание и поддержание положительного имиджа орг среди слоев и групп общ. Темы на кот направленна деят ПР: Маркетинг( нововведения: изменени цен, нов продукты,кадровые измен); Новости общ хар-ра (выборы, заседания,дни откр дверей); Освещение тек событий(достижения деят, статистические данные, уплата налогов, фин отчеты); Кадровые новости ( новые назначения,интервью с офиц лицами,визиты известных личн.); Подтверждение статуса орга(история орг,ист лозунга,эмюлемы, тм).

ВНУТРЕННЯЯ: направленна на создание и поддержание корпоративного соц ответственности внутри орг. Речь о высокой репутации орг среди ее персонала, благоприятн климат. тут ПР, один из методов создания культуры орг.

Опред через концепцию:

Как наука/искусство:«ПР – наука и искусство достижения гармонии с внеш окружением посредством взаимопонимания,основанного на достоверной и полной информации».

как функция менеджемента: «ПР- функция менеджемента , которая оценивает отношение общ-сти, идентифицирует полоитику и действия индивида или орг с общ интересами и реализует прогу действий для обретения общ понимания и восприятия.»

как менеджемент коммуникаций: «ПР – это искусство формирования благоприятного отношения общ к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар в интеесах покупаьеля, а не ради получения прибыли».

Адекватное: «Коммуникативная функция управления, посредсвом которой орг. адаптируется к окуружающей их среде, меняют( или же сохраняют) ее во имя достижения свох организационных целей» - нечто большее 6 нежели просто формирование в обществе тех или иных точек зрения».

ПР- деят по применению средст убеждения, напрвленная на формирование, коррекцию или изменение общ мнения в заданном направлении с целью усиления конкурентноспособности одной идеи мреди множества др. Примен ПР средств основано на особенностях чел восприят инфы.»

Как ф управления: « ПР-управление коммуникациями в орг.с её целевой ауд, с целбю наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание»

УРОВНИ ПР:1: Уровень рекламы имиджа.Простой уровень ПР.Не отличается от традиционной рекламнйо деят.Рекламируется не продукт, а имидж. Цели:формирование благоприятного имиджа, поддержание уже созданного, востановление или»отстройка» от имиджа конкурентов, создание фирменного стиля,выбор и разработка методов информационного каналам(где,как,когда,

медиапланирование), Исследования идеального образа орг/имиджа, сравнительный анализ и выбор способов исследования сознания общ. ауд(фокус-группа,социиследования),выявить пиричниы которые привели к ухудшению/улучшению имиджа;когад отсройка имимджа, изучение имиджа конкурентов. Этот уровень распространен в избир кампаниях,коммерческих сектры(рос банки). имидж:2 стороны: 1- инф представление общ кругов об орг-заказчике. 2 – эмоц-чувств отношение к сформировавшимуся представ об орг-заказчике. В созн общ эти стороны не различимы, а слиты(стереотип, предвзятость). Уровень обыденного созн чужд к удержанию противоречивых отношений. Тут: либо-либо. Если более развито: сочетание положительных и отриц моментов. рекламист имиджа должен использовать разумный баланс между мотивационной и информ стороной рекламы.

Уровень информирования общ о деят орг(паблисити). Устанавиваются связи ежду орг и ее общ. Эта ф связаа с информированием общ о деят орг. Цель: донесения новостей орг до общ и ркгулярное напоминание о своем существовании, закрепеление в сознании мнение о стабильности орг. Деят ПР на уровне паблисити может служить работа пресс-слежб(пресс-секретаря). Пресс-с. отслеживает сообщения в СМИ, анализирует мнения оществ, своевременно информ. по интерес вопроам. Фирмы с помощью пресс-с. информ свою общ. о переменах а компании, о новых технологиях, товарах. В задачи пресс-сек. входит информ шрокой общ через СМИ о планах орг, новых услагах, номенклатур. Задачи: опред методотов установления информ контакта орг с общественностью, планирование информ потоков. Реализация планов . В целях повышениях благожелательного отношения широких масс населения,ПР-щик , работая на уровне заказных статей, моежт показывать общ, что деят фирмы заинтересованна в устранения соц и эконом проблем обществва. Или о том , что фирма заботиться о повышении куль уровня, и благосост люд.,что фирма своей деят борется за экономию сырья, энергии, чистоту окр. сруды.

Уровень коррекции общ мнения: Направелнно на изменение общ мнения. Необходимость в коррекции возникает при негативном отношении общ ауд к орг. Причина негатива может возникнуть из-за слухов, дезинформации или действительного промаха орг. В случаю дезинфы, ПР-щие должен предоставить реальные факты, устраняющие пробелы информированности. Если оплошность, то ПР-щие не дожен опровергать правду не правдой, а придумать способы смягчения. Этот уровень предпологает глубокую работу по изучению общ мнения. Цель: изменение отношения общ к орг. в благоприятн сторону. Задачи: выявл причиннеблагоприя отношения к орг, Выявление структуры потребностей и мотивов общ. ( на основе чего оценивается имимдж). Сопоставление с уже сформированным образом, с целью нахождения + и – . Выявление информ каналов и реакцию ауд. Информ общ. по интересующим ее проблем. Коррекция эмоц отношения к фирме. выяв методов воздействия ( психолог, исследователь,фокус, создание архетипов). Оценка результатов деят. проведение повторного исследования. Пример: эхо 90, все привыкли к импорту.

Уровень советника орг – клиенту. Кроме задач перечисленныз выше, вкл в себя ф коррекции деят фирмы в связи с объективность и серьезностью требований общественностью. НЕ советы по коррекции имиджа. Являются советы и рекомендации ПР-мэнов в адрес орг, связанные с серезными измен в ее деят. ДВА осн. аспекта: 1- элеметы деят фирмы6 кот отриц сказываются на общ мнении. 2- стратегии и тактики отношений фирмы с общ, если прежняя схема неэффективна или имеет негативные последствия. Рекомендации могут касаться каких-то доп требований к технолог производства, ценных установок, отношения к персоналу. Слабо развит в России.

Коммуникативный уровень. Организует процесс налаживания взаимопонимания между общ. и субъектами деят. путем обоюдной коррекции представлений общетсва и субъекта деятельности. Цель: организация коммуникации по коррекции представлений общ. и орг. относ др др. Задачи: организация процесса изложения каждой из сторон т. зрения; организация учеа взаимной критики сторон, направленного на коррекцию. Эффективен, когда нужен Диаог между представителями. Необходимость может возникнуть при работе с отриц. и неправдивыми слухами о деят. орг, кот не возможно устранить путем заказных статей в СМИ. Средства диалогвой коммуникации: встречи, переговоры, дискуссии, конференции, круглые столы.

уровень организации согласования. Предпологает орг-ию согласования взаимного поведения и дальнейшего сотруднечества между орг и общ. Цель: достиженя согласия между орг. и общ. в разл аспектахсосуществования. Согласующимися сторонами явл. общ и представители деятельности( предприним, полит). Задачи: 1- организация вхождения участников противодействия в согласовании своих позиций. 2- Обеспечение свободного выражения своих мнений. 3- создание условия для 2х стороннней коммуникации. 4 - В случае беспреспективности коммуникации обеспечение двустронней идентификации( встать на место др). 5 – Стимулирование выработки договоренности относительно будущего существования. 6 – обеспечение позитивного мотивационного состояния к выполнению обязательств.

Билет 4 Коммуникативные особенности ПР.

PR-коммуникация инициирована базисным субъектом и его целевой общественностью. Задачи PR-коммуникации — привлечь внимание целевой общественности; стимулировать интерес к содержанию сообщения; сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением; направить действия тех, кто ведет себя в соответствии с целями этого сообщения.

Процесс обратной связи преобразует информацию в полноценный процесс коммуникации. Информация в этом случае есть содержание коммуникации, коммуникация — средство «передвижения» информации. Информация статична до тех пор, пока она не становится объектом коммуникации, которая всегда динамична.

Эффективность PR-коммуникации связана с удачным выбором кода информации — ее кодированием. Код, в данном случае, — символ, знак переводящий мысль в языковые формы, понятные адресату информации. Кодирование должно обеспечить эффективную интерпретацию информации в соответствии с целями коммуникации. Кодирование — обработка PR-сообщения, выраженная в выборе языковых средств, соответствующих жанровой разновидности PR-текста, то есть выбор определенной речевой структуры текста, определяемой стилистическими и лексико-синтаксическими особенностями конкретного жанра.

Билет 5 Специфика рекламной коммуникации. ПР и реклама:сходства и различия.

Задачи ПР коммуникации – привлечь внимание целевой общ., стимулировать интерес к содеражанию сообщения, софрмировать потребность и намерение действовать в соответсвии с этим соббщением. Информация в этом случае есть содержание коммуникации. Коммуникация- средство передевежния информации. ОСНОВНЫЕ элементы рекламной коммуникации: - коммуникатор, его сатус, структура; - содеражание коммуны(материалы печати, тв, радио); - средства коммуны, каналы распространения; - аудитоия(получатель), ее профиль, осн хара-ки; - эффекты коммуникации. В теории коммуны выделяют 3 гр. факторов: 1. связан с орг-ей рекланой кампании, технич возможностями канала. 2. психологические помехи связываются с особенностями восприятия рекламы разл ЦА. 3. Семантические помехи: неоднозначность итерпритации ауд-ей особенностей текста, понятий, терминов, названий.

Сущность рекламной коммуны- оплаченность отправителем и прагматичность ее сообщений, насящий массовый хар-ер. Рекламная коммуна подчиненна опред цели: для изменения отношения и поведения потребителей. Рекламная иныа рассматривается в плоскостях как массовая инфа, эконом инстр, форма псих воздействия, массовая культура или даже искусство. Эффективность ПР коммуникаций связана с выбором крда информации ее кодированием. КОДИРОВАНИЕ – обработка ПР собщений, выражения в виде языковых средств, т.е выбор определенной речевой структуры. Кодированием явл важным фактом эффективности рекламы- представление идеи сообщения, кот коммуникатор стаарается донести до получателя в кодах и символах. КОДЫ – символы,или знаки, переводящие идею на язык понятный получателю. Кодирование предпологает выбор опред структуры текста, рекламных жанорв или фактур речи. Жанры рекалма: наружная(щиотвая), газетная, жернальная, радио и тв реклама. ЗВЕНОМ коммуны модели явл получатель или адресат сообщения. Кодирование текста зависти от того на кого оно направленно. Функционирование ПР -создать конкретный Поток инфы на протяжение опред времени. А реклама воздействует напрямую на потребетиля. ПР должен создать у чела впечатление , что он сам пришел к опред(заданному) выводу. ПР создает доверие к мысли , к кот чел пришел якобы сам. ПР долгосрочен(если ПР камп в теч года=резалт получают еще в теч неск лет. Формир имиджа непрерывен, поэтому остановив пр кампанию,сразу снизится результат. ПР – ключ расширения кругозора у руковод. ПР носит стратегический хар-ер. те кто сталкивается с качеством, задумываются о работе с общественностью.

Билет 6 Этические нормы рекламной деятельности.

Федеральный закон четко разграничивает все виды нарушений,выделяя неэтичную рекламу в отд категории. Неэтичная реклама: - содержит нарущающую общепринятые нормы гуманности и морали( оскорбление ко всем и ко всему, клевета....); - порочит объекты исскуства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; - порочит гос и религ символы; - реклама,кот может ввести в заблуждение(заведомо ложная); - может анести вред(здоровью, чести, имуществу,репутации); - посягает на общ интересы,принципы и морали; - нарушает Закон РФ. Ключевым Понятием этики явл:законность,благопристойность,честность,корректность,достоверность. Этические нормы призваны обеспечить: псих комфорт, приемленность коммуны; взаимоуважение при отсутствие взаимопонимания; гарантии, что не будет нанесен ущерб(будь то физ и псих).

Билет 7 Реклама.Цели,виды,функции.

Реклама- платное информирование для ЦА об УТП.Когда высокая конкуренция, реклама может быть решающим факторои конкурент борьбы. Реклама служит для того, что бы оповестить различными способами о новых товарах или услугах, направленна на потенциальлных потребителей. ЦЕЛИ рекламы: 1. реклама продукции(способствует увеличению объемов реализации товаров или услуг). 2. Реклама ТМ(марка обслуживания) Нацелена на привлечение внимания, пробуждения интересов, что бы сформировать к ней предпочительное отношение. 3. Реклама имени(реклама предприятия) проиводящая продукцию. Усилия на название рекламируемой компании или фирмы. Нацеленна не к продукции, а тем кто ее производителю. 4. Реклами имени реализаторов товаров или услуг. Наименование торг орг, непосредственно реализ на рынке продукцию,-супермаркет,автомастерская. 5. Реклама полит партий и политиков. Цель, способствоватьреализации того или иного полит решения или действия. 6. Реклама общ орг и действий соц-гражд направленности.некомерческие цели. Цель, реализация решений и действий,носящих НЕПОЛИТ характер. Реклама деят-сти общ орг, гражданского активиста, религ лидера,просветит, правозащит, благотвор деят. Конечная цель: привлечение внимания ауд к объекту рекламы, созд интереса,формир позитив имиджа. ФУНКЦИИ рекламы: -назвать предмет и выделить его среди прочих. - передать инфу о товаре, его качестве. - побуждение потреб попробывать нов продукт. - расшир сферы продаж. - развитие предпочтения и приверженности к опред марке. ФУНКЦИИ Р в ОБЩЕСТВЕ: маркетинговая-снижение сбытовых затрат(общее предназначение рекламы). - реклама как средство передачи инфы. -образоват аспект(люди учаться на рекламе, реклма ускоряет адаптацию к новому товару). -экономический аспект( рост продаж,торговли,прибыли). Коммуникативня функция: связывает воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую ауд. ВИДЫ Р: Товарная реклама(пропаганда и содействие продаже конкретного товара,пробуждает интерес к нему). Престижная(фирменная): реклама достоинств фирмы, выгодно отл ее от конкур;создает привлек имидж предприятия;формирует благоприят общ мнение о предприятии, информ-я о общ полезн деят орг-ии. Непосредственная:осуществляется на коммерческих усл и указ рекламодателя, выполняя рекл ф. в отношении конкретного товара или предприятия. Косвенная:завуалированная форма, без использования прямых каналов распрост. и указания непосредственного рекламодателя. Информационная: обычная инфа о товаре. Аргессивная(разъяснительная): настоятельно обращает внимания покупателя(потенциального) на качество,сервис,сроки поставки...Присутствует элемент элемент борьбы с конкур. Однородная: одинокова, без учета особенностей запросов потреб. Неоднородная: орг-тся на один и тот же товар с учетом особенностей разл рынков, национальных и др. Превентивная: подрыв позиции конкур. Вхдящая(защитная): сообщает покупателю о том, что деят орг способствует программам соц-эконом развития страны,улучшения благосост народа. Исп только положит инфа, Недобросовестная: сосдержит прямой обман покупателя,или нанесения ущерба престижу орг-конкур.Преслудуется законом.

Билет 8 Имиджевые стратегии. Уровни, состав элементы.Роль стереотипов и установок при форм И.

Имиджевая стратегия предполагает разработку стратегического имиджа орг,товара или частного лица. Построение имиджевой стратегии производится через определение основных характеристик орг и возможные методы донесения до потребителей. Имиджевая стратегия включает в себя личностные и социальные качества заказчика, соотнося их с конкретной рыночной ситуацией и особенностями менталитета потенциальных потребителей этого имиджа.Выработка имиджевой стратегии сводится к определению основных факторов, которые обусловливают действенность имиджа. Действенность зависит от того, насколько удачно формируемый имидж выполняет основные функции. Прежде всего, имидж должен формировать мнение об объекте. Должен: - удовлетворять информационные потребности общества; - выполнять оценочную функцию - в глазах людей имидж объекта дает им систему ценностей; - осуществлять познавательную функцию - задавать некоторую «картину мира»; - в сложных ситуациях решать психотерапевтические задачи - содействовать снятию страхов и минимизации тревожности. Именно за счет этих функций имидж мотивирует социально-политическое поведение и, в частности, определяет выбор.УРОВНИ струкртуры имиджа: 1 компонент- основа,«исходный материал»,предворительно отработанный с целью минимизации негативных (или наоборот) черт в соответствии с выбранной моелью имиджа. 2 – сама модель имиджа,наложенная на предворительно подготовленный исходный материал. 3 – неизбежные искажения, вносимые каналами трансляции имиджа(прежде всего СМИ) и способами его массового тиражирования. 4 – результат восприятия по рекнструкции итогового имиджа в сознании. РОЛЬ СТЕРЕОТИПОВ: Выполняя + функцию, стереотипы существенно облегчают нашу жизнь. Они ускоряют восприятие, задают критерии для оценок, приобретают форму полезного знания, ориентируют, лежат в основе общ взгляда людей и создают благоприятную почву для взаимопонимания. Одновременно стереотипам присуща и реакционно-искажающая роль. В этом случае, сужают восприятие,формируют неточное и даже ложное мнение.

Стереотипные эффектв, кот вызывают искажение восприятия: Эффект первичности- инфа, поступившая первой, автоматом воспринимается как более убедительная. Эффект Ореола(гала эффект)- искожает эмоционально заряженную инфу. Если мы получаем волнующию нас инфу( судимость чела), то у нас формир доминируящая отриц установка, заниживающая реальные достоинства человека. или наоборот. Эффект Новизны – все новое и неожиданное , с од стороны, приводит в замешательство, с др, сильнее привлекает и лучше запоминается. Эффект Соц Контекста – на фоне положит группы или позитив событий восприним гораздо привлекат. Эффект Бумеранга – Если человек ведет себя доброжелательно, внимательно, уважательно)), то он вызывает добрые чувства в ответ. Эффект повторения – что часто повторяется, воспринимается как привычное, близкое, вызывает доверие. Все новое шокирует. ТИПИЗАЦИЯ: Наше сознание хранит некие обобщеные схемы, используя их в качестве эталона для сравнения о оценки. применительно к имиджу,это образы конкретных людей,или литер героев, узнаваемые соц типами(спаситель,дон жуан. новый русский). Все эти типы эффекты стереотипизации учавствуют в процессе формирования имиджа отд чела. Они активно активизируются в условиях дефицита инфы. А уже сформированный имидж выступает в роли изначальной готовности людей воспринимать конкретного чела/группу вполне опред образом. Стереотип необходим для преодоления барьера восприятия, либо сам стереотип может оказаться барьером. Пример легкого усвоения имиджа со стереотипом.(Юлия высоцкая,едим дома...одежда,прическа,манера поведения).В разные моменты чел сознание преписывает опред характеристики стереотипов. Если характеристики не соответс заданным, то созн не пропуск инфу и не склад в ед целое.

Билет 9 имидж организации.Методы и алоритм построения.Состав орг имиджа. Роль корпоративной философии в структуре имиджа.

И.орг.-образ, существующий в сознании людей. У любой орг есть имидж вне зависимости, работал над ним кто-то или нет. В случае самотека имиджа: то может сложится мение, которое не удовл саму орг. Формирование И, более выгодный, чем исправение не удачного, стихийного. Имидж формир за счет и акций,и мероприятний,

и качество товаров или услуг, отношение персонала к начальству. Благо образ/И., должен быть Адекватным(соответствовать сущ образу или специфике фирмы.) Оригенальным(отличаться от конкур, совершеноствовать.Изменятся , но ост не изменным). Иметь точную направленность(быть привлекат для опред ЦА).

АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯ: 1. узнать род деят в наст время и в преспективе. 2. чем товары/услуги отл от конкур. 3. провести анализ конкур(их – в свои +).

ЭТАПЫ СОЗД: Опред ЦА, возрост,род занятий, доход... . Разработка концепции(гл принципы, мотивы, ценности хар-ные для опред фирмы, и знач для потреб.) Формир,внедрен и закреп И. в созн потреб. ОСН. СРЕДСТВА ФОРМИР И.: фирменный стиль(основа И.,гл средство его формир). Визуальные средства(дизайн приемы :упоковка, витрины, офисы,выставки,макеты объявлений). Оригинал -макеты (различные,но 1 элемент дел целую серию макетов узнаваемыми).

Вербальные,словесные, ( спец подобранная стилистика (радио)). Рекл средства: испол в каждом конкретном случае, способствующие формир благо оношения). ПР мероприятия: продуманные, спланированные, постоянные усилия по установ и укреп взаимопонимания с общ. (выставки, презентации, пресс-, = тематика должна соответствовать тематике рода деят орг.). Представительство в инете: сайт, в стиле фирмы, где вся инфа, и для клиентов, и для ивестров, партнеров, и потенциал. Инфа всегда актуальна. Легок в поиске для тех, кто не знает о фирме. Фирменный стиль:(обеспеч зрит и смысл ед продукции и деят фирмы). 2 сост фирменного стиля: внеш образ и хар-р повед на рынке. Внеш обр: созд ед стил оформлением ТЗ,логотипа,док, цвет гамма, вывеска,оджеда,буклетов. Характер поведения на рынке: опред взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказ, поставщ,банками, конкур... Отл особым стилем при провед рекл кампаний, и мероприят по стимул сбыта. (работа с наличием корпорат духа и культуры). Товарный знак:(ТМ,эмблема): официал принят термин, означ зарегистр в уст порядке оригенально оформ-ое худ -ое изо. Служит для отл товара или услуг.Корпоративная философия: вкл в себя создание материально-этических, деловых норм, принципов, кот руководст работнки фирмы. Роль внутреннего, организ-го начала, оформленного своего рода общ дог, добровольно заключенными причастными к нему людьми.

Билет 10 Личный имидж.Состав. Требования. Алгоритм построения.Методы и этапы формирования.

Личный  имидж - это сложный набор внутренних и внешних факторов, которые представляют самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Самоимидж является отражением уровня сегодняшней самооценки, основанной на прежнем опыте. Вытекает из прошлого опыта .Воспринимаемый имидж - то, как видят нас другие. Эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются. Требуемый имидж:каждому роду занятий присущ свой собственный имидж. Ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды (военная форма , судебная мантия ).Составляющие имиджа:имидж состоит измножества компонентов.1.Первое впечатление. (одежду, голос, опрятность, рукопожатие, визуальный контакт и осанку). 2. Глубина знаний. Насколько хорошо вы знаете свой предмет — вашу конкретную область знаний?)3. Широта знаний. Данная идея подразумевает вашу способность общаться с другими людьми в областях вне поля вашей основной деятельности и знаний.4. Гибкость. Гибкость — это ваша готовность и умение адаптировать свое поведение так, чтобы наилучшим образом устанавливать отношения с другими людьми. 5. Энтузиазм. Энтузиазм сродни болезни: он заражает других. Когда вы демонстрируете энтузиазм в отношении самого себя, ваших коллег и вашей компании, то же самое отношение перейдет к вашим сотрудникам. 6. Искренность. Эта последняя составляющая имиджа означает, что вам следует овладеть всеми перечисленными выше элементами имиджа, а не только демонстрировать их на публике: стремиться именно быть, а не только казаться.

Основные типы имиджей: Классический:человек по натуре лидер, ему нужно реализоваться во всех сферах жизни, настраиваться  всегда на успех. Очень динамичен,  активен. Всегда ухаживает за  собой, будь-то мужчина или  женщина.Одежду (по фигуре, средне строгая),Цветовую гамму желательно: чёрный, белый, синий, красный.Ткани(натуральные).Консервативный (Традиционный) – для людей старших возрастных категорий. Идиален для семейной жизни. Консервативным имиджем пользуются жители небольших городов, где в принципе нет сильно стремления, выделиться из толпы. врядли будут  изменять своему имиджу, остануться в нём.Цветовая : бежевый, коричневый, серый.Романтический люди, которым  в целом важна публика, они ведут себя как в кино,играя роль,репетируютсвоё поведение.( мечтательны ,розовые очки,трудно воспринимается реальность. Требуют творческой реализации.Ткани: драпировка, шёлк, бархат.Спортивный (естественный) –  предпочтение комфорту. По характеру они открыты, динамичны.(редко платья, обувь без каблука и минимум  макияжа) Цвета: светло-салатовый, светло-голубой, серый, белый, бежевый.Сексуальный (яркий) –  стремятся к публичности, приподнести в высшем свете, внимание только на них. следят за своей внешностью и фигурой. Предпочитают чёткий макияж, делать акцент на губы. Множество аксессуаров. сладкий.Мужчины много времени  уделяют себе.Авангардный (богемный, свободный) стремятся к  свободе, самовыражению, не боятся экспериментировать.ВИды: (роковая, студентка....); (бизнесмэн,тусовщик). все либо социальны, либо эмоциональны.

Существует три подхода к имиджу: 1) ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ, при котором выделяют типы имиджа: зеркальный (свойственный нашему представлению о себе. Минус – минимальный учет мнения со стороны); текущий, характерен для взгляда со стороны. желаемый, отражает то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно желаемый имидж и может выступать в виде единственно возможного (мы достаточно часто встречаемся с таким подходом в описаниях и самоописаниях партий и новых общественных движений); корпоративный – имидж организации в целом, а не отдельных подразделений.множественный – образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т.д. 2) КОНТЕКСТНЫЙ, при котором эти типы находят реализации в разных контекстах (П:избирательная кампания) ,характеристики:должен быть регионально обусловленным;обусловлен временем;связан с изменчивостью потребностей избирателей;обусловлен демографическим фактором;зависит от этнопсихологического фактора;обусловлен ситуативными факторами. 3)СОПОСТАВИТЕЛЬНЫЙ, при котором сравниваются имиджеавые характеристики(чего то двух) (Если политиков, то сопоставляем их по ряду таких параметров, как  искренность, компетентность,честность).

1. харизматический имидж (лидер) – считается внутренне призванным  руководителем людей, которые подчиняются ему потому, что верят в него.2.закрытый имидж, характерный для многих советских и пост советских руководителей. каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными. Чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьезнее и значительнее начинает выглядеть фигура такого политика. 3.мифологический имидж, подведение лидера под те или иные сложившиеся в данном обществе мифы. Вольно или невольно мы подстраиваемся в своем восприятии под эти сложившиеся стереотипы. Имидж создается, внедряется и актуализируется.

Механизм формирования и распространения: Возникший в массовом сознании стихийно. формирование и внедрение растягиваются на длительный период. является достаточно устойчивым. Массы являются "самым стойким хранителем традиционных идей и всего упорнее противятся их изменению" ;

Сформированный искусственно, целенаправленно внедряемый в массовое сознание при помощи различного инструментария и приемов. Внедрение может проводиться в максимально кроткие и до нескольких месяцев. Однако он "выветривается" из общественного сознания почти также быстро, как и внедряется в него. после внедрения нуждается в постоянной актуализации, пока это необходимо носителю имиджа, или пока он не превратится в своего рода традицию. ГРУППЫ ТИПОВ И: Стихийный позитивный;Стихийный негативный;Искусственный позитивный;Искусственный негативный. ФУНКЦИИ И:Личностно возвышающая. Комфортизация межличностных отношений.Психотерапевтическая(повышенной коммуникабельности).ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ Ф И:Межличностной адаптации. Высвечивания  лучших личностно-деловых качеств. Затенения негативных личностных характеристик. Организация внимания. Преодоления возрастных рубежей. Особое внимание придаётся подготовке персонала  на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров  и клиентов. (выездные "жены" первых лиц).

Билет 11 Роль ПР работы в гос и муниципал структурах.

Участие ПР в гос упр – содействие гос в разрешении объективных противоречий между многопартийностью полит сферы общ и гос власти. Службы должны совершеноствоваться и способствовать формир прямых обратных связей с гражданами. Функциональные ЗАДАЧИ ПР в гос сиситеме: - участие в демократизации гос упр.; - содействие становления гражд общ.

Зависимость между уровнем упр и особенностями служб ПР: в регионал и муницип органах власти широко реализ коммуникат функция и общение с гражд постоянно и организованно. На федер уровне: акцентрируется взаимодействие с прессрй, аналитическая, прогностическая деят. Деят гос ПР, согласование общесоц. , корпоратив, частных интересов. ПР исп в целях повышения открытости гос упр и приближ к интерес граждан. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПР В ОРГ ГОС ВЛАСТИ: установ , поддержание и расширение контактов с гражд и орг; информ общ о приним решениях, изучение общ мнения, анализ общ реакции на действия должн лиц, прогнозир общ- плоит процессов, обеспеч орг аналити разработками, формир благоприят имиджа орг.

На уровне мун упр осн хар-ой работы ПР явл высокая степень ответственности местной власти перед жителями. Важна стратегия, где гл критерием явлподдержание доверие жителей. В качестве авотритеного мнения выступают орг инвалидов,ветеранов, многодет матерей и др. В целом , в Росси к гос структурам суш негатив. ПР должен способствовать налаживани доверия и положит образа в лице граждан. В России ПР почти не развит( нет финансов и спец-ов).

МОДЕЛИ ПР в государствах: Властвование и подчинение( в гос тоталитарного типа, общ-во – поданные. Идеолог возд: пропаганда, агитация.

Переходная( строит демократии, создание диалога гос и общ, тут не власть, а управление.Перод взаимодейств). Управленческая( общ контачит с гос., партнерский диалог(при доминирования граждан общ)- оптимал модель управл сложными коммуникац-ми процессами).

Билет 12 Лоббирование как вид ПР деят. Формы и способы лоббирвания.

Лоббировани- оказание влияния опре заинтресованной группы лиц на принятие полит решений властными сруктурами. (крупные комп рег обязат должны поддерж отношения с местной властью). Мягкое лоббирование: приглашение на свое предприятие/завод для ознакомления(далее ланч.разговор о преспективах). ЦЕЛЬ: продвижение интересов частного лица в глазах гос струк-ур. Читсый лоббизм: 1. Поис фактов. Лобби необходимо получать полную инфу о готовящемся законопроекте и док. Необходим в зак органы производить запросы на инфу , подписываться на рассылки и контрол работу гос струк. 2. Интерпритация действий госаппарата. предсказывать закон-ные события и рекомендует соответствующие действия менеджементу. 3. Интерпритация действий госаппарата. Контактируя с сотруд комп и др шруппами интересов,лоббист сообщает , как относится к законопроекту конкретные группы. Лоббисты полностью соведуще в бизнесе клиентов и в отношен орг к действ госу. 4. Защита позиции. наряду с представителями фактов лоббистов защищает позицию клиентов. 5. Формирование пвблисити. Работа со СМИ-решающий фактор в формир решения по опред законопроекту) 6. Поодержка корпорати продаж. Гос выступает нац заказчиком продукции, а лоббисты служат проводниками в осуществ продаж. Добро отношения лоббистов с гос могут служить связью для ориентации бизнеса компании. Лоббирование связано лишь с принятием ВЛИЯНИЕ.

Все виды лоббизмв мотивированны желанием оказать влияние. Лоббирование подразумевает наличие посредника или представителя как связующего звена. Всякое лоббирование неизменно связано с установлением контактов для передачи сообщений.

Лоббизм- установление контактов и передача сообщений(лацам не действующим от собственного имени). СРЕДСТВА ЛОББИЗМА: персон контакты с представ власти; участие в засед и коммисиях парламента и минис.; работа в эксперт гуппах по подготов проектов, док;съезды и совещ предприним с влстью; участие в слушаниях закнопроект в парламенте; воздейст через общ мнение и сми; доклады с высшими рук-ми гос. Лоббизм достигается разл целями и средствами , в зависимости в какой стране.

СОЦ ТЕХНОЛОГИИ ЛОББИРОВАНИЯ: через мобилизацию общ мнения(массовые акции); исп избирательных кампаний(личное учвст в выборах/продвижение своего кандидата); исп формальных контактов(уч в работе орг гос власти); исп неформал контакт( орг и провед неформ встреч). Лоббирование имеет свои субъекты: группу давления,группу интересов, непосредственнго самом лобби, в роли кот может выступить лицотак и орг, и властн стркут.

Билет 13 Понятие политический консалинг. Особенности Российского полит рынка. Харак-ка клиентов полит К.

Полит К. - обеспечение потребностей полит субъектов и достижения целей направленного изменения соц-полит ситуации./ область деят, связанная с оказанием со стороны спец-ста непосредств помощи людям,кот нужд в ней, в виде советов и рекоменд по диагностике полит ситуац и способам ее изменен.

Чаще всего ипользуется в предвыбор кампаниях. Создание атмосферы доверия к полит партиям., фракциям., общ-полит деят, и отд полит.В российской полит жизни наблюдается тенденция к переходу технологий полит маркетинга в сферу гос упр. Полит макетинг гос упр явл стратегией взаимодейств элементов полит сиситемы, целью кот явл изменение в конфигурации властно- общ отншейний. технологие кто реализовывает цели: внедрение в сой практику положит идей, фенностей, ,поведенческих алгоритмов. Полит рынок- поле, в кот в конкур борьбе рождается полит продукция:проблемы, программы, концепции, события(из кот должны потом выбирать). В наст момент в России происходит огосударствление полит рынка. Признаки этого: превращение федерал представ институтов в придаток органов исполнительной власти, активная зачистка медиа-рынка, лишение общеросс сми возможности информационно поддерживать опозиц полит фигуры и проекты, укрепление полит власти по линии центр-регионы, формир партийной системы,точечное исп технолог принуд голосов и тд и тп. Совр росс полит рынок близок к командно- административ системе регулирования полит ресурсов.

Билет 14 Избират кампании.цели,методы,структура.

Кампании плнируются ипроводятся для того, что бы привлечь внимание общ к проблеме, разрешить или каим-либо образом исправить /изменить общую соц ситуац. Цель достиг путем модификации поведения людей, изменения общ мнения или законодательства. ТИПЫ КАМПАНИЙ: привлеч внимания общ: заблаговременно приедупредить население, помочь запомнить. Информ общ-сти: предостав фактов и аргумент по отд важной проблем. (параллельно с привлеч внимания населения). Образовательная К. : усвоение материала опред содержания. Закрепеление установок и линий поведения (нацелены на то, что бы постоянно подчеркивать общность соц ценностей общ и тех, кому эту К проводит. Изменение или попытка изменить установки : сложны, требуют немалых усилий для устранени «когнетивного диссонанса». Модификация поведения: (П: убедить люд пользоваться ремнями безопасностями). Типология массовых К можно расширить. Все зависит, по какому признаку типолизируют полит К. ПРИНЦИПЫ ИЗБИР К.: - путем аналитической работы(выявлять потребности, цели и возможности прирететных групп общ-сти. - систематически планировать мероприят и своевременно реализовывать их. - постоянно отслеж и оценивать продел работу(вносить коррективы). - уделять внимание вопросам роли и использования средств массовой информации и межлич коммуны. - осущест точную селекцию соответст сми(с целью выхода на кажд группу общ.) ЭЛЕМЕНТЫ К.: просветительство: обогащать общ новыми знаниями. Планирование:заблаговременно обеспечить необходимыми средствами для реализации (митинги). Принуждение: (может дать обучение и возможность в приобретении ремней безопасностей, если принят закон). Полномочия: усиления значения К. (доп усилия:когда К. орг-тся от чего либо имени, имеет поддержку авторитеного лица). Оценка кампании: проверять ход развития, анализ приоретет групп). Массовая К.- сложное явл полит прцесса, кот почти никогда не протекает стихийно. ОСОБЕННОСТИ ИЗБИР К.: Избират К.-комплекс спец ПР мероприят и полит рекламы, реализ программу продвиж кандидата к избранию на выборах разного уровня.Гл действ лицо-сам кандидат. СТРУКТУРА: личность кандида(его способности,взгляды на жизнь,характер). Спецификой окружения( географическмиим и демограф особенностямиизбират округа, колл-во избират, уровнем орг власти).

Полит планом: полит целями,стратегией,общей темой, направленностью,графиокм, бюджетом, тактикой. ПРОЦЕСС СТРАТЕГ ПЛНИРОВ: 1-сбор инфы(2 источн: общ мнение и изуч соперников). 2-оценка имеющ инфы(выяв – и + всех уч борьбы). 3- непосредственная разработка стратегии: (опред адресных групп и возможных союзников, формултровка стратегии, целей, концепции и осн лозунгов). 4-плнирование, всю собр иинфу в план. СТРАТЕГИЯ ИЗБИР К.: стратегия рывка: при слаб известности кандидата. на 1 этапе активно исп наружная/почтовая реклама=узнаваемость кандида. на 2: орг встерчи с журанлист и электоратом. Исп всевозможн рекл средства(сми-раздат материал и @). В послед нед: тв,(теледебаты, теоеобращения: исп звучные обещания ЦА). Стратегия быстрого финала: Кандид уже известен. в нач и.к. идет плавно и монотонно. Кандид предсказуем в лозунгах. В послед нед: целевой удар: нечто сенсационное. Стратегия «большого сбыта»: начало как у быстрого финала, но на послед нед, кандид собирает пресс конференц и сообщвет сми нечто общ важное, что затронит интерес, вызов любопытство. Крейсерская стратегия: проходит ровно- от нач до конца. Если кандид хорошо известен и имеет устойчивую ауд избират , а успех на выборах предрешен. ПЛАН И.К.:оценка ресурсов, дигностика круга, формирование штаба, оценка + и – всх уч., опред целей, формулир проблем(не более 2х), стратегия К., разработка лозунгов, выработка коммуникат стратегии( приоретен способ контактировать с адрес группами), формир сетевой график,фикс все события, разработка общ плана действ.

Билет 15 Коммуникация.Виды. Роль в ПР.

Коммуникация - процесс взаимодеств субъектов на основе обмена информацией и непосредственного общения при общей системе символов. Целенаправленное движение информацией.ОСНОВНАЯ ФУНКЦИЯ: достижение соц общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. СТРУКТУРА: источник-передатчик-канал -приемник-получатель, где и передатчик и приемник фильтруют инфу,за чего активиз процесс потери инфы. При К. реципиен и коммуникатор менятются ролями, реализ церкулярный процесс коммуны(обратн связь). В коммуникациях, по средствам её осуществления принято выделять следующие основные её виды:вербальная коммуникация,невербальная коммуникация, может просиходить с помощью: знаков, жестов,символов, мимики, поз и тд.

Фронтальная коммуникация - вид коммуникации, коомуна идёт в одном направлении от говорящего ко многим слушающим, по принципу «один говорит — остальные молчат». (лекция)

Диалог - вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих направлениях между двумя собеседниками.(когад на лекции задают вопрос).

Опосредованная коммуникация - вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в каком-либо виде, например, через текст, звуко- или видеозапись, рисунок или схему.

По субъектам коммуникации и типу отношений между ними принято выделять следующие её виды:межличностная коммуникация — общение, связанный с обменом сообщениями и их интерпретацией двумя или более индивидами, вступившими в определённые отношения межу собой. Межгрупповая коммуникация — вид взаимодействия людей, принадлежностью к различным социальным группам и категориям населения. Публичная коммуникация — вид институционального (статусно-ориентированного) общения с публикой (значительным числом слушателей).Массовая коммуникация — процесс систематического распространения информации, специально подготовленных сообщений с помощью различных технических средств на численно большие аудитории;

мeжypoвнeвыe кoммyникaции — пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки); кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч.

кoммyн мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв.пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee. Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Коммуникации являются основой взаимодействия любой организации с внешней средой, а также определяют атмосферу внутри организации и подходящий стиль, поэтому они имеют особое значение при изучении связей с общественностью. Однако определить это важное понятие трудно. Коммуникации являются частью процесса управления.. По характеру кодирования информации, независимо от специфики получателя, коммуникации делят на следующие виды  устные, письменные, вербальные, невербальные, электронные. И только две основные формы обмена информацией в связях с

общественностью являются устные и письменные коммуникации. Устные коммуникации  это такие, которые осуществляются в непосредственном общении.  Данный  вид коммуникаций характеризует  следующие черты. Это  ситуация общения объединяет говорящего и слушающего для достижения общей цели. Для письменных коммуникаций  характерны наличие  обратной связи между адресатом и адресантом, нотариальный перевод документации, редко объединенных общей ситуацией общения, большая четкость, ясность и развернутость, чем при устных коммуникациях.Паблик рилейшнз порождает научный подход к разнообразным проблемам социального управления. Следует давно перейти от накопления нерешаемых проблем к их разрешению, и в этом существенную помощь обществу может оказать паблик рилейшнз, которая вбирает в себя многие результаты ряда наук коммуникативного цикла. Без знания их невозможно эффективное функционирование в качестве специалистов по ПР. Модели коммуникации помогают в деятельности предприятий разворачивая их рекламные возможности.

Билет 17 Информ поток. Характеристики. Методы управ.

Информ поток-совокупность инфы, минимал необходимая для осущест работы фирмы.ОСН ХАРАКТЕР: полнота охвата(вычесл в %); изберательность охвата(качествен характеристика, кто явл получат); глубина воздейств(качество); уровень доверия(репутация); форма воздействия(эмоц или рацион); информ шум(препятствия воприятию сообщ); инфор загруженность потока(колличестов инфы). ПОБОЧНЫЕ ХАРАКТЕР: цена контакт(цена 1 сообщ); предпочт населения(образованное -газеты, журналы;не образов- мультимедийные); территория вещания/распространения для печат СМИ(подписки,почт ящики); скорость распрост сообщ(скорость=отклик); производственный цикл(многие издательства предлог сообщ «под ключ»); независимость/зависимость от админ давления(конфедициальность позволит вам делать шаги , кот будут неожиданными для вашего соперника).

Управлени инф потоками в СМИ: 1. начальный. формир собственного информ потока. Задача: создать вал инфы, что бы имя легко узнавалось. НЕ ЗНАЧИТ что бы инфой владели только 3 лица. Монополия представ инфы принадлежит только вам. 2. сегментация информ потока с манипулированием инфы. Манипуляция в ПР- процес воздействия на общ мысли и поведение для их канализации в нужном опред лицам/группе ключе. Манипуляция не этична, если настроенна на обман(монтаж, подтасовка цифр). ПРИЕМЫ МАНИПУЛЯЦИИ: «прием умолчания»: из ПР-текста изымается невыгодная для клиента инфа. «прием перестановки акцентов»: не важные для ЦА, но выгодные для клиента, факты выдаются как основные(П:новая модель авто, но цена с учетом инфляции не особа заметна...). «привлечение авторитетного посредника»: в тексте использ мение авторитеного чела(положит высказ). «подгонка опросов рейтинга»: при опросе опрашивается тот круг лиц/та сой прослойка6 кот даст заведомо выгодный ответ(П:введения 6 формы обучения:для дет-нет;для уч-да). «подборка цитат»: цитата красиво дополняет сказанное, играет на созданную вами паблисити и отлично эмоц воздейст на ауд.

Билет 18 роль СМИ в совр общ. задачи,функции,особенности. Журналисты как осн ауд ПР.

СМИ-гл источник инфы, осн инструмент управления общ мнением. Сейчас СМИ способна повлиять на все сферы жизни(работу,отдых, политику..) Не редко СМИ :для дезинфы, манипуль людьми(не обязат ложная инфа, а просто приподнесена в нужном свете). Сейчас популярен и-нет- осн источ инфы(новости, общение, покупки...).

СМИ работают в освещении деят орг-ий, созд обратн связи, монитроинг общ мнения, реакций. ФУНКЦИИ СМИ: информационная( доведения до сведения, репортажи новостного хара-ра); аналитическая( осмысление, комменты,орг общ лиалога); развлекательная; комментарийно-оценочную( изложение фактов + комменты); позновательско-просветительскую; функцию воздействия : влияние на взгляды и поведение людей.

ЗАДАЧА ЖУРНАЛИСТОВ: анализ, обработке,оценке и трансляции информ сообщ. РОЛЬ СМИ: интсрумент коммуникаций с прочими ЦА. Восприятие СМИ как ауд позволяет понять истиный смысл взаимодейст с масс-медиа (построения длит отношен, осн на взаимовыгодной информ сотрудничестве). Взаимодействие со СМИ предпологает большое колл-во СРЕДСТВ: обеспечить постоянный насыщенный поток информации из комп во внеш среду; отправ пресс-релизы... ПР должен оперативно,объективно предъявлять инфу. Доверие сторон в обмене инфы услугами.

Общие принципы отношений: доверительность, сенсационность, снабжение редакций новостями-задача ПР агенства.(этические принцпы укрепл взаимодейств и сотруд в обоюдной выгоде).

Билет 19 Методы возд на ЦА. правила,приемы работы с общ.

Удержание внимания-гл аспект в воздействие на ауд. Сюда входит: неожиданность слогана; иллюстрации(скандальность); новизна(техн новинки); юмор в виде острот(каррикатуры, анектоды..); мнение знаменитостей и «звезд»; контрастный дизайн; аудивизуал эффекты. ВЗАИМОДЕСТВ С АУД осуществ про помощи методов прямого и косвенного воздейст. Прямое: непостредств информир людей. Косвенное: дается инфа и продукте и репутации, распрост аналитиками, инвесторами, СМИ, людьми , мнению кот доверяют). Взаимодействие с ЦА предпологает обязат наличие обратн связи(можно получить инфу о реакции ЦА). Мнение ауд изучается контент -анализом. Опросы: анкетирование, интерьвьюирование. Формы возд выбирается после изучения своей ЦА. Формы общения с ауд выступают разл мероприятия:1. естественный события( в каждой орг-ии); 2. спец орг-ые(особые): позволяют усилить действие всех инструментов и тезнолог ПР. усиливается за счет оттенка сенсационности, оригенальности. Виды,нормы,поводы спец мероприят: сенация, предвыбор камп, открытие, рефрмы. Формы зависят от сотава и характера ЦА. Официал торжетсва(приемы,фуршеты, призентации); неформал встречи: (непринужденная обставнока).

Билет 20 Роль СМИ в ПР деят. Осн формы работы со СМИ. Пресс-релиз.

Особую роль в PR-процессе играют средства массовой информации. процветает заказная информация: в эфире и на страницах печатных изданий, источники которой пожелали остаться неизвестными.

Контактные аудитории пр - это социальные группы и институты, которые связываются в единую коммуникативную сеть посредством технологий PR. В эту сеть входят: СМИ, властные и силовые структуры, предприниматели разного масштаба, финансовые институты, общественные организации, профессиональные ассоциации и общество ( Потребитель информации). Понятие PR намного шире, чем MR. СМИ - не только одна из важнейших самостоятельных контактных аудиторий, но и один из самых значимых инструментов PR.Именно СМИ выступают посредниками между Заказчиком на PR-услуги и Потребителем. Именно СМИ являются тем важнейшим звеном, которое в конечном итоге оказывает влияние на общественное мнение. Следовательно, СМИ определяют достижение конечной цели любого PR-заказа - они завоёвывают общественное мнение.