11. Контроль: понятие, виды, характеристика этапов.

Контроль – это часть управленческой деятельности, т.е. функция менеджера, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих изменений, испытаний или проверок.

Виды контроля: По времени осуществления: предварительный контроль (осуществляется до начала фактических работ по всем видам ресурсов), текущий контроль (осуществляется непосредственно в ходе проведения работ), заключительный контроль (осуществляется после того, как работа выполнена); по степени охвата: Общий контроль – проверка всех объектов. Выборочный контроль – частичная проверка образцов, отобранных из партии продукции – выводы по всей партии делаются. ; по срокам проведения: Систематический контроль – организуется в отношении наиболее важных, ответственных объектов производственно – хозяйственной деятельности предприятия. Периодический контроль – проводят в целях экономии. Это проверка хода выпуска продукции, наличия материалов на складе, выход рабочих на работу, статистическая отчетность. Разовый контроль – нет четкой системы, проводится специализированными функциональными органами и направлен на всестороннюю проверку какого-либо отдельного аспекта или всей производственно-хозяйственной деятельности; по форме осуществления: Финансовый контроль – получение финансовой отчетности, уровень прибыли, издержки производства, эффективность капитальных вложений. Административный контроль – проверка работ сотрудников фирмы. Технический контроль – проверка производственных параметров.

Процесс контроля: Процесс – это явление, протекающее во времени. Процесс контроля состоит из 4х взаимосвязанных этапов:

1) Установление целей контроля - определение конкретных целей контроля – это установление требований, стандартов, степень приближения к которым поддается измерению.

2) Измерение фактических результатов - чтобы определить, насколько эффективно выполняется работа в реальности, менеджер должен обладать полной информацией о рабочем процессе. Для этого используются наблюдения и измерения – источники информации: личное наблюдение; статистические отчеты; устные отчеты; письменные отчеты.

3) Сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом (Сравнение со стандартами – менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом важно понимать, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от установленных стандартов. Определение допустимых отклонений – вопрос очень важный, т.к. сокращение допустимых отклонений может требовать больших затрат).

4) Управленческие мероприятия для исправления любых значительных отклонений от плановых норм и стандартов (Коррекция (действия) – проведение коррекции деятельности по результатам контроля, т.е. регулирования). Эффективность контроля зависит от: принятых теоретических подходов к контролю как функции управления, т.е. назначение, роли, цели функций контроля в системе управления; принятых методик организации функции контроля; системности и комплексности осу4ществления функций контроля; инструментальной основы функции контроля, степени точности и допустимой погрешности; полноты анализа, причин отклонений. Контроль должен быть: 1) Действенным – выявленные в результате контроля нарушения, ошибки, промахи в деятельности предприятия должны оперативно устранятся. 2) Гибким – эффективные контрольные механизмы должны предотвращать последствия неблагоприятных изменений и учитывать преимущества новых возможностей. 3) Систематическим – контроль должен проводиться не от случая к случаю, а постоянно. Все виды и процедуры контроля, осуществляемые в организации должны быть связаны в единую взаимозависимую целостность. 4) Комплексный – контроль должен охватывать все показатели, все направления деятельности предприятия. 5) Экономичным – выгоды, приносимые контролем, должны быть выше затрат на его проведение. 6) Гласным – результаты контроля должны быть известны исполнителям. 7) Своевременным – всему свое время. 8) Понятным – результаты контроля должны быть ясными. Самым главным фактором повышения эффективности контроля, а значит, и изменения характера управления является развитие партнерства – управления осуществляемого на основе участия всех членов организации или группы в управлении.