1. Элементами ______________, определяющими его сущность, являются функции прогнозирования и планирования; организации работы; координации и регулирования; мотивации; контроля, учета, анализа.

цикла управления

принципа предприятия

регламента деятельности

проекта системы управления

2. Ориентированность контроля на человека означает его доброжелательность, что возможно лишь в условиях …

максимальной открытости, гласности проведения соответствующих мероприятий

непредсказуемости внешней среды

экономической устойчивости организации

безразличного отношения руководства к людям

3. Система управления предприятием выстраивает совокупность процедур ___________ и __________ точности информации.

контроля

проверки

исследования

прогнозирования

Решение:

Контроль точности информации обеспечивает во многих случаях «живучесть» предприятия. Достоверность данных – это в конечном счете доходы и потери. Исходя из этого система управления выстраивает совокупность процедур контроля и проверки точности данных

4. К функции организации относят выполнение следующих работ …

определение рациональных форм разделения и кооперации труда

установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц

обеспечение аналитической информацией для принятия управленческих решений

постоянное поддержание заинтересованности работника в продолжении деятельности

5. Основным объектом текущего планирования в организации является ______________ деятельность и все те процессы, которые обеспечивают нормальные условия ее функционирования.

производственная

коммерческая

сбытовая

снабженческая

6. К ______________ способам мотивации относится признание ценности и значимости деятельности работника в организации и вне ее.

моральным

специфическим

организационным

экономическим

7. С точки зрения правовой формы организация не может быть представлена …

физическим лицом

юридическим лицом

неформальной организацией

предпринимателем без организации юридического лица

Решение:

По правовой форме можно выделить четыре типа организаций: 1) юридическое лицо – это организация, которая имеет печать, расчетный счет в банке, имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выполняет возложенные обязанности, имеет самостоятельный баланс, может быть истцом и ответчиком в суде, зарегистрирована в государственных органах власти; 2) неюридическое лицо – подразделения организации юридического лица (не зарегистрировано); 3) неюридическое лицо – предприниматель без организации юридического лица (зарегистрировано); 4) неформальная организация граждан – это объединение людей, не связанных между собой формальными договоренностями о правах и обязанностях, они не регистрируются в государственных органах

8. Изучение конъюнктуры рынка сбыта организации означает исследование ________ факторов внешней среды организации.

экономических

экологических

социально-культурных

политико-правовых

9. Динамизм квалификации менеджера связан с тем, что менеджер должен …

непрерывно повышать свою квалификацию

выполнять роли как руководителя, так и специалиста

уметь работать в условиях культурных различий

иметь высокий общеобразовательный уровень

10. Выдача руководителем отдела подчиненному специалисту отдела задания в менеджменте называется термином …

«прямая связь»

«обратная связь»

«горизонтальная связь»

«технология»

11. В соответствии с поведенческой теорией К. Левина, руководитель который раскрывает суть проблемы, дает указания, оценивает предложения, принимает решения, является …

демократом

автократом

либералом

бюрократом

Решение:

Менеджер, использующий демократический стиль, стремится решать вопросы коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, старается раскрыть суть проблемы, дать указания, оценить предложения. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям

12. Само регуляция может быть реализована специалистом как …

автоматическое приведение себя в норму

приспособление к обстановке

развитие в себе новых качеств

побуждение себя к целенаправленной деятельности

Решение:

Цель саморегуляции – приведение себя в норму, нормальное состояние, поддержание, в том числе автоматически, постоянства или же изменение по требуемому порядку либо по инициативе самого менеджера, либо изменение адаптивного типа, которое по сути своей сводится к простому приспособлению к имеющейся обстановке.

13. Взаимосвязанными сторонами делового общения являются …

коммуникативная

перцептивная

интерактивная

информационная

эмоциональная

Решение:

В деловом общении выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную, перцептивную. Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между людьми посредством вербальной и невербальной знаковых систем. Интерактивная сторона общения предполагает различные виды взаимодействия деловых партнеров в виде кооперации, сотрудничества, конкуренции, конфликта. Перцептивная сторона делового общения характеризуется процессом взаимного межличностного восприятия деловых партнеров, который может способствовать возникновению у них различных оценочных и смысловых суждений, а также формированию взаимопонимания между ними

14. В теории менеджмента примером диагональной связи в коммуникационной сети организации являются коммуникации между …

начальником отдела кадров и бухгалтером

директором и главным бухгалтером

начальником отдела маркетинга и маркетологом

главным бухгалтером и бухгалтером по заработной плате

15. Согласно теории менеджмента процесс внутренней интеграции при формировании организационной культуры фирмы основан на установлении …

власти и статуса

личностных отношений

идеологии и религии

миссии и стратегии

целей и средств для их достижения

Решение:

Внешняя среда оказывает значительное влияние на организацию, что, естественно, сказывается на ее культуре. При формировании организационной культуры организации по-разному решают две важные проблемы. Первая – это внешняя адаптация: что и как должно быть сделано организацией во внешней среде. Вторая – это внутренняя интеграция: как работники организации решают свои ежедневные, связанные с их работой и жизнью в организации проблемы. Процесс внутренней интеграции связан с установлением и поддержанием эффективных отношений по работе между членами организации. Это процесс нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации. Процесс внутренней интеграции включает выбор методов коммуникации, установление границы групп и критерии вхождения и выхода из групп, определение власти и статуса, личностных отношений, награждения и наказания, идеологии и религии.

16. Признаками деструктивных конфликтов являются …

расширение конфликта

независимость конфликта от исходных причин

рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников

развитие взаимоотношений в конфликте

угасание конфликта при исключении исходных причин

Решение:

Деструктивными (дисфункциональными) называются конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений. Признаками деструктивных конфликтов являются: расширение конфликта; независимость конфликта от исходных причин, когда при устранении причин конфликта сам конфликт продолжается; увеличение затрат и потерь, которые несут участники конфликта; рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.

17. Социальное партнерство представляет собой такой тип отношений между предпринимателями и работниками, при котором …

между ними достигается социальный мир

возникающие конфликты разрешаются цивилизованными методами

у них не возникает точек пересечения интересов

одна сторона вынуждена компенсировать другой ее низкую заинтересованность в союзе

18. Профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития называется …

управленческим консалтингом

стратегическим планированием

управленческим решением

проектным менеджментом

19. Создание массового сборочного конвейерного производства и развитие автомобильной отрасли на основе идей школы научного управления обеспечил …

Г. Форд

Г. Эмерсон

Г. Ганнт

Ф. Гилберт

20. Современная __________ модель менеджмента ориентирована на корпоративную организационно-правовую форму предпринимательства.

американская

японская

российская

европейская

21. Система научной организации труда (НОТ) сформировалась в рамках …

школы научного управления

административной школы управления

количественной школы управления

ситуационного подхода к управлению

22. Процесс проектирования системы управления предприятием осуществляется по схеме …

анализ – синтез

синтез – анализ

учет – контроль

анализ – планирование

23. Комбинация ______________ и ______________ департаментизации создает возможность для оптимального разделения управленческого труда.

линейной

функциональной

дивизиональной

отделенческой

24. _________________ отношения находят отражение в общественном разделении труда, кооперировании, специализации производства.

Технико-экономические

Технологические

Организационно-экономические

Экономические

Решение:

Экономические отношения проявляются в четырех аспектах: технологическом, технико-экономическом, социально-экономическом и организационно-экономическом. Технологический аспект экономических отношений характеризуется отношением людей к использованию природных ресурсов. Технико-экономические отношения находят отражение в общественном разделении труда, кооперировании, специализации производства. Социально-экономические отношения, развиваясь на базе технико-экономических, выражаются в отношениях между людьми. Определяющим элементом в структуре социально-экономических отношений являются отношения собственности на средства, ресурсы и результаты производства. Эти отношения определяют распределение и потребление произведенных благ. К организационно-экономическим отношениям относятся формы и методы хозяйствования, характерные для всех отраслей экономики (в сфере денежного обращения, ценообразования, финансов и кредита, маркетинга, менеджмента, банковского дела и т.д.).

25. Программно-целевое управление используется предприятием при возникновении ситуаций …

не имеющих аналогов в прошлом

выпадающих из традиционного режима функционирования

обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками обязанностей

приближенных к реальности

Решение:

Программно-целевое управление используется предприятием при возникновении ситуаций, не имеющих аналогов в прошлом и выпадающих из традиционного режима функционирования. Это могут быть аварийные ситуации, разработка новых видов продукции, преодоление кризиса, выход на новые рынки сбыта.

26. Примером административных (организационно-распорядительных) методов управления распорядительного воздействия является …

резолюция

положение о подразделении

устав

инструкция

Решение:

Административные (организационно-распорядительные) методы позволяют осуществлять прямое воздействие на управляемый объект и повышать эффективность функционирования всей системы за счет лучшей организации управления. Административные (организационно-распорядительные) методы управления подразделяются на методы организационного и распорядительного воздействия. Распорядительное воздействие осуществляется посредством приказов, распоряжений, директив, указаний, резолюций.

27. Разработка системы бюджетирования и учета затрат на предприятии относится к ______________ методам менеджмента.

экономическим

социально-психологическим

социальным

организационным

28. Интервью как форма проявления социально-психологических методов управления относится к методам …

кадрового менеджмента

активного обучения

воспитательного воздействия

организационного воздействия

29. Согласно концепции руководства персоналом «управление путем контроля отклонений и вмешательство руководителя в исключительных случаях» сотрудники принимают решения самостоятельно до тех пор, пока они _____________ или …

не превысят своих полномочий

не допустят отклонения от ожидаемых результатов

удовлетворены условиями труда

не изменят своего статуса в организации

30. Изучение мотивации относится к функциям такого подразделения кадровой службы крупной организации, как сектор _______________.

стимулирования и оплаты труда

найма рабочей силы

подготовки и продвижения персонала

профориентации и адаптации

31. К источникам формирования кадрового резерва организации относятся …

заместители руководителей подразделений

нанятые по договору подряда работники

руководители среднего звена организации-партнера

низкоквалифицированные рабочие

Решение:

Российские организации в рамках управления карьерой практикуют создание так называемых групп кадрового резерва. Планирование кадрового резерва имеет целью спрогнозировать персональные продвижения, их последовательность и сопутствующие им мероприятия. Источники формирования резерва кадров следующие: квалифицированные специалисты, заместители руководителей подразделений, руководители нижнего уровня, дипломированные специалисты, занятые на производстве в качестве рабочих.

32. Установите последовательность процедур на этапе реализации управленческого решения.

1 разработка плана реализации решения

2 управление реализацией решения

3 контроль выполнения решения

4 оценка результатов реализации решения

33. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие по разрешению проблемы, реализуется в методе …

причинно-следственного анализа

функционально-стоимостного анализа

цепных постановок

теории игр

34. Новый вариант перераспределения обязанностей между сотрудниками позволил достичь реализации целей проекта на 3 дня раньше, то есть вместо 12 дней за 9 дней. Примерная величина затрат на 1 день реализации проекта равна 10 тыс. рублей. Организационная эффективность решения о перераспределении обязанностей составила ____ процентов.

75 Решение:

Организационная эффективность управленческого решения представляет собой факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Оценка организационной эффективности производится на основе сопоставления достигнутого уровня организационных затрат (9 дней работы над проектом с затратами 10 тыс. рублей в день при умножении дают 90 тыс. рублей) и первоначального (12 дней работы над проектом с затратами 10 тыс. рублей в день при умножении дают 120 тыс. рублей), выраженного в процентах.

35. Решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды, называются …

стратегическими

стабилизационными

текущими

оперативными

Решение:

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют стратегические, перспективные, текущие, оперативные и стабилизационные управленческие решения. Стратегические управленческие решения – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений – стратегическое планирование, то есть определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

36. К профессиональным качествам руководителя, ориентированного на организацию, можно отнести

компетентность, основанную на опыте и образовании

высокие моральные стандарты

высокий уровень внутренней культуры

контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей

37. К числу основных принципов социального партнерства относятся …

соблюдение сторонами законов

свобода выбора при обсуждении вопросов сферы труда

доминирование работодателя

выборочное выполнение положений коллективных соглашений

38. При непосредственной форме общения используются два вида коммуникаций …

вербальные

невербальные

формальные

неформальные

39. Предконфликтная стадия развития конфликта выполняет функции …

предвидения

предупреждения

урегулирования

разрешения

Решение:

Процесс развития конфликта проходит три стадии: предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Управление конфликтом по функциям происходит на всех стадиях развития конфликта. Предконфликтная стадия выполняет функции предвидения или прогнозирования, профилактики или предупреждения.

Предвидение, или прогнозирование, это функция управления конфликтом, которая направлена на оценку ситуации в коллективе и выявление причин потенциальных конфликтов. Профилактика, или предупреждение, конфликта – это функция управления конфликтом, которая призвана не допустить возникновения конфликта.

Профилактика конфликтов основывается на их прогнозировании. На основе полученной информации о причинах назревающего нежелательного конфликта предпринимаются меры по нейтрализации действия факторов, вызывающих конфликт.

40. В поведенческих теориях лидерства при авторитарном стиле управления распределение ответственности определяется …

полностью руководителем

полностью исполнителями

в соответствии с полномочиями

в соответствии с проявляемой инициативой

41. Наилучшая структура управления − это та, которая в большей мере отвечает ___________________ организации, а также воздействующим на нее …

целям и задачам

внутренним и внешним факторам

системам мотивации

системам контроля

42. С позиций функционального подхода организационная структура управления – совокупность устойчивых, упорядоченных связей по управлению между …

различными звеньями управления, обусловленных разделением труда в организации

элементами, из которых состоит организация

различными ступенями управления, обусловленных иерархией в организации

ступенями и звеньями управления

43. Система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации и ее окружения, лежащих в основе разработки планов, называется …

прогнозом

программой

проектом

концепцией

44. Для изучения выполняемых основных функций отдельных работников аппарата управления предприятия и времени, которое требуется на выполнение данных функций, используется метод …

интервью

хронометражных наблюдений

социологических опросов

фотографий рабочего дня

Решение:

Для изучения выполняемых основных функций отдельных работников аппарата управления предприятия и времени, которое требуется на выполнение данных функций, используется метод интервью. Интервью требует подготовительной работы и предполагает знание экспертом основных функций отдельных работников. Интервью осуществляется на основе заранее подготовленных вопросов. В процессе интервью важно создать доброжелательную обстановку и расположить к себе опрашиваемых для получения достоверных данных.

45. Разделение труда предполагает наиболее целесообразное расчленение процесса труда на …

отдельные функции

специализацию персонала

уровни управления

трудовые приемы

46. Выбор способа деятельности в целях получения материальных, социальных и психологических вознаграждений за ее результаты называют мотивами …

приобретения

удовлетворения

безопасности

подчинения

Решение:

Очень важным для понимания основных концепций мотивации является закон результата, то есть стремление индивидуума повторять способ деятельности, который уже приводил его к достижению цели. Факторы, определяющие способ деятельности, можно объединить понятием «мотивы». Для решения задач практического менеджмента применяют классификацию мотивов. Они делятся на: мотивы приобретения, мотивы удовлетворения, мотивы безопасности, мотивы подчинения, мотивы энергосбережения. Выбор способа деятельности в целях получения материальных, социальных и психологических вознаграждений за ее результаты называют мотивами приобретения.