Системи запису телефонних розмов

Системи запису телефонних розмов (деколи їх називають «чорними ящиками») здійснюють прослуховування і запис телефонних розмов. Усі або вибіркові вхідні й вихідні дзвінки записуються на диск або інший носій ПК із зазначенням часу та тривалості розмови. Запис може здійснюватися по кількох телефонних лініях. За необхідності фіксується будь-яка інша інформація про розмови. Такі системи широко використовуються службами безпеки, відомчої охорони, диспетчерськими службами та ін.

Метою здійснення записів телефонних розмов може бути: гарантування безпеки; здійснення угод по телефону; контроль якості роботи працівників; розв’язання конфліктів між клієнтами і працівниками.

Приклад системи запису телефонних розмов

Система запису телефонних розмов Іnfra Vіsor від компанії Іnfra TeleSystems являє собою програмно-апаратний комплекс, що включає:

сервер запису (на основі РС-сумісного комп’ютера);

інтерфейсні плати (Infra AN16), що встановлюються на сервер запису;

програмне забезпечення Infra Visor Server, що встановлюється на сервер запису і працює з ОС Windows 2000, використовується для запису розмов (рис. 7);

програмне забезпечення Infra Visor Admin, що встановлюється на сервер запису і використовується для настроювання системи;

програмне забезпечення Infra Visor Client, що встановлюється на будь-який комп’ютер, з’єднаний із сервером запису через локальну мережу, і використовується для доступу до записаних розмов.

Із заданою періодичністю, наприклад щодня чи раз у тиждень, записи за минулий період можуть зберігатися у вигляді архівів. Архіви записів можуть записуватися на будь-які зовнішні носії. Система Іnfra Vіsor може підключатися до більшості наявних міні-АТС.

Рис. 7. Infra Visor Server

Системи сервісних телефонних карток

Системи сервісних телефонних карток призначені для автоматизації процесів, пов’язаних з використанням передоплачених телефонних карток.

Спілкування системи з користувачем відбувається в інтерактивному режимі за допомогою натискання відповідних клавіш на телефонному апараті користувача в режимі тонового набору. Якщо в абонента немає можливості використовувати тоновий набір, система з’єднає його з оператором для подальшої взаємодії із системою.

Приклад системи

Система сервісних телефонних карток ServіceOffіce Pro від російської компанії Forte-IT є сертифікованою АСР. Вона являє собою програмно-апаратний комплекс, призначений для організації інтелектуальної маршрутизації і тарифікації дзвінків на основі телефонних карт зв’язку з унікальними номерами доступу і пін-кодами. Система включає (рис. 8):

сервер комп’ютерної телефонії із встановленою платою (платами) Іntel Dіalogіc і програмним забезпеченням системи Servіce Offіce Pro;

сервер бази даних з параметрами карток, тарифними планами та ін.;

автоматизоване робоче місце оператора;

робоче місце адміністратора (для керування і контролю за роботою комплексу).

Кількість каналів цієї системи — від 2 до 1024 (240 на сервер). Тип бази даних — MS SQL, Oracle та інші, доступні по ODBC.

Система ServіceOffіce Pro підтримує кілька типів карток (передоплачені картки, поповнювані картки, кредитні картки) з різними номіналами і дає змогу повністю контролювати процес генерування кодів для карток, відслідковувати життєвий цикл кожної картки, встановлювати і підтримувати різні тарифні плани і напрямки дзвінків.

Рис. 8. Структура системи сервісних телефонних карток

Для підготовки комплексу до роботи адміністратор настроює необхідні параметри системи, вводить тарифи для різних напрямків дзвінків, виконує генерування номерів і пін-кодів карток, на основі яких здійснюється виготовлення сервісних телефонних карток.

Слід зазначити, що в системі ServіceOffіce Pro під час роботи на цифрових лініях передбачена можливість ідентифікації користувача системи за допомогою АОН. У такий спосіб можна звільнити абонента від уведення номера картки і її пін-коду.