Системи сповіщення

Системи сповіщення (Notification Sysytem) — це програмно-апаратні комплекси, які використовуються для регулярного або екстреного обдзвонювання великої кількості абонентів з метою передачі загального або індивідуального мовного повідомлення по телефону або розсилання факсів. Вони можуть використовуватися як самостійні системи або входити до складу центру прийому та обслуговування викликів.

Рис. 6. Система автоматизованого сповіщення Messager від компанії «Нево-АСС»

За допомогою систем сповіщення можна здійснювати:

автоінформування дебіторів про заборгованості з оплати послуг (міських телефонних станцій, телефонних і стільникових компаній, комунальних служб, компаній, що мають велику кількість постійних клієнтів);

аварійні сповіщення (в організаціях Міністерства оборони чи Міністерства внутрішніх справ — сповіщення особистого складу за сигналом; у муніципальних комунальних службах — міськводоканалі, підприємствах тепломереж і под.; на підприємствах з підвищеним ризиком — у разі виникнення надзвичайних ситуацій, на теплових і атомних електростанціях);

розсилання факсів для реклами товарів і послуг або інформаційного забезпечення.

Системи сповіщення одночасно додзвонюються за кількома номерами, список яких зберігається в базі даних. У разі якщо конкретний телефон зайнятий або не відповідає, система повторює спроби доти, доки не з’єднається з абонентом, після чого передається голосове повідомлення або факс. Перед передаванням повідомлення можна вести діалог з абонентом (наприклад, з метою з’ясування готовності до прийому факсу). Системи також можуть фіксувати підтвердження факту прийому повідомлення (чи його відсутність), вести статистику і т. д.

Голосові системи збору інформації та телеголосування

Голосові системи збору інформації можуть одночасно обробляти вхідні дзвінки й ініціювати вихідні дзвінки, вибираючи номери телефонів з бази даних або генеруючи їх у випадковий спосіб (звичайно, за наявності певних обмежень). Після того як здійснилося з’єднання і на лінії чути голос абонента, система програє привітання, в якому пояснюється мета опитування. Далі абоненту пропонується голосова анкета. Система послідовно передає абоненту попередньо записані запитання, на які він відповідає різними наборами цифр. Отримана у такий спосіб цифрова інформація заноситься в базу даних і потім може бути відповідно оброблена.

Кожна конкретна система настроюється індивідуально під замовника.

Подібні системи можуть використовуватися:

соціологічними службами, службами маркетингу — для проведення опитувань громадської думки, агітації виборців і визначення політичних рейтингів;

агенствами з найму, службами зайнятості — для автоматичного створення банку даних робочої сили;

агенствами з нерухомості — для автоматичного створення бази даних. Інтеграція з довідково-інформаційною системою дасть змогу видавати перелік підхожих пропозицій у відповідь на телефонний запит.

Системи телеголосування використовуються лише для обробки вхідних дзвінків. Абонент, який побажав висловити свою думку з питань, запропонованих у засобах масової інформації (наприклад, по телебаченню), і який має обмежену кількість заздалегідь визначених відповідей, набирає номер телефону, що відповідає обраному ним варіанту відповіді. Можливе використання загального номера для всіх варіантів відповіді з подальшим вибором одного з пунктів голосового меню, що містить ці варіанти.

Такі системи широко використовуються засобами масової інформації для проведення конкурсів і вікторин та автоматичного визначення переможців.

Системи збору інформації та телеголосування можуть поставлятися як автономні, побудовані відповідно до технології комп’ютерної телефонії з використанням голосового сервера, сервера баз даних і додаткових інтерфейсних плат.