- •1.1 Актуальность выбранной темы.
- •1.3. Объект исслеования
- •Раздел I. Определение проблемы и целей исследования
- •1.1 Определение потребности в проведении маркетингового исследования.
- •1.2 Определение проблемы
- •1.3 Формулировка целей и задач исследований.
- •Раздел II. Разработка плана исследования
- •2.1 Выбор методов проведения исследования.
- •2.2 Определение типа требуемой информации и источники её получения.
- •2.4 Расчёт объёма выборки.
- •Раздел 3: Реализация плана исследования
- •3.1 Характеристика рынка услуг и расчёт его ёмкости.
- •3.2 Изучение особенностей потребительского спроса.
- •3.3 Изучение уровня удовлетворённости запросов пользователей.
- •3.4 Изучение тенденции на рынке данной услуги
- •Раздел 4. Анализ и интерпретация полученных результатов.
- •4.1 Дескриптивный анализ собранной информации.
- •4.2 Статистический вывод.
- •4.3 Анализ различий
- •4.4 Анализ связей.
- •4.5. Составление прогноза.
Содержание
Введение |
4 |
Раздел 1: Процесс маркетинговых исследований |
9 |
1.1 определение в потребности в проведении маркетингового исследования |
9 |
1.2 Определение проблемы на рынке данной услуги |
12 |
1.3 Формулировка целей и постановка задач исследований |
20 |
Раздел 2: Разработка плана исследования |
23 |
2.1 Выбор методов проведения исследования |
23 |
2.2 Определение типа требуемой информации и источниками её получения |
25 |
2.3 разработка форм для сбора данных |
27 |
2.4 Расчёт объёма выборки (взято из первоначальных данных) |
33 |
Разде 3: Реализация плана исследования |
34 |
3.1 Характеристика рынка услуг |
34 |
3.2 Изучение особенностей потребительского спроса |
36 |
3.3 Изучение уровня удовлетворённости запросов пользователей |
39 |
3.4 Изучение тенденции на рынке данной услуги |
41 |
Раздел 4: Анализ и интерпритация полученных результатов |
46 |
4.1 Дескриптивный анализ |
46 |
4.2 Статистический вывод |
49 |
4.3 Анализ различий |
53 |
4.4 Анализ связей |
55 |
4.5 составление прогноза |
57 |
Заключение |
59 |
Список литературы |
61 |
Введение.
1.1 Актуальность выбранной темы.
Туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест, и одновременно земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Туристические услуги – одна из самых прибыльных и распространенных форм коммерции.
Администрацией Муниципального образования город Торжок было принято решение о проведении маркетингового исследования, результаты которого смогли бы стать необходимой базой для планирования и разработки мероприятий по развитию рынка туристских услуг.
Актуальность выбранной темы обусловлена, прежде всего, необходимостью в интенсивном развитии туристской отрасли нашего города. Решение данной проблемы невозможно без методик оценки качества оказываемых услуг, маркетинговых исследований, являющихся основным источником данных для стратегического управления и развития туристических агентств и фирм, повышения их конкурентоспособности и эффективного функционирования, совершенствования и развитие предлагаемых ими туристских услуг.
1.2 В ходе курсовой работы для начала уточним что есть МАРКЕТИНГ и что есть МАРКЕТИНОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.
Маркетинг1 — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинг2 — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.
Маркетинг3 — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.
Маркетинг4 — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом.
Маркетинг5 — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.
Маркетинг6 — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений.
Маркетинг7 — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
Маркетинг‑8 — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика.
Принципы маркетинга
Производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
Полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
Присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции;
Постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.
Маркетинг формирует следующие понятия:
1) Нужда — чувство нехватки чего-либо.
2) Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
3) Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
4) Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Функции маркетинга:
1. Аналитические (маркетинговое исследование) - изучение рынка, потребителей, товарной структуры, конкурентов.
2. Производственные - организация производства и материально-технического снабжения, внедрение новых технологий, обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимых продуктов.
3. Распределительно-сбытовые - организация каналов сбыта, системы транспортировки и хранения, проведение товарной и ценовой политики, реклама.
4. Управленческие - планирование на тактическом и стратегическом уровнях, информационное обеспечение маркетинга, контроль.
Маркетинговое исследование (англ. marketing research) — форма бизнес - исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.
Что нам собственно и предстоит провести – маркетинговое исследование туристической активности населения города Торжок. Уточню! Для данной работы иметься ввиду сколько и по каким критериям пользуются горожане туристическими услугами на выезд за границу.