14. Содержание общественного мнения и его структура.

Управление общественным мнением в PR-деятельности может быть эффективным при условии, что данный процесс будет организован на основе знаний об объекте управления.

Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления и факты, которые отвечают некоторым требованиям. Именно они и являются объектом общественного мнения. А социальные группы, отражающие эти события, процессы, явления и факты – субъектами общественного мнения.

Важно отметить, что объектом общественного мнения в PR будут являться только те события, процессы, явления и факты, которые непосредственно связаны с деятельностью базисных субъектов PR.

Рассмотрим критерии включенности различных явлений в объекты общественного мнения:

а) интересы субъекта. То есть объектом общественного мнения могут стать лишь те явления, которые затрагивают интересы личности или той или иной социальной группы как разновидности групп общественности.

б) многозначность явлений. Объектом становятся те явления, которые имеют неоднозначное толкование.

в) компетентность субъекта. Объектом становятся те явления, которые доступны знанию и осмыслению людей, являющихся субъектами общественного мнения.

Функции общественного мнения: базовой функцией является аксиологическая, или оценочная. Выделяют также регулятивно-воспитательную, нормативную, аналитическую, консультативную, экспрессивную, директивную и другие.

Основной формой общественного мнения является оценочное суждение, которое складывается на основе трех компонентов: рационального, эмоционального и волевого.

Основу рационального компонента общественного мнения составляют знания об объекте. При этом особое значение имеют полнота, достоверность и точность знаний об объекте общественного мнения. Например, если в качестве базисного субъекта выступает организация, то существенное значение для формирования общественного мнения будет иметь информация о самой организации, ее руководстве, деятельности, продукции, внешних организационных связях и т.д.

Основу эмоционального компонента составляет эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных чувствах и настроениях.

Основу волевого компонента составляют общественная воля и воля личностей, относящихся к субъектам общественного мнения. Воля как элемент психики человека представляет собой способность к выбору цели деятельности и внутренним усилиям, необходимым для ее осуществления. Рациональная и эмоциональная составляющие общественного мнения, раскрывая сущность объекта общественного мнения и производя его социальную оценку, формирует определенную волевую направленность субъекта общественного мнения по отношению к его объекту. В свою очередь волевой компонент выступает неким символом для более глубокой его рационализации. Волевой компонент реализуется в различных формах массового поведения субъектов общественного мнения, например, участие в массовых акциях в поддержку или в осуждение тех или иных событий, явлений и фактов.