Тема 2: Взаимоотношения с клиентом.

2.1 Политика отбора потенциальных клиентов.

К числу основных процедур отбора клиентов относятся:

• Оценка характера отрасли;

• Определение цели аудиторской проверки у данного клиента и возможного использования ее результатов;

• Выявление особенностей руководителей;

• Предварительная оценка потенциальной трудоемкости и сложности аудита;

• Причины смены аудиторов;

• Выяснение характера и проблем взаимоотношений с налоговыми органами, банками, партнерами, акционерами другими потребителями информации финансовой отечности потенциального клиента;

• Получение рекомендаций от различных организаций и др;

• Аналитическая проверка отчетности;

• Предварительное знакомство с состоянием бухгалтерского учета, текущими и предстоящими проблемами клиента;

• Оценка собственной способности аудиторской фирмы или аудитора к выполнению аудита.

2.2. Предварительная экспертиза состояния дел клиента

Предварительная деятельность начинается с принятия решения о начале или продолжения сотрудничества с клиентом. В это время между участниками аудиторского процесса возникают определенные взаимоотношения. Клиент обращается к аудиторской фирме с просьбой провести проверку. Глава аудиторской фирмы направляет аудитора к клиенту для предварительной оценки объема и содержания работ. Изучив документы клиента по выборочным данным, аудитор определяет степень преемственности клиента. Аудитор докладывает главе аудиторской фирмы свои впечатления о клиенте и как правило они месте разрабатывают стратегию – отказаться от заключения договора или подготовить предварительные условия на которых фирма могла бы провести требуемые к клиентам работы. Глава аудиторской фирмы осуждает окончательные условия договора и если достигнуто взаимопонимание подписывает его, после этого аудитор или группа аудиторов преступает к проверке.

2.3. Развитие и сохранение взаимоотношений с клиентом.

Аудиторы должны предоставить клиентам предложения по улучшению бизнеса, которые должны быть результатом процедур аудита формирующих мнение финансовой отчетности, дополнительные работы выполнимые по просьбе клиента, но и в процессе услуг которые оказывают клиенту в ходе аудита специалисты по налогам, информационным технологиям и т.д.

В процессе работы по ознакомлению с бизнесом клиента и учетным процессом, а так же в результате предварительных аналитических процедур следует добиться взаимопонимание с высшим руководством компании. Аудиторам необходимо предоставить достаточно значимые для клиента предложения по улучшению его бизнеса.

2.4. Оценка потенциальных и существующих клиентов.

Клиентов аудиторской фирмы можно разделить на типы:

1. Формально-официальный тип. Клиенты этого типа не собираются устанавливать с аудиторской фирмой тесные контакты и требуют быстрейшего проведения аудиторской проверки;

2. Не формальный тип. Клиенты устанавливают с аудиторской фирмой тесный контакт и надеются на ее помощь. В этом случае аудитор выполняет некоторые функции внутреннего аудита и оказывает ряд сопутствующих услуг (консультации).

30.01.2012