Непрофессиональные информационные атаки

Критериями идентификации непрофессиональных атак являются следующие.

1. Противник наносит удар не по главным свойствам вашего товара. То есть он информирует целевую аудиторию о чем-то негативном, связанном с вами, но этот негатив не касается основных свойств товара, ради которых его покупают представители целевой аудитории.

2. Противник использует заведомо ложные факты.

3. В распространяемой противником информации присутствуют общие слова, не несущие конкретной информации. Например, он говорит, что ваша фирма плохая, жуликоватая, грязная, мерзкая и т.п.

4. Вы наблюдаете заказные репортажи, т.е. материалы, размещенные в СМИ явно за деньги. Тут, кстати, можно легко ошибиться, особенно имея мнение, что все «статьи заказные». Как правило, заказную статью видно по ее единичности, т.е. в одном издании есть, а в другом нету. И по попыткам «угодить заказчику», т.е. журналист проявляет явную заинтересованность.

5. За лицом заказчика не видно серьезных PR-структур.

Обнаружив, что против вас использован непрофессиональный черный PR, вы можете предпринять следующие действия. Посмотрите вначале внимательно на эту деятельность. Может быть ничего делать и не надо? Очень часто непрофессиональный черный PR – дает вам рекламный эффект и больше ничего. Вы можете только позвонить конкуренту и поблагодарить его за бесплатную рекламу. Однако если вы обнаруживаете, что распространяемая информация чем-то опасна, то есть может настроить небольшую часть целевой аудитории против вас, то тогда нужно начинать активные действия.

В отличие от профессионального черного PR, здесь вы можете спокойно заявлять в суд, однако много раз рассчитайте ход событий, прежде чем делать это. Вы можете нечаянно сделать против себя мощный черный PR, на который был не способен конкурент. Однако если вы уверены, что обвинения не касаются ключевых свойств фирмы, то спокойно заявляйте в суд. Любые скандалы, вращающиеся вдалеке от главных свойств товара, безопасны для вашей компании. Напротив они имеют рекламный эффект.

Есть еще простой, но эффективный прием. Если вы видите, что о вас публикуют ложную информацию, позвоните в издательство газеты или информационного агентства и пригрозите судом. Очень немногие издательства отказываются потом публиковать опровержение и идут в суд.

Спонтанные информационные атаки

Эти атаки возникают самопроизвольно и инициируются какой-либо группой негативно настроенного населения. Чтобы столкнуться с такой атакой, необходимо своей деятельностью затронуть интересы какой-либо группы населения, предприятий или властей.

Методы идентификации спонтанной атаки:

• Убедитесь, что атака не является профессиональной или непрофессиональной. Методы определения этого описаны выше.

• Нужно найти группу населения, которая выступает против вас. Как правило, они не скрываются и это достаточно легко сделать.

• Убедитесь, что за этой группой населения никто не стоит. Встретьтесь с ними.

• Изучите их интересы и, что конкретно вы затронули.

В принципе, такой вид атаки часто определить. Также нетрудно узнать и кто за ней стоит, так как население очень охотно об этом рассказывает.

Теперь рассмотрим методы борьбы с таким видом черного PR.

Существует несколько методов:

• профилактика возможного конфликта

• создание компромиссного варианта

• скрытый подкуп

• маскировка произошедших событий

• отвлечение внимания

Профилактика возможного конфликта. Самым лучшим методом и одновременно самым эффективным является профилактика конфликта. Вы проводите экспертизу будущих действий фирмы с точки зрения информационных проблем и выявляете возможные конфликты в этой области. Затем проводите подготовку населения к вашему появлению в зоне их интересов. Причем делаете так, чтобы они не только не возражали против вас, а напротив, радовались вашему появлению там. Как это сделать? Нужно так подать информацию о вашем будущем появлении, чтобы она выглядела как однозначный плюс для той группы людей, чьи интересы вы хотите затронуть. Естественно это не всегда возможно, но в противном вам придется действовать по другой технологии.

Создание компромиссного варианта. Разрабатывается такой вариант проведения действий, что он устраивает все стороны. Например, вы хотите строить магазин перед жилым домом. А жители дома возражают, так как планируется вырубить небольшой парк перед домом. Но вы находите компромиссный вариант, разместив ваш магазин под землей и сохранив или модернизировав сквер перед домом.

Хотя целевая аудитория, интересы которой вы затронули, хочет крови и хочет, чтобы вас в принципе не было на их территории, однако обычно существуют компромиссные варианты. Иногда эти варианты очень оригинальны и в голову не приходят ни вам, ни аудитории. Оригинальные варианты полезно практиковать, так как они могут на некоторое время сбить целевую аудиторию с толку, что и позволит вам решить проблему.

Чтобы разработать компромиссный вариант нужно досконально изучить ситуацию, целевую аудиторию, их проблемы, требования, нужды, желания и цели в жизни. Ищите информацию. Чем больше вы будете знать не связанных с вами фактов и чем больше у вас будет информации о целевой аудитории, тем результативней будет ваша контратака.