Процедура принятия рационального решения. Факторы, влияющие на процесс принятия решения. Этапы принятия рациональных решений

Этап 1. Диагностика проблемы

Содержание этапа:

• Формулировка и осознание проблемы. Не является ли проблемы мнимой?

• Оценка степени новизны проблемной ситуации

• Сбор, анализ и отбор информации, относимой к проблеме, оценка степени полноты и достоверности информации

Этап 2. Формулировка критериев и ограничений

Содержание этапа:

• Критерии – показатели (количественные и качественные), по которым оцениваются альтернативы. Определяются целями, которые преследует ЛПР при принятии решения. Например, повышение производительности, рост прибыли и т.п.

• Ограничения – условия решения проблемы, обеспечивающие его реалистичность. Определяются внутренними и внешними факторами, которые необходимо учитывать при принятии решения. Например, ресурсные ограничения (ограничения на потребление материалов, трудовых или финансовых ресурсов и т.п.), правовые ограничения (хозяйственное и налоговое законодательство и т.п.).

В реальной ситуации критериев может быть несколько. В этом случае проблема является многокритериальной, а критерии могут являться противоречивыми. В частности, достижение наилучшего решения по одному из критериев, ведет к ухудшению других.

Пример:

Среди требований потребителей к товарам можно выделить

• новизна и высокий технический уровень товара

• высокое качество, надежность, простота в эксплуатации

• высокий уровень послепродажного обслуживания и объем услуг, предлагаемых продавцом товара

• рациональное соотношение цены товара и эффекта от его использования.

Методы решения многокритериальных задач

• Ранжирование критериев путем их упорядочения по мере возрастания (убывания) их важности. Например, отбор товара по первому, наиболее важному критерию, и, если их несколько, отбор товара по второму критерию и т.д.

• Компромиссы (взвешивание критериев). Оценка степени важности каждого критерия задается в форме некоторой функции с весовыми коэффициентами

где - значениеi-го критерия;- весовой коэффициент важностиi-го критерия.

• Ограничения на критерии. Все критерии, кроме одного, выводятся из состава критериев и включаются в состав ограничений. Задача сводится к однокритериальной. Например, вместо критерия минимизации цены товара вводится ограничение типа “цена товара не более 10 тыс. руб.”, или “производительность системы не менее 1 млн. операций в сек.” и т.п.

Этап 3. Определение альтернатив

Альтернатива – любое допустимое решение проблемы, удовлетворяющее заданным ограничениям. Если нет альтернативы, то не существует проблемы, поскольку решение единственное. Поиск альтернатив для сложных управленческих проблем требует применения специальных методов. Например, метод мозгового штурма (мозговой атаки).

Этап 4. Оценка альтернатив.

Процедура сопоставления каждой альтернативе соответствующего критерия.

Этап 5. Выбор наилучшей альтернативы.

Выбор наилучшего решения проблемы, которому соответствует экстремум заданного критерия (или совокупности критериев).

Полученная в процессе подготовки решения разнообразная информация должна быть упорядочена в форме, удобной для проведения процедуры выбора наилучшей альтернативы. Для этого целесообразно провести структурирование решаемой проблемы и классифицировать ее тип.

Содержание: