1.3.1. Планирование жизненного цикла турпродукта

Решение практически любой задачи связано с разработкой пла­на, ведущего к получению намечаемого результата. В данном слу­чае — это полное и достоверное описание свойств выводимого на рынок турпродукта. Поэтому будем считать, что первая стадия охватывает операции планирования жизненного цикла, турпродукта

в целом..

Формирование турпродукта в виде программы и маршрута тура начинается не с «чистого листа» и не «на пустом месте».

Практически в любом регионе России можно встретиться с ту­ристским потенциалом, который используется в экскурсионных целях или при организации тематических, общеоздоровительных и иных туристских поездок.

Экскурсии и туры между собой различаются. В сопровожде­нии экскурсовода на месте посещения и осмотра участники долж­ны увидеть объекты, раскрывающие тему экскурсии, выслушать от экскурсовода необходимую информацию об этих объектах, ощутить величие подвига или значение исторического события, или значимость данных объектов в жизнедеятельности людей, или, возможно, овладеть практическими навыками самостоятельного наблюдения и анализа экскурсионных и других объектов.

Тур — это комплекс компонентов обеспечения и обслужива­ния туристов, взаимоувязанных по цели путешествия, времени и очередности их предоставления, объему и качеству компонентов (и работ, способствующих их потреблению).

Тур является частным случаем использования совокупных эле­ментов турпродукта конкретной дестинации, а его формирование — суть деятельности туроператора, который составляет программу тура и планирует его, заключает договоры (или контракты) на предоставление компонентов туристского обслуживания с поставщиками, непосредственными исполнителями или другими тур­фирмами.

Таким образом, экскурсия и тур различаются не только прису­щей им спецификой и продолжительностью но и содержанием и объемом подготовительных и основных работ по подготовке к экс­курсии и по формированию турпродукта и вывода его на туристс­кий рынок.

Развитие экскурсионно-познавательного туризма в регионе может опираться на две составляющие: ресурсную и сложившую­ся туристскую инфраструктуру.

Рассмотрим работу туроператора по формированию еще не име­ющего аналога и предположительно популярного в перспективе тематического тура «Целебные силы края», ресурсы которого широко используются для проведения экскурсий.

Экскурсия по данной теме направлена лишь на познание при­уроченных к данной территории природных и рукотворных тел, событий и явлений.

Однако сама тема тура уже предполагает не только духовное, но и физическое оздоровление его возможных участников. А это озна­чает отбор (выбор) необходимых условий, возможностей и средств, пригодных для формирования турпродукта и, соответственно, вы­полнения туров с экскурсионным или иным обслуживанием.

Планирование и тура, и формирования турпродукта, и оцен­ки возможного спроса на туристском рынке туроператор начи­нает в условиях неопределенности, обусловленной тем, что, как правило, начальная информация об объектах туристского инте­реса либо отсутствует, либо имеется не в систематизированном виде (рис. 2).

К ресурсам территории по названной теме тура могут отно­ситься:

■ своеобразное сочетание разнообразных ландшафтнр-географи-ческих зон, как-то:

а) лесной массив: покрытая площадь, породный состав и произ­растание преобладающих пород, возрастная структура, сани­тарное состояние массивов, наличие условий рекреации (прогулочных троп, грибных полян, мест охоты) и др.;

б) водный бассейн: наличие песчаных пляжей, причалов и ло­дочных станций, мест рыбной ловли и т. д.;

в) территории заповедников — уникальные исторические и при­родные ландшафты как центры объединения памятников различных эпох, являющиеся и естественными рекреационными

объектами;

• источники минеральных лечебно-столовых вод различных по составу и минерализации и вод для водолечебниц, а также ме­сторождения сапропелевых и иных лечебных грязей;

• материальное и духовное наследие мест и событий, ярко оп­ределяющих историческое прошлое (памятники и памятные места, археологические раскопы, музеи, исторические запо­ведники, сооружения православной веры и иных конфессий) и др.

К инфраструктурной составляющей туроператор должен обра­титься для получения следующих сведений:

• существующие транспортные коммуникации и возможности для соединения в туре различных видов транспорта, — автомобиль­ного, железнодорожного и водного;

• организации, обслуживающие туристов: гостиницы, транспорт­ные предприятия, туристские фирмы;

• сеть здравниц как федерального, так и регионального значе­ния, — санаториев, домов отдыха, пансионатов туристских баз;

• организации, ведущие экскурсионное обслуживание, наличие квалифицированных экскурсоводов.

Таким образом, общая задача планирования жизненного цик­ла турпродукта распадается на ряд подзадач, каждая из которых имеет свои исходные условия и требования к конечному резуль­тату ее решения.

Перечислим задачи, решение которых осуществляет туропера­тор на этой стадии.

1. Анализ предложении и спроса на турпродукты в исследуе­мом районе (регионе) или по направлениям потоков отправлений туристов.

Требования к результату анализа следующие. Анализ предло­жений должен позволить уяснить, сколькими турфирмами в про­граммах туров используются места проведения регулярных экс­курсий и расположенные рядом объекты посещения или туристс­кого интереса.

Анализ спроса преследует следующие цели:

• определение емкости туристского рынка и изучение состава туристских потоков;

• выявление каналов получения сведений потенциальными по­требителями турпродукта о местах отдыха.

Если многие объекты туристского интереса практически ис­пользуются в экскурсиях, то свои предположения о возможной популярности планируемого тура «Целебные силы края» туропе­ратор может вывести и из сведений о текущем расширении тема­тики и географии экскурсий по краю и о ежегодном приросте числа экскурсий и экскурсантов.

2. Ранжирование предпочтений потенциальных потребителей по программам путешествий, качеству обслуживания и условиям безопасности маршрутов включает:

■ дифференциацию реализуемых туров в соответствии с потреб­ностями по группам населения (семьи, взрослые, учащиеся, паломники и др.);

■ выявление мотивов и частоты обращения жителей региона к турфирмам, их предпочтения при выборе варианта организа­ции отдыха;

• установление предпочтительной средней и оптимальной про­должительности отдыха по периодам (в сезоне). Заметим, направления туристских потоков характеризуют, с )дной стороны, предпочтения и притязания потенциальных кли­ентов, а с другой стороны — приверженность определенных групп троизводителей турпродуктов к уже освоенным рекреационным юнам и объектам туристского интереса.

Некоторые требуемые для ранжирования сведения можно по­черпнуть из практики экскурсионного обслуживания, в частности, изменения в возрастном, социальном и конфессиональном составе экскурсантов за предыдущие периоды и по тематике экскурсий. Полученные ранги характеризуют также и «географию туров».

В общем случае перечень планируемых мероприятий жизнен­ного цикла турпродукта уже будет включать:

■ пункты пребывания и места посещения по маршруту тура;

• предполагаемые даты отправления в тур и время, занимаемое туром;

• задействуемые для перемещения туристов виды транспорта и необходимость в выполнении операций трансфера от термина­лов к месту отправления в тур и обратно по окончанию тура;

• предполагаемые условия размещения и питания туристов в пунктах маршрута и в транспортных средствах на пути к ним;

• возможные дополнительные услуги, не включаемые в стоимость турпутевки и др.

3. Выбор (предпочтительных) направлений деятельности, ис-ходя'из возможностей туристской инфраструктуры — внутренний или въездной туризм.

Если туры по данной программе планируется проводить на тер­ритории другого государства с той же целью, что и на собствен­ной территории, то будет рассмотрена возможность и выездного тура, что пунктирными линиями обозначено на рис. 2.

Часть необходимых сведений туроператор может получить на основе данных об экскурсиях, как-то:

• маршруты экскурсий (конечный(е) пункт(ы) поездки), места остановок, в том числе и для непродолжительного отдыха;

• наиболее предпочитаемые даты (или график) отправления на экскурсии по сезонам и виды транспорта, привлекаемого для их проведения до места назначения и обратно;

• время, затрачиваемое на экскурсию в конкретном месте, и об­щая продолжительность экскурсионного обслуживания в экс­курсионный день;

• условия питани» экскурсантов, если оно предусмотрено про­граммой экскурсии и включено в ее стоимость, или возможно­сти самостоятельного питания в ходе экскурсии на территории объекта посещения и др.

4. Систематизация объектов туристского интереса и/или рек­реационных зон для формирования программ и маршрутов по ви­дам и тематической направленности туров на основе возможностей ресурсной и инфраструктурной составляющих, — культурно-позна­вательные туры, паломнические туры, агро- и экотуры и т. д.

5. Предварительная оценка достижимости качества услуг и условий безопасности туристов по видам туров. В первую очередь это относится к транспортной составляющей, размещению и вре­менному проживанию, организации питания и др.

Так как качество туристской услуги определяется техничес­кими, экологическими, эргономическими, художественно-эстети­ческими и некоторыми другими показателями, то, исходя из на­бора нормативных (рекомендуемых) значений их величин, произ­водится планирование оценки возможностей ресурсной и инфра­структурной составляющих турпродукта.

6. Планирование работ и поиск потенциальных контраген­тов или «соисполнителей» по программам внутренних и въезд­ных туров.

7. Определение общих и специальных требований, относящихся к производимому и потребляемому турпродукту.

Таким образом, специалисты туроператора на этой стадии осу­ществляют формирование исходных положений для техническо­го задания на проектирование турпродукта (и/или отдельных услуг, не входящих в турпакет).

Эту стадию жизненного, цикла можно было бы назвать замыс­лом («зачином») турпродукта.