5.5. О мониторинге участников группового тура

Многие специалисты турфирм бывают удивлены, когда при ис­пользовании инструктивного материала и полном комплекте доку­ментации в тщательно подготовленных и четко организованных ту­рах происходят несчастные случаи или туристы получают травмы.

По-видимому, истоки происходящих в туре негативных собы­тий с отдельными туристами кроются в недостаточном изучении состава группы в подготовительном периоде или в недооценке вли­яющих на уровень рисков физиологических, психологических: и иных личностных качеств туристов. Есть такая русская поговорка:

«Тяжелейшие в жизни увечья — равнодушие и бессердечъе!».

Следуя выводам из нее и в качестве рекомендаций специалис­там (инструкторам, менеджерам), отправляющих участников в групповой тур, нужно обратить внимание на важность в подгото­вительный период таких мероприятий, как личное знакомство с каждым туристом.и оценку его возможностей в туре.

В практике проведения путешествий отмечаются следующие личностные качества участников, влияющие на уровень травма­тизма или подверженность негативным воздействиям.

1. Быстрота реакции, сноровка (координированность действий), острота зрения и слух предопределяют исход воздействия опасно­го фактора.

2. Существует определенная свиязь (предпосылка) с тем, что если в начале тура с туристом произошел незначительный непредви­денный случай (споткнулся, упал и получил царапину или ушиб и т. п.), то вероятность получения им более серьезной травмы и даже увечья в ходе тура резко возрастает.

Замечено также, что подверженность различным травмам в быту обуславливает предрасположенность к несчастным случаям и в путешествиях.

3. Накопленная в туре усталость (например, к концу дневного перемещения туристов по маршруту, напряженные или частые эк­скурсионные переезды и т. д.) служит причиной различных травм.

4. Недостаточное количество или не использование туристами индивидуального или группового снаряжения, как правило, ве­дет к травматизму участников тура.

5. Несчастным случаям и травмам отдельных участников мо­гут предшествовать часто высказываемые ими претензии и оби­ды, мало связанные или совсем не связанные с программой тура.

6. Уровень риска получить травму возрастает, если:

• отсутствует профессиональная подготовка трасс походов, мест пребывания в рекреационных зонах или на объектах посещения;

• не сообщены участникам тура требования, определяющие их адекватное поведение на маршруте и в рекреационных или природно-заповедных зонах;

• пониженное чувство личной ответственности участника тура и др.

7. На увеличение риска травмирования влияют дисциплини­рованность и моральный дух участников группового тура.

Полученные данные анкетного опроса помогут понять и в оп­ределенной мере предсказать наиболее типичные причины стрес­сов в туре. В их основе лежат:

■ физиологический дискомфорт, то есть несоответствие условий проживания, питания, экскурсионных и других услуг догово­ру на туристское обслуживание;

• биологический страх. Это — эмоция, имеющая широкий диа­пазон оттенков. Среди них выделяются различного происхож­дения опасения, боязнь замкнутых {клаустрофобия) и откры­тых (агорафобия) пространств, а также темноты.; обрыва реки; горного уступа, собак и т.д. При эмоциональной реакции на опасность туристу трудно уяснить причину своего беспокойно­го состояния, и в таком состоянии он предрасположен к совер­шению ошибки или опасного поступка;

• дефицит времени. Это постоянное опоздание к месту сбора или нахождения группы, нехватка времени на любое мероприятие и частое неожиданное переключение внимания с одного действия и направления на другое (политония);

• однообразные и монртонные экскурсии (монотония) или по­вышенная трудность путешествия (физическое напряжение, утомление);

• малая двигательная активность; пассивность; отсутствие дру­жеской компании и недостаточные межличностные контакты внутри экскурсионной группы;

• отрицательные воздействия внешней среды (высокая или низ­кая температура, высокая влажность, шумы, вибрация и т. д.);

• дефицит или перегрузка информацией для принятия решения (сенсорное напряжение);

• повышенная значимость ошибочных действий (мотивационное напряжение);

• конфликтные условия (эмоциональное напряжение). Моральный дух в группе, это:

а) распространение или навязывание всем участникам позитив­ного или негативного личного восприятия объектов рекреа­ции или туристского интереса;

б) укрепление или разрушение духа сотрудничества и взаимопо­мощи среди членов группы;

в) эффективность сочетания отдыха, культурно-развлекательной, спортивной и экскурсионной работы в туре;

г) достаточно высокий уровень коммуникабельности каждого участника и др.

Получить указанную выше информацию можно мониторингом каждого участника группы.

Цель мониторинга — своевременно выявить участников, веро­ятность травмирования которых в данный момент и в условиях тура является высокой, что позволит заблаговременно разрабо­тать дополнительные меры, повышающие безопасность туристов, и избрать наиболее приемлемую организацию перемещения и от­дыха туристов.

Одним из способов получения необходимой информации явля­ется заполнение анкет при оформлении договора с клиентом на оказание туристских услуг.

Примерный перечень вопросов анкеты мог бы быть следую­щим:

■ семейное положение, отношение членов семьи к участию в дан­ном туре;

• с какими проблемами пришлось столкнуться в семье при выбо­ре турфирмы и перед оформлением договора на туристское об­служивание;

• как часто и какие травмы случались в быту и какой была пос­ледняя травма;

• личная оценка состояния собственного здоровья;

■ часто ли приходилось обращаться в лечебные учреждения за медицинской помощью и в каких случаях;

• предрасположенность к активному общению с другими участ­никами, уровень коммуникабельности;

• склонность к путешествиям, предпочтительные виды и геогра­фия туров и др.

Недостающую в анкетах информацию специалисты могут по­лучить и в ходе вступительной (ознакомительной) беседы с участ­никами тура в пункте их сбора перед отправкой в тур.

Ведение дневниковых записей на маршруте (в туре) также спо­собствует совершенствованию методов мониторинга в последующем.

При этом сопровождающий группу специалист фирмы должен обращать внимание на возраст и пол участников и их негативные

качества:

• неявка или опоздание на запланированное по программе тура общее для группы мероприятие;

• число нарушений дисциплины в туре или отклонений от норм адекватного поведения;

• необходимость в постоянном самоконтроле при нахождении на маршруте или месте отдыха;

• черты отчужденности (изолированности) от остальных участ­ников тура;

• неадекватное восприятие окружения или поведение, или при­влечение внимания к себе (необычная одежда, манеры и т. п.);

■ резкая смена настроений и возможные ее причины и др.